【产品经理】002-梁宁·产品思维30讲-同理心

骑猪看日落 2023-10-05 09:21 14阅读 0赞

> ### 最后更新时间：2020年10月25日10点12分 ###

# **目录** #

0、思维导图：

一、同理心训练：怎样理解愉悦和不爽

1、情绪

2、理性

3、感性

4、冲动

5、作为产品人为什么要如此重视情绪

6、生物性情绪

生物性情绪：

四种最基本的生物性情绪：

7、满足：

8、“满足”和“愉悦”的关系：

动物的愉悦：

人的愉悦：

9、不“满足”与“不爽”：

形容不爽的词：

10、产品人工作的核心：

11、满足是度量产品、人与人关系的刻度

12、你的天分所在

13、发现你的天分密码

显性天分：

隐性天分：

天才的1万小时理论：

14、优秀的人的共同特性

15、满足与命运

二、同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧

1、来源

2、愤怒

3、恐惧

4、焦虑

5、羞耻感

6、恐惧是边界

7、恐惧是动力

8、恐惧是痛点

9、如何找到产品的接入点、如何改变人生

三、产品要顺应用户潜意识

1、意识

2、潜意识

3、接受访谈时，用户“歪曲事实”

4、意识与潜意识的分工

5、产品是被动的艺术

6、潜意识的形成

7、催眠

8、补充

四、警惕“集体人格”的误导

1、角色

含义：

举例：

唐国强老师在《三国演义》中演诸葛亮这个角色：

游本昌老师在《大雷雨》中演仆人角色：

备注：

2、集体人格

含义：

举例：

每一个人都扮演着不同角色：

3、人是如何成为某一种角色的

如何得到一只听话的小狗：

人也是被驯化成角色的：

人为什么要被驯化成角色：

人被角色化的本质是什么：

4、教育的步骤（偏驯化）

第一步：确定目标

第二步：建立恐惧的边界

第三步：放入清晰的标的

第四步：给予奖励，使其产生路径依赖

第五步：不断重复以上行为

5、教育是反人性的

我们为什么要受教育：

6、产品经理应该如何看待角色

好产品一定是迎合人性的：

角色是约束人的工具，人并非情愿作为某个角色：

什么是好产品：

7、做一款好产品

钉钉APP的反人性：

如果产品的用户是针对“个体”的：

如果产品的用户是针对特定“群体”的：

8、角色化生存

五、自我与自律，哪一种更贴近产品精神

1、发达的左右脑

左脑发达的人：

右脑发达的人：

2、自我的人更适合做产品

创造力与控制力：

自我与自律：

愉悦与恐惧：

--------------------

# 0、思维导图： #

（点击查看大图）

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（产品要顺应用户潜意识）

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（警惕“集体人格”的误导）

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（自我与自律，哪一种更贴近产品精神）

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# 一、同理心训练：怎样理解愉悦和不爽 #

## 1、情绪 ##

假如将人比作一部手机，人的情绪就是手机的**操作系统**，我们后天学习到的知识技能只是操作系统上的一个个APP；

## 2、理性 ##

我们后天学习的知识都属于理性，理性是**把一个人往回拉的力量**；

## 3、感性 ##

**真正驱动一个人的力量**是人的内在感受、人的情绪，人的底层操作系统；

## 4、冲动 ##

我们都有陷入冲动的时候，比如你愤怒了、你被恐惧控制了，就好像**操作系统崩溃了，所有的APP全废了**；

后天学习到的知识、技能、理性的调用需要时间和思考，但情绪的迸发却是一瞬间的事情，所以你学了再多的知识，也很难起到作用；

## 5、作为产品人为什么要如此重视情绪 ##

因为用户无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验，他能展现出来的就是他的情绪；

