沟通力学习

Myth丶恋晨 2023-01-18 06:37 96阅读 0赞

问题：同事说话让你很不爽，或者是别人对你爱答不理

原因：你不知道他人在意什么，所以你没有给他想要的，因此得不到良好的回应。

### 1，什么是有效的沟通？ ###

*  无效的沟通：说了很多东西，对方不知道你在表达什么？一方话太多，自我表达太多，降低了另一方的存在感。
 *  有效的沟通：围绕沟通的目的进行的，听的人要听的明白，说的人要说的清楚。
 *  沟通的意义在于反馈：一次沟通中，听的人没有听明白，责任在于说的一方，没有说清楚。

### 2，把握沟通的关系，沟通更加顺畅： ###

*  关系：指的是对情感的认知和投入程度，亲密性和协调性。
 *  关系层级：陌生人——》可以闲聊的人——》普通朋友，同事（聊事实）——》朋友（谈感受，私人问题）——》密友
 *  关系相处原则：

1.  把握关系程度：在对应的层次上聊对应的话题，不能越级聊。普通同事去聊私密问题就不太好
2.  具有流动性：关系的层级可能上升，也可能下降
3.  层级不可逆性：A认为B是它的朋友，B认为A是它的同事——》他们之间的关系是同事。

*  问题：你给对方提建议，对方不接受，甚至很反感。是由于对于自己在对方心目中的身份没有摆放正确。
 *  身份：彼此在内心中如何看待对方，放在私密位置，依据的是对这个人的认可程度。（包括社会地位，心理认可程度，个人品质的形容词，如靠谱）
 *  我们每个人在心理对自己和别人都有身份的界定，这个界定会影响沟通中和别人交流的语言，话题等。也许同样的一句话对有的由于别人对你的身份定位不同，一个人认为你是在称赞他，一个人认为你在侮辱他。所以在沟通之前需要弄清的是沟通双方的身份定义。
 *  身份定义层级：
 *  上级：上司，导师，父母，权威人士（下级向上级提意见，不被接受。他不认可你，所以你提的意见没有用）
 *  平级：同事，朋友，普通熟人，邻居（平级之间主动帮助却碰壁，因为他不想让你看到他的不足，所以别人不求助，我们不伸手）
 *  下级：孩子，学生，下属（同理心，换位思考）

总结：在沟通之前，弄清双方的关系，身份。不同的关系不同的身份，用不同的沟通方式和语言

### 3，如何明确沟通的目的 ###

沟通的目的有：

*  生理需求：医学表明，不说的人死的早
 *  认同需求（存在感）：我们需要他人的回应来反衬出我们是谁，有时候我们情不自禁的在群里说话，发朋友圈，完成的是认同需要
 *  社交需求：娱乐，解闷，休闲，建立友谊
 *  实际需求：为了解决某一个实际问题

因为实现的目的不同，我们的语言和表达方式也不一样

梳理目的的问题方法：

*  why：我为什么要说？
 *  what：希望对方有什么反应？
 *  how：希望我的具体现状会发生什么变化？

案例：我是一个部门的主管，8年来工作上进行的很顺利，这几天领导安排了小舅子到我的部门，但小舅子在工作上不听指导导致工作不便，我想找领导理论将小舅子调走。

分析：我与领导是上下级同事关系，领导与小舅子是上下级亲戚关系，我与小舅子是上下级同事关系。显然小舅子与领导的关系大于我与领导的关系，小舅子之所以不听可能是认为我的身份不够，不能对他进行工作上的安排，如果我找领导谈话，会让领导质疑我的领导能力，还证明了领导的无能把这样一个亲戚放到部门里，所以我现在要做的是提升我在小舅子心目中的身份。

### 4，拆解沟通过程的四个环节 ###

题外话：希望你可以积极第与陌生人去沟通，目的是不断通过和不同人的沟通，对人有更多的把握和了解，不断去练习沟通的技巧，去把握不同人的心理

四个环节：第一印象，破冰，继续话题，交换联系方式（结束）（任何关系的建立和稳固都不是一朝一夕的，时间越长，关系越稳固）

在开口前建立好感：

*  衣服，发型，皮肤打理好，给人一个好的印象，可以降低对方的心理防御，产生亲切感，奠定关系的基础。
 *  第一映像的作用，是要给接下来的沟通沟站一个舒适的氛围。
 *  交流超过十分钟，有一定的熟悉感后，后面关系的建立越容易
 *  交流的过程中加上一些肢体语言伴随微笑，沟通可能会更好。因为信息的传递：视觉>听觉>文字信息
 *  微笑是个大法宝：传达无害与善意
 *  在沟通中你的姿态和神情无时无刻都在传递着你的态度。颜值不够，态度来凑。
 *  眼神：对他人报以关注的眼神，看眉心和眼周围

