《麦肯锡方法》第13章与客户合作-思维导图

r囧r小猫 2022-09-16 14:20 126阅读 0赞

《麦肯锡方法》第13章 与客户合作-思维导图

### 文章目录 ###

*  与客户团队合作
 *  让客户团队站到你这边
 *  如何与客户团队中的”讨债鬼“打交道
 *  让客户参与工作
 *  获得整个公司的支持
 *  实施要严谨

# 与客户团队合作 #

*  最大限度地发挥客户团队的积极性
    
     *  怎样让客户在项目中发挥积极影响并限制消极影响
 *  对客户的管理
    
     *  如何使客户参与并支持你的工作，以及如何确保你的解决方案得以实施

# 让客户团队站到你这边 #

*  要让客户团队的成员知道为什么他们的工作对你们双方都是有益的
 *  在和客户团队合作时，首要的事情就是让他们站到你这边，确保他们愿意帮助你
 *  让客户团队站到我们这边的关键
    
     *  把我们的目标变成他们的目标
        
         *  假如自己的任务失败了，麦肯锡的任务也就失败了；反之亦然
 *  可以让他们知道自己可以学到一些在其他地方学不到的东西，而这些对他们的职业生涯是大有裨益的
    
     *  可能推动公司发生真正的变革
 *  团队活动真的能够增加价值

# 如何与客户团队中的”讨债鬼“打交道 #

*  客户团队里不是每个人都与你有共同的能力和目标
    
     *  尽量让”讨债鬼“成员离开你们的团队
     *  不然，就避开他们
 *  两种类型
    
     *  毫无用处型
        
         *  1、考虑把他从团队里调走，换成更加合适的人
            
             *  不一定有效
             *  或许没有合适的人选
             *  或许又招了一个类似的人
         *  2、避开他，给他一块他能独立完成的工作
            
             *  这块工作对项目来说不太重要
 *  敌意型
    
     *  最好的策略是把这个破坏者从团队换走
        
         *  但是还可能他当权
     *  避开这些破坏
        
         *  在必要的时候避免他们接触到敏感的信息

# 让客户参与工作 #

*  让客户成为你项目的参与者
    
     *  如果你的客户不支持你，你的计划就要搁浅
 *  如何让客户成为你项目的参与者
    
     *  理解客户的打算和意图
        
         *  客户只有认为你的工作对他们来说是有意义时才会支持你
         *  记住，客户的利益可能会随时变化
     *  频繁的接触和定期的更新
        
         *  有助于你和客户的联系
     *  要与客户预定时间
        
         *  按照项目进程安排好和客户的定期会议
     *  胜利越多，热情就越多

# 获得整个公司的支持 #

*  如果希望你的解决方案对客户有长远的影响，就要获得公司各个层面的支持
 *  假如你想创造出有持续影响的真正变革，就得让公司中受它影响的每个人都认同你的解决方案
 *  必须把解决方案推介到公司的不同层面
    
     *  从董事会到最基层
 *  根据不同的受众，对你的方案做出相应调整
 *  要尊重你的听众，向他们解释要做些什么和为什么这样做
 *  向他们呈现事情的大局，让其知道自己的工作与整个公司是紧密相连的
 *  记住，对他们以礼相待

# 实施要严谨 #

*  改变现状
    
     *  需要严谨
     *  需要周密
     *  确保每个人都各司其职，完成工作
 *  实施变革的几条基本原则
    
     *  实施大的变革，必须按计划而行
        
         *  计划应该明确说明会发生什么、什么时间发生
         *  要写得尽可能详细，有具体的时间节点和相关负责人
         *  说清楚需要做哪些事，什么时间做，明确和细化到傻瓜都能看懂的程度
     *  让专人负责实施解决方案
        
         *  选人要确保对方具有完成工作的必要技能
         *  一定要找能够”胜任“的人

![第13章 与客户合作][13_]

思维导图原图可以关注公众号：程序编程之旅，回复关键字：0001。即可获取到思维导图原图。

![程序编程之旅][20210219101958874.png]

关注公众号也可获取联系方式。

[13_]: /images/20220828/9c8839eabfb941c0b6902930c42f8a37.png
[20210219101958874.png]: /images/20220828/d7a6530b32194b8297315e847bc98759.png