## 6、生物性情绪 ##

### 生物性情绪： ###

所有动物一出生就带有的情绪，我们称之为生物性情绪；

### 四种最基本的生物性情绪： ###

**愉悦、不爽、愤怒、恐惧；**

## 7、满足： ##

满足是一个非常重要的词，或者刻度，可以用它来衡量很多东西；

## 8、“满足”和“愉悦”的关系： ##

**愉悦就是被满足；**

### 动物的愉悦： ###

比如一条虫、一只鸟、一只猫，温度湿度适宜，有充足的食物，它就会满足；

### 人的愉悦： ###

人不单是生物性的存在，还有社会性的存在；

所以我们不仅需要生存条件被满足，我们也需要在社会关系中获得认可；

去度假，住得舒适、吃好喝好，你会愉悦；

读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦；

感受到别人的善意、自己被理解、被接纳、被尊重，这些都是存在感被满足，都会愉悦；

**需求被满足，这种感觉叫愉悦；**

**那么，一种崩了很久的需求，突然间被满足，这种感觉就是“爽”；**

## 9、不“满足”与“不爽”： ##

满足就愉悦，不满足就不爽；

如果没有满足我的预期，或者我本来在一个满足的状态，突然被剥夺了，这就是不爽；

### 形容不爽的词： ###

生气、烦躁、痛苦、厌倦、乏味、悲伤、烦恼、茫然、无聊等等；

本质上就是某个点没有被满足；

## 10、产品人工作的核心： ##

我们通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，这个人是否通过我们的产品得到的满足，这就是产品人工作的核心；

## 11、满足是度量产品、人与人关系的刻度 ##

衡量一个产品如何，看着人产品是否使其用户获得满足；

人与人双方对否懂得对方的满足于不爽；

## 12、你的天分所在 ##

乔布斯为了苹果大会练习PPT一百次，一个家庭主妇无法忍受乱糟糟的家庭直至动手清理干净等等。有些事情别人没有心思做，你却能不厌其烦地做到自己满意；有些事情别人没什么感受，你却无法忍受要动手优化。这就是你的天分所在！

## 13、发现你的天分密码 ##

### 显性天分： ###

我们一般认为的天分是显性天分，比如长得漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高等等；

### 隐性天分： ###

你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦；

时间久了，你就会与众不同；

### 天才的1万小时理论： ###

一个人能够在一件事情上花费一万个小时，有些人是不得已，但多半人是在深入的体验中，找到了满足，找到了愉悦感！

持续的愉悦和满足，才能支撑一个人持续地投入时间和精力去做一件事！

## 14、优秀的人的共同特性 ##

敏感、不能容忍、有动手优化的能力；

## 15、满足与命运 ##

你吸收谁的营养，你就会编程谁；

你靠什么满足，你就会成为它的样子；

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运！

# 二、同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧 #

## 1、来源 ##

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，来自于**被侵犯**；

## 2、愤怒 ##

愤怒就是自己的边界被侵犯；

动物的边界是自己的领地；

人的边界就是自己存在感的边界；

> 举例：两个女的开车剐蹭不一定会愤怒，但如果对方坐在自己老公的大腿上，肯定会愤怒，这就是自己存在感的边界被侵犯。

## 3、恐惧 ##

**边界被侵犯带来的不一定是愤怒，也可能是恐惧；**

> 例如：一只猫的边界被另一只猫侵犯，带来的是愤怒；一只猫的边界被一只老虎侵犯，带来的是恐惧。
> 
> 例如：几个人拆你家房子，你愤怒了；龙卷风来了，你就不愤怒了，而是恐惧。

