浅谈电商行业标签与人群（上）

秒速五厘米 2023-06-18 14:53 6阅读 0赞

谈到CRM或者电商，我们往往离不开几个重要字样，标签、人群？

今天小编跟大家一起普及一下CRM系统中常用的标签有哪些？

**1、会员画像-人口属性**

<table> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td> <p><strong>姓</strong></p> </td> 
   <td>Last Name</td> 
   <td>对应CRM会员的姓</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>名</strong></td> 
   <td>First Name</td> 
   <td>对应CRM会员的名</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>年龄</strong></td> 
   <td>Age</td> 
   <td>对应CRM会员中的生日，四舍五入取整</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>性别</strong></td> 
   <td>Gender</td> 
   <td>对应CRM会员的性别</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>生日</strong></td> 
   <td>Birthday</td> 
   <td>对应CRM的生日年/生日月和生日日的拼合字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>生日月</strong></td> 
   <td>Birth Month</td> 
   <td>对应CRM的生日月的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>常驻城市</strong></td> 
   <td>Residing City</td> 
   <td>对应CRM会员表填写的所属国家+省份+城市</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>语言偏好</strong></td> 
   <td>Preferred Lang.</td> 
   <td>对应CRM会员的语言偏好</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

**2、会员画像-注册归属**

<table> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td><strong>会员ID</strong></td> 
   <td>Member ID</td> 
   <td>对应CRM的会员卡号字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>昵称</strong></td> 
   <td>Nickname</td> 
   <td>对应CRM的会员里的昵称</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>注册时间</strong></td> 
   <td>Reg. Data</td> 
   <td>对应CRM会员的注册时间</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>注册渠道</strong></td> 
   <td>Reg. Channel</td> 
   <td>对应CRM会员的注册渠道</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

**3、会员画像-沟通方式**

<table> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td><strong>是否黑名单</strong></td> 
   <td>Blacklist</td> 
   <td>手工被标记为不进行任何主动沟通的会员</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>区号</strong></td> 
   <td>Region Code</td> 
   <td>对应CRM会员表的区号</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>手机</strong></td> 
   <td>Mobile</td> 
   <td>对应CRM会员表的手机号</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>手机有效性</strong></td> 
   <td>Mobile validation</td> 
   <td>根据前端校验验证码返回的结果判定是否</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>是否接收电话</strong></td> 
   <td>Opt-in (Phone)</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>是否接收SMS</strong></td> 
   <td>Opt-in (SMS)</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>电子邮箱</strong></td> 
   <td>Email</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>是否接收Email</strong></td> 
   <td>Opt-in (Email)</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>微信openid</strong></td> 
   <td>OpenID</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>是否有微信</strong></td> 
   <td>Wechat User</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>是否微信绑定会员</strong></td> 
   <td>Wechat bounded</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>微信关注日期</strong></td> 
   <td>Wechat follow date</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>天猫绑定是否会员</strong></td> 
   <td>Tmall bounded</td> 
   <td>对应CRM会员的字段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>是否有官网ID</strong></td> 
   <td>Website UID</td> 
   <td>是否有官网uid</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

**4、购买行为-订单**

<table> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td><strong>购买门店</strong></td> 
   <td>Puchased Store</td> 
   <td>订单交易的所属门店</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>购买金额</strong></td> 
   <td>Transaction Spending</td> 
   <td>订单总金额</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>购买件数</strong></td> 
   <td>Transaction QTY</td> 
   <td>订单对应的件数</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>订单交易日期</strong></td> 
   <td>Transaction Date</td> 
   <td> <p>根据订单的交易日期筛选</p> </td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

**5、购买行为-时长**

<table> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td><strong>首单距今时长（天）</strong></td> 
   <td>1st Purchase Date</td> 
   <td>有效交易订单中，第一单的交易时间距离当前多少天</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>末单距今时长（天）</strong></td> 
   <td>last Purchase Date</td> 
   <td>有效交易订单中，最后一单的交易时间距离当前多少天</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>首单日期</strong></td> 
   <td>1st Purchase</td> 
   <td>有效交易订单中，第一单的交易日期</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>末单日期</strong></td> 
   <td>last Purchase</td> 
   <td>有效交易订单中，最后一单的交易日期</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>最近一年是否有过购买</strong></td> 
   <td>R12 Purchase(TTL)</td> 
   <td>有效交易订单中，交易日期有无一年内的</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>最近三个月是否有过购买</strong></td> 
   <td>R3 Purchase(TTL)</td> 
   <td>有效交易订单中，交易日期有无三个月内的</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>最近六个月是否有过购买</strong></td> 
   <td>R6 Purchase(TTL)</td> 
   <td>有效交易订单中，交易日期有无半年内的</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td><strong>复购周期</strong></td> 
   <td>Buy Cycle</td> 
   <td>首单距离第二单的时间</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

以上只是做一些简单举例子，我们将人群打上若干的标签的目的，是为了方便圈人，以便针对优惠券活动、沟通等尽可能做到精准；

**Etc：**

我需要给我的潜客发邮件告知他们尽快进行购买【**选择标签是没有购买数据的标签**】

我需要给30天内没有购买的人发短信，告诉他们最近有一档活动有很大的优惠力度**【选择30天内没有购买的人群】**

我要给本月过生日的人群发短信，告诉他们本月生日的会员有8折优惠**【选择生日月是本月的所有用户发送消息】**

当然只是为了方便大家理解，举了一个简单的例子，今天主要告诉大家标签是什么，以及CRM中的标签我们可以做什么，后续文章我跟大家深入探讨一下，标签下面隐含的秘密；