如何从复盘中获得真正的收获？持续改进是关键！

素颜马尾好姑娘i 2024-03-16 13:15 34阅读 0赞

复盘，本是围棋术语，每次博弈结束后，双方棋手把刚才的对局复演一遍，分析对局当中得失关键，提升自己棋力的好方法。**复盘是对思维的训练。** 通过复盘，当类似局面再次出现，你就能快速预测接下来的动态走向，更好应对。

项目复盘会则是 **项目团队有意识从过去行为经验中，进行集体学习的过程。** 一般在项目或里程碑完结后，由项目经理组织召集项目成员，一起回顾项目整个历程中，团队做对哪些事，做错哪些事，再来一次，如何做更好，沉淀该项目产生的集体智慧。

多做复盘肯定有好处，可现实项目是一个接一个做，忙上线，忙变更，忙返工，哪有时间复盘？我之前有个老板，倒是经常拉大家复盘，但会上就是骂，出问题就追责到底，自然各种甩锅。我也想开好复盘，可是，怎么才能让复盘不流于形式，真正做到集体学习？

如何做好项目复盘，如何通过复盘去培养团队的持续改进能力？

### 1 复盘会的基调设定 ###

**复盘会前，想清楚复盘的目的，设定好复盘基调，更重要**。

曾组织过复盘“坑爹功能”大搜罗。参与复盘十多TL，在现场写20多页纸，满满当当罗列曾经做的、却没人用的功能。实际上，只有当大家真正摊开不太愿意面对的真相，去认真思考背后的深层原因时，我们才能共同进入真正的集体反思区。这样坦诚地直面问题的复盘，才能促发有意识的集体学习。

想让参与者真正进入集体反思区，会前就要设定好开放的复盘基调。每个人都可以在自己所处的环境中，看到各种问题。若复盘是追责，那会议刚开始时，大家就能迅速感受到。这样每个人都会小心避开自己的问题，转而说别人的问题，复盘失去意义。

#### 如何设定开放的基调 ####

自己要先进入反思区。

在那次复盘会之前，我跟这个部门的负责人，就部门中反复出现的各种问题，进行过多次深度沟通。一开始，这位负责人觉得团队到处是问题。但当我们把问题层层剖析开来看，发现很多问题背后深层原因。

在会议刚开场，要展示出自己的开放与坦诚，给复盘会奠定基调：这次复盘不是来挑问题的，而是为了找到问题的根源并改进的。

那次复盘会，这负责人特意讲了自己这一年深刻反思，带动了大家敞开心扉直面问题。大家自发地找到了在各个环节有效避免无用功能的方法。会议结束后，部门还发起“整风运动”，从增强用户意识的讲座，到用户调研方法的培训，再到激励与考核制度的挂钩，让复盘会反思的成果，逐渐渗透到每个人的日常工作。

### 2 复盘会的会前准备 ###

还需要充分的会前准备。

复盘会前，要梳理整个版本的历程，包括项目或里程碑的各项数据和信息、目标和达成结果、进度计划、需求变更、质量状况等，都是客观数据总结。还可提前收集这版本期间，团队满意度的问卷调查，为复盘会引入更多主观输入。

视频也是好的回顾材料。某次重要版本复盘会前，我熬夜加班，为团队准备段回顾视频。因为团队刚完成一件几乎不可能完成任务。客户需求急切，往常要做一个半月大版本，直接压缩到3w，团队辛苦。虽然视频制作手法粗糙，但那些加班到深夜开迭代演示会的照片，还是让现场很多人感动，瞬间为疲惫团队注入能量。

复盘会的基调设定及会前准备工作，在开会前，就很大程度决定复盘会的效果。

### 3 复盘会的简易流程 ###

最高效的复盘流程：

*  现场回顾总结项目/里程碑的整体概况，包括目标达成情况、进度计划及变更情况、需求变更情况、质量报告等项目历程记录
 *  与会人员便签纸写下项目过程中做好、做不好的3点，按项目各环节分类，分别贴在白板，确保大家意见充分、自由表达
 *  在白板前逐条review大家意见，共同发现问题，并针对性展开讨论
 *  对大家总结出的好、不好点，进行集体投票
 *  由项目经理整理投票结果，对做得好的环节，总结经验；做得不好的环节，当场讨论出改进方案

![8a773dfac5fd12d237970b2d62d69b53.jpeg][]

我们来看看一次真实的项目复盘会的投票结果：

![655c82473efc1d9557cc8c95ee92eda9.png][]

做得好：

*  （10票） **Bug Bash** 活动成功开展，对产品质量控制有很大帮助，提升了团队合作意识及产品Ownership。
 *  （7票）专职的 **项目经理** 角色让项目各项进度控制更加有序。
 *  （6票） **WBS** 工作分解进一步明确范围及职责，为Schedule进度控制提供更加准确的基准依据。

有待改进：

*  （7票）后台开发与各端的沟通不畅，接口变更频繁，异地沟通成本高
 *  （3票）缺少对开发质量的控制机制：缺少适当的Code Review；单元测试做得很不够
 *  （2票）自动测试缺失：自动测试覆盖率不够

这项目是第一次引入项目经理。这次复盘会，项目经理的工作得到一致认可，包括Bug Bash引入、WBS工作分解、进度控制等措施，帮助团队快速从混乱到有序。再看待改进项，投票最多一项：后台研发与各端沟通瓶颈，这就是你在下版本一定要解决。