**不同的人，愤怒和恐惧的点不一样，遇到同样的事情，有的人愤怒，有的人恐惧；**

> 例如：遇到了抢劫，有的人愤怒，有的人恐惧。

**自认为自己的能量比对方强，就会愤怒；自认为自己的能量比对方弱，就会恐惧；**

若自认为能抗拒对方带来的威胁就会愤怒，若自认为不能抗拒对方带来的威胁就会恐惧；

**本质上，愤怒其实是一种恐惧；**

## 4、焦虑 ##

焦虑也是恐惧；

焦虑来自对恐惧的想象。因为是想象，所以无法逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑；

## 5、羞耻感 ##

羞耻感也是一种恐惧；

是来自对社会评论的恐惧；

## 6、恐惧是边界 ##

**恐惧会困住一个人的手脚；**

> 例如：看到火，就不会伸手，因为恐惧。
> 
> 例如：有时无论你觉得怎样做多么有道理，对方也全明白，但还是原地不动，也许就是因为恐惧。

有时候你缺的不是某个APP，而是你的操作系统只能支撑你到这里了；

**看到一个人的恐惧，你就基本知道他的边界在哪里；**

## 7、恐惧是动力 ##

愉悦和满足感能支撑一个人在一个地方投入一万个小时，从而使这个人成为天才；

**其实恐惧是另外一种动力；**

甚至恐惧的力量比愉悦和满足感更强大、或者说更强劲；

> 例如：有时候你看到一个人兢兢业业，完全忽略自我感受和家庭体验，一切以这件事情为核心，彻底往我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。

**所以，面对一个年轻人，如果他既没有愉悦，也没有恐惧。你基本上可以判断，他不会有什么成就；**

## 8、恐惧是痛点 ##

**要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品；**

**每个人的痛点就是他的恐惧，恐惧就是痛点；**

> 例如：人们为了解决恐惧会毫不犹豫地花钱，所以医疗和教育是最大的市场。这是对生存的恐惧。

## 9、如何找到产品的接入点、如何改变人生 ##

**直面恐惧；**

# 三、产品要顺应用户潜意识 #

## 1、意识 ##

**对心理活动的觉知便是意识；**

> 比如：当你在吃美食时，食物所带来的感官刺激被你觉知到；当你在看电影时，那些图片、语言、声音便成为你意识的内容；当你在思考时，那些思考的内容也被你所觉知了。简单地讲，就是被感知到的感受或体验。

## 2、潜意识 ##

**那些未被觉知到的心理活动便是潜意识；**

**潜意识——习惯的策源地；**

> 比如：当你投入地看一本书时，周围出现的各种声音及人物其实一直在被大脑所加工着，只是由于你被书的内容所吸引而没有去注意到它们，而一旦你从书中出来并注意到这些时，它们便能成为你的意识内容了。

## 3、接受访谈时，用户“歪曲事实” ##

**潜意识里的内容，无法用意识轻易表达出来；**

> 例如：用户在接受访谈时，其所表达的是自己的感受和体验，他们的阐述往往杂乱无章且没有条理。

**意识表达出来的内容，未必就是潜原本潜意识的内容；**

> 案例：Sony准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色？
> 
> 经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。
> 
> 这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

**因为人会基于自己所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他认为正确的话；**

> 案例：这让我想到，很多人在进行自我人格测试题的时候，更倾向选择那些自己认为优秀的人格特征。

## 4、意识与潜意识的分工 ##

**潜意识与另一个词相近——习惯；**

**也就是潜意识处理的事情都是习惯的，意识处理的事情是新的东西；**

**我们大多数行为的大部分内容由潜意识处理，意识只负责处理一小部分内容；**

> 例如：当你学习骑自行车的时候，你需要精神紧张、聚精会神，学一会就非常累了，这就是大幅度调用了意识；但很久以后，你学会了骑自行车，骑了很久了，你再也不用思考骑自行车人第一步该做什么、第二步该做什么了，这些太熟悉了，已经成了习惯，即交由潜意识处理了；同样是骑车，某一天忽然前面小轿车飞奔而来，马上撞上自己，潜意识没有处理这种情况的能力，立即向意识报警，接下来的操作由意识接管，一个急转弯避开了小轿车；此时心脏还在扑通扑通跳，如此神奇，潜意识不工作了吗？不，潜意识去调东身体其他器官，为意识的行动提供能量！记住，潜意识永远忠诚于你，它会尽最大努力保障你！另一方面来说，这也是来自恐惧的能量！

## 5、产品是被动的艺术 ##

潜意识是一种“被动技能”，潜意识可以低功耗完成大部分工作，习惯的事情大脑不会产生抗拒。因此，产品必须是迎合用户潜意识的，用户潜意识是怎么样就应该是怎么样，不要让用户思考，因为思考很累，会产生抗拒，产生防御心里！

