《麦肯锡方法》第8章展开访谈-思维导图

偏执的太偏执、 2022-09-16 05:49 194阅读 0赞

### 文章目录 ###

*  麦肯锡的访谈
 *   *  知道团队信息
     *  阅读
 *  有备而来：准备一份访谈提纲
 *  访谈中要注意倾听和引导
 *  访谈成功的七个秘诀
 *   *  1、让被访者的上司安排会面
     *  2、两人一组进行访谈
     *  3、倾听，不要引导
     *  4、复述、复述、复述
     *  5、善用旁敲侧击法
     *  6、切勿问得太多
     *  7、采用“哥伦波策略”
 *  尊重被访者的感受
 *  棘手的访谈
 *  一定要写感谢信

# 麦肯锡的访谈 #

## 知道团队信息 ##

*  客户高管
 *  生产线主管
 *  供货商
 *  顾客
 *  行业专家
 *  竞争对手
 *  一线员工
    
     *  了解公司的真实情况

## 阅读 ##

*  期刊文章
 *  书籍
 *  学术论文

# 有备而来：准备一份访谈提纲 #

*  构建访谈顺序
    
     *  明确知道所问的问题是什么？
     *  从这次访谈中，你真正需要获得的是什么？你试图达到的目的是什么？为什么采访某人？
 *  提前了解被访者
 *  先从一般性问题入手，然后进行具体问题的提问
    
     *  例如先问一些平和的问题：行业概况，你对行业怎么看之类的
     *  而不是一些敏感问题：你在这公司工作多久？你的职责是什么？
 *  最后
    
     *  访谈结尾可以问问被访者是不是还有什么要告诉你的，或者问他是不是忽略了一些问题
        
         *  或许有意想不到的收获

# 访谈中要注意倾听和引导 #

*  让被访者知道你一直在倾听
    
     *  嗯
     *  是的
     *  明白了
     *  没错
     *  口语，虽无实际意义，但表示你在倾听。也给被访者一个组织思想和喘气的机会
     *  肢体语言表达我们的兴趣
        
         *  在被访者讲话时，可以微微向他们倾斜
 *  确保访谈不脱离主题
    
     *  为了使访谈内容不偏离主题，在必要的时候可以打断被访者，回归主题
 *  如果你想让别人说得更多，如果你认为他们遗漏了一些你还不能确定内容的重要信息，可以什么也不说，沉默一会

# 访谈成功的七个秘诀 #

在有限的时间里达到目的

## 1、让被访者的上司安排会面 ##

*  通过对方上司告诉被访者这次访谈的重要性

## 2、两人一组进行访谈 ##

*  可以在访谈中轮流提问和记笔记
 *  避免记录出错，提问出错
 *  避免忽略被访者给出的一些非语言线索
 *  或许其中一名访谈中对于某些问题具备专业知识

## 3、倾听，不要引导 ##

*  在大多数访谈中，你都不是为问题寻找是或者否的答案
    
     *  需要开放性的详尽答案
        
         *  尽可能多的信息
 *  获取详尽答案的最好方法就是倾听
 *  少说多听
    
     *  确保访谈内容不偏离主题就行
 *  多问开放式问题，少问选项问题
    
     *  通过开放式问题，可以得到更多更好的答案

## 4、复述、复述、复述 ##

*  用一种不同的形式复述被访者的答案
    
     *  询问被访者你的理解是否正确

## 5、善用旁敲侧击法 ##

*  访谈不是审讯！
 *  时刻关注被访者的感觉
 *  不要单刀直入地问刁钻的问题，如果能在几个重要问题上绕几分钟弯，或许会有不错的效果

## 6、切勿问得太多 ##

*  不要去问被访者知道的每一件事
    
     *  1.或许很多重要信息你已经掌握了，而被访者的过多信息会被你造成干扰和时间的浪费
     *  2.不要把人问死了。容易造成一次不愉快的访谈，或许以后都不会愉快的接受你的访谈。被访者的大门已经对你关上了

## 7、采用“哥伦波策略” ##

*  在访谈快结束时，每个人都会变得松懈
    
     *  对你的防备少了
     *  被访者的压力消失
 *  此时问一个比较重要的问题或许能够得到意想不到的答案
 *  或许等几天后再问。使你的问题看起来不那么有进攻性，从而使你更容易获得需要的信息

# 尊重被访者的感受 #

*  对很多人来说，在关于自己的工作或者公司的问题上，被采访是件让人紧张不安的事
 *  尊重别人的焦虑意味着不要让他在访谈结束时，觉得没面子，好像接受了一次军事审判
 *  记住：在访谈中你要寻找的只是两三件事的答案，不需要把被访者榨干
 *  提问题要慎重，第一个问题切忌不要问一些深深触及被访者隐私的问题。
    
     *  例如：您的主要工作是什么？
 *  不利于被访者的恐惧意味着要抵制那种把访谈的权力当成武器的诱惑

# 棘手的访谈 #

*  访谈总会遇到困难，有些困难比较容易解决。有些棘手的访谈就需要看你的精神和实力了
 *  策略的极限就是你在公司中得到的权力支持的极限
 *  公开对抗型访谈
    
     *  别生气，先解释对方误会了
     *  然后再指出，访谈是必须的
 *  消极型访谈
    
     *  使用间接法
     *  找到公司其他人，让其他人告诉你想知道的信息
     *  如果没有其他人，找到他的上司

# 一定要写感谢信 #

*  访谈完，回到办公室，花点时间写份感谢信
    
     *  既礼貌，也专业
     *  或许还有意想不到的收获
        
         *  建立长期的合作关系等
 *  准备多份感谢信模板
    
     *  每次访谈结束自己再填写变动的词

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