#### 分析 ####

发现是由于工期紧张，在后端接口没成熟时，前端、客户端须同时开发，如此快节奏迭代，后台接口频繁变动，牵一发动全身，让后端成项目瓶颈。为改善问题，成立专门Triage小组（判别小组），由各端主程组成，每天固定15min，参与者线上同时连线，对每端提出的接口变动需求，进行统一判断，并决策，确保接口变更信息第一时间同步。

**无法促发行动的复盘，说再好都空谈**！一开始开复盘会，大家会期待解决的问题越多越好，但焦点增多后，哪个都是蜻蜓点水，哪个都没改彻底。下次再开会，发现之前反馈问题依然在，谁还有动力继续提问？

**改进措施要落地，重点行动别太多，一个就够！** 若每次复盘聚焦改进项的Top 1，确保改进措施真正落地，长期坚持下去就会形成持续能力提升。

**复盘次数不宜多，你不需每个版本、每个迭代都例行公事做一遍，确保每个季度有一到两次里程碑复盘，可完整地对项目做系统化的梳理，达到落地效果更重要**。

### 4 打造团队持续改进能力 ###

其实，项目复盘不只是一次会议，它更应该成为团队持续改进的推动力。那么，怎样才能让一次成功的复盘发展成为复盘文化，激发团队自主地持续精进呢？

**实际上，想要让团队进入自发改进的正向循环，你需要更好地激发团队的主人翁意识，让团队成为复盘的主角，而不是你。最重要的是，你不仅要关注事，还要关注人**。

我曾经为某部门组织过一次复盘会，取名叫作“研发代表大会”。当时，我们把部门中所有资深的程序员召集在一起，让他们给平台越来越严重的技术债问题出谋划策。这次复盘我采用了“批奏章”的玩法，各位代表把自己的意见写在纸上，然后围成一个圈，依次传递给左边的同学，每个人把手上的“奏章”批阅完成后，继续往左传。这样一圈转下来，+1数最多的那份“奏章”，就会被选出成为年度力荐。

最后，这份“奏章”得到了最多的关注和资源，这项建议迅速得到了改善。同时，这样的复盘方式，也让更多的研发同学享受到了“批奏章”的愉悦感，一旦他们发现，自己选出的“奏章”会得到采纳和落地，那么这个“研发代表大会”也就可以真正自行运转起来，更多人愿意主动参与进来，通过这个平台，发表自己的见解，为整体的持续改进贡献一份力量。

越困难时期，越是塑造团队能力大好机会。团队遇到重大困难时，你也能及时组织复盘会，深度关注调整个人状态。我曾试过让每个人画出自己进入项目组后的状态变化曲线，跟大家分享高光时刻、至暗时刻。业务低落期，这样的复盘会会成为重要转折点，让团队力量得到深度聚合。

这些对人的关注，都会让复盘会超越问题解决层面，推进事的同时，促使团队自发地推进问题的解决，并把经验内化下来，从而不断提升团队的持续精进能力。

### 5 复盘方法 ###

帮助提升团队在复盘会中的参与感，进而达到有效复盘的目的：

*  3点法：使用最多、最常见
 *  奏章法：“坑爹功能大搜罗”“研发代表大会”都这法，用来集结群智，每人发一张白纸，写上几条意见，然后依次传给左边的同学批阅，同意就+1，也可以在上面盖楼写评论
 *  状态图法：当团队士气遇到挫折时，凝聚士气的一个方法。每人发一张白纸，在上面画出自己进项目组以来的心情曲线，轮流公开呈现，并讲出自己的波峰和波谷事件及感受。具体操作起来，让Leader先讲，创造坦诚氛围，大家自然就踊跃

复盘方法可多样，便签、白纸等都是匿名方式，帮助大家卸下包袱。其实，不管你怎么玩，能让大家能够畅所欲言，才是关键。

听到这里，艾文恍然大悟，“这下我明白了，团队的参与感最重要。不过，如果团队自己通过复盘，找不到问题的要害或者解决方案，那又怎么办呢？”

复盘会是集体智慧的总结，产出肯定跟参与的群体直接相关，这里的解法，一个是引入可以直接提供有效意见的人员参与进来。另外，有些情况下，你需要有不同层面的复盘会，去解决不同层面的问题，比如执行团队复盘之后，反馈出整体规划层面的重要问题，那就应该召开负责人层面的复盘会，或推动更高层面讨论解决。

### 6 总结 ###

当人们在说复盘时，往往会把焦点放在复盘会本身。但我认为决定复盘成功与否的关键，不在会议本身，而在于复盘会的一前、一后两环：

*  复盘会前，复盘基调的设定是否开放，复盘会前的各项准备是否充分，对于复盘会的效果非常关键。组织一个复盘会本身并不难
 *  难的是在复盘会后，持续跟进这些反思，落地为切实的改进措施，让团队真正看到效果，从而打开团队持续改进的正向循环

做好一次复盘，每次复盘后聚焦一个改进点。聚焦点别太多，一个就够！

### FAQ ###

你经历过的印象最深刻的一次复盘，打动你的是什么？回顾一下你经历过的那些项目，若可再来一次，你最想要做好的是啥？

[8a773dfac5fd12d237970b2d62d69b53.jpeg]: https://image.dandelioncloud.cn/pgy_files/images/2024/03/16/9199238217db446c8357bc08c4f404bd.png
[655c82473efc1d9557cc8c95ee92eda9.png]: https://image.dandelioncloud.cn/pgy_files/images/2024/03/16/4257ba9cc3ca4b2d83d3c1b12f9a80e8.png