## 6、潜意识的形成 ##

童年的时候最容易形成潜意识；

年少无知，意识薄弱，防御缺失，很多东西会直接进入潜意识；

## 7、催眠 ##

**催眠的本来含义就是绕过防御；**

微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御；

重复是一种催眠，意识总会有薄弱的时候，一旦意识疲倦没注意，就直接进入潜意识了；

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御；

## 8、补充 ##

有一本书叫做“超级符号就是超级创意”，超级符号就是人们最熟悉的东西，比如对于中国人来说的龙、华夏、黄河、长城等等，超级符号也就是人们潜意识中存在的东西；

# 四、警惕“集体人格”的误导 #

## 1、角色 ##

### 含义： ###

指的是生活中某种类型的人物；

### 举例： ###

学生、教师、校长、父亲、儿子、男朋友等等；

### 唐国强老师在《三国演义》中演诸葛亮这个角色： ###

唐国强老师是在模仿诸葛亮的一言一行吗？肯定不是！否则，他演的就是诸葛亮这个人，而不是诸葛亮这个角色！如果他要演的是诸葛亮这个人，那他要模仿真实诸葛亮的身高、外貌、声音等等，模仿得越像演得越好，但是可能吗？谁知道诸葛亮什么样子？！说话什么声音？！而且这只是外表的诸葛亮，若只重视外表肯定失其魂，演成死诸葛亮，所以要在完全掌握诸葛亮这个角色的各方面特征之后，去演这个角色，其他方面怎样的动作、怎样的语气，直接根据这个角色的特征自由发挥即可。

### 游本昌老师在《大雷雨》中演仆人角色： ###

全部的描写就这么多：“两个仆人”，而游本昌老师为了演好仆人这个角色读了18个《大雷雨》中译本，他要了解作者的写作风格，要了解俄国的历史等等，这就是在演“角色”而不是在演某一个人！

### 备注： ###

举上面两个例子是为了说明角色有其鲜活的特征，是生活中某种类型的人物，而不是具体的某个人；

## 2、集体人格 ##

### 含义： ###

指的是某一角色群体的共同特征；

### 举例： ###

老板就是有钱人、学生单纯有礼貌、军人保家卫国、算命先生是骗子、农民工舍不得花钱等等；

### 每一个人都扮演着不同角色： ###

每一个角色都有其共同特征，我们每一个人也在扮演者不同的角色，比如一个人也许是学生、是儿子、班长、公民、男朋友等角色；

## 3、人是如何成为某一种角色的 ##

### 如何得到一只听话的小狗： ###

首先，你要给狗狗准备一个垫子。刚一开始它肯定是什么都不懂，在屋子里随便到处小便，这个时候你就要呵斥它，肯定会有一次， 它偶然地做对了动作，尿在了垫子上，你就要立刻奖励、反馈、抚摸它、夸奖它、给吃的。然后不断重复，你就会得到一只在垫子上尿尿的狗了；

### 人也是被驯化成角色的： ###

小学一年级，老师教我们“一二三，坐端端；四五六，手背后。”，教我们要好好学习天天向上、回答问题要举手、别人帮助你要说谢谢等等，日积月累，我们就被驯化成了学生；

### 人为什么要被驯化成角色： ###

**为了方便管理；**

### 人被角色化的本质是什么： ###

**收敛自我，走进集体；**

所以说集体主义是反自我主义的反面，是逆人性的；

为了集体，舍弃自我；舍生取义；

## 4、教育的步骤（偏驯化） ##

### 第一步：确定目标 ###

明确目标是什么；

### 第二步：建立恐惧的边界 ###

明确什么的错的，会被惩罚；

### 第三步：放入清晰的标的 ###

明确什么是正确的，会被奖励的；

### 第四步：给予奖励，使其产生路径依赖 ###

做对了就有奖励，做错了就惩罚；

### 第五步：不断重复以上行为 ###

重复是动作的关键，重复还可以树立榜样！

## 5、教育是反人性的 ##

### 我们为什么要受教育： ###

教育是按照人类对社会的美好期望进行的，也就是教育是理想化的，如果我们一生下来就是理想的、完美的，就不需要教育；

我们知道《梁祝》至死不渝的爱情，我们知道《三国演义》刘关张桃园结义同生共死的友谊，可在真实世界中这些都是极为少见的情况，所以才会被千古传颂！

如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的、就是懒惰的！

所以我们需要受教育；

## 6、产品经理应该如何看待角色 ##

### 好产品一定是迎合人性的： ###

作为产品经理应该按照用户的角色来进行产品设计吗？非也！

人是被驯化成角色的，角色是反人性的！

既然教育是反人性的，那么一个产品就不要试图教会用户什么，直接迎合用户固有的习惯进行产品设计；

伟大的产品永远只有一个按键——乔布斯；

好的产品是没有说明书的——肯定有人说过这句话，百度搜不到，如果没人说过就算我说的吧；

好的用户体验，目标就是做到自然——张小龙；

自然和角色化是相反的两个词；

**好产品一定是迎合人性的！**

### 角色是约束人的工具，人并非情愿作为某个角色： ###

我内心想当一个好好学习天天向上、讲文明、懂礼貌的好学生吗？其实我见了老师尽量躲着走，不想上去打招呼问好。很多时候，做好自己的角色确实没啥难的吧，但是我不愿意，我不爽，为啥不是老师见了我问好？！哈哈哈！（当然我这里只是针对部分不合格的老师的些许（算是）牢骚吧，绝大多数老师是值得尊敬的！）

**人是因为训练和压力才会去扮演角色；**

### 什么是好产品： ###

**一个好产品的目的是让人成为人，摆脱角色束缚，获得人性自由！**

楼下小卖部是个好产品，我不用跑那么远去大超市买东西了；

扫地机器人是个好产品，我可以不用扫地了，我可以懒了；

楼下饭店是个好产品，我天天都不用做饭了，直接去吃多爽；

抖音是个好产品，我正无聊得要死，打开抖音，这视频一个比一个有意思！

**好产品到底怎样？你能不能让用户更懒还能更爽甚至还不要钱！**

**你说哪有这样的产品，我说抖音！**

## 7、做一款好产品 ##

### 钉钉APP的反人性： ###

对呀，我们是给一个集体做产品的，集体人格就是反人性的；

### 如果产品的用户是针对“个体”的： ###

必须抛开对个体角色化的刻板印象，将其当成一个完整的、鲜活的人；

### 如果产品的用户是针对特定“群体”的： ###

应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆以及核心观念；

## 8、角色化生存 ##

角色化生存是我们真实的生活情境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情；

角色化生存，即方便，也是痛点。

# 五、自我与自律，哪一种更贴近产品精神 #

## 1、发达的左右脑 ##

### 左脑发达的人： ###

逻辑推理能力强、时间观念强、同时感受力差；

因为感受力差，所以没有那么敏感和情绪化，整个人表现为情绪稳定，甚至有些刻板；

更容易根据规则调试自己、更自律、更容易角色化；

### 右脑发达的人： ###

感受力强、时间观念差；

能在别人已经有结论的地方建立自己新的观察，并且不太喜欢听已有的逻辑；

难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具有人格魅力；

## 2、自我的人更适合做产品 ##

### 创造力与控制力： ###

创造力是自我的延申，控制力是自律的延申；

创造力：是对自我有极深的体察和释放；

控制力：控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就；

### 自我与自律： ###

人们长期关注什么，就会认为什么东西更重要；

自我的人，长期关注的就是自己，所以必然自私；

自律的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神；

一类人更关注我喜欢什么，另一类人更关注什么是对的；

### 愉悦与恐惧： ###

靠愉悦驱动的人往往自我；

靠恐惧驱动的人往往自律；

**每一个相成大事的人，都必须想办法接纳和自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴；**

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