### 5，第一句话说什么？（闲聊的过程中，记下对方的爱好，在意的点） ###

*  现场问题：针对当时的环境，制造话题（让对方不用思考就可以答上话的）
 *  中间人：共同认识的人，可以是话题。或者让中间人介绍
 *  小物件：对方身上的小物件开始话题，比如手表
 *  和陌生人开启沟通的关键点：观察力，好奇心，勇敢尝试

容易让人感兴趣的话题：

*  我们吃什么，什么吃我们
 *  两性话题（男女朋友吵架？男女关系间的八卦）
 *  现场的人和事
 *  共同的兴趣

### 6，如何让聊天更加的畅快——》语言慢一点，让思维贴着对方走 ###

可能存在的问题：

*  一插话就冷场（get不到对方的点）
 *  不熟悉的话题和领域只能干瞪眼（内存太少，涉猎不足）
 *  别人不问我就不说，别人问我就老实回答（太过本分）
 *  经常是我在说，别人听，或者没兴趣听（表现欲太强，湖绿了沟通的另一方的存在）

无语的对话方式：（耿直的回答，没有提供互动的接口，沟通是双方的）

*  你家哪里的？福建的。
 *  你做什么工作啊？程序员。
 *  你平时都做什么啊？打篮球。
 *  注意：不要对对方的长相喜好做一个概括性的评价，太直白了，让人感觉很不好受。（有时候的沟通不是需求帮助，只是求安慰）

针对第二问的解决方式：

*  你是做什么工作的啊？我是码农，你呢
 *  你是做什么工作的啊？你看我这形象，你猜猜看我是干什么的
 *  你是做什么工作的啊？我是一名软件开发工程师，你不会不和工程师做朋友吧。

初次见面关键点：

*  建立熟悉感：人都喜欢和自己相似的人
 *  找准依托点，围绕两个人来进行对话（我喜欢打篮球，问你为什么喜欢打篮球，什么时候开始的，球场上有什么有意思的事情吗）
 *  关注点在人身上，而不是在事情身上。
 *  一对多进行原则，我喜欢XXX，你喜欢吗，你为什么喜欢啊？你觉得最有意思的是什么？

初次见面需要避免的雷区：

*  避免轻易夸赞别人：不建议不认识就直接夸（你长得真好看，这些人家知道，不需要你夸）。你需要去发现她没发现的亮点（比如性格随和）要在了解的基础上，夸与众不同的方面，避免轻浮的形象。
 *  避免深度挖掘：在一个与两个人相关性不高的话题上不断的细聊，一方是聊不下去的
 *  避免有争议的事：我觉得什么事情XXX，而对方与你的看法不同。
 *  避免负面评价和抱怨：第一次谈的的信息是负面的，回忆都是不好的。及时转到正面。

### 7，三招学会接话（如何闲聊） ###

在陌生的场合和一个陌生人，聊上15min，那么的关系才容易建立。

关键词拆分法：

1.  提取关键词
2.  从关键词身上提问（接末尾的关键词，以反问或者疑问反问对方）。对于XXX，你打算怎么办呢？
3.  表达感受二不是想法（除非对方明确问你怎么办）

*  例：我们**大老板**让**我**去报名**NLP**的**封闭课程**，**5天1万**，我到现在还**没找到**课。
 *  提取关键词：大老板，我，NLP，封闭课程，5天1万，没找到
 *  可选择的话题：

1.  自己的疑惑：为什么让你去学NLP，NLP课程是啥
2.  相关人物：关于大老板的话题
3.  外延话题：封闭课程的好处，课程费用
4.  关注对方：还没找到怎么办，你是否愿意去（陈述事实的话，不是求助，是传递情绪，所以少给建议）

原则：

*  在不明确真实意思前，不要下结论推断，给建议
 *  分不清是求助还是吐槽，尽量关注人本身（共同的话题）
 *  不明确沟通目的时，不破坏关系是第一位的

### 8，如何展开有目的性的对话 ###

结构：

*  明确对话的目的，概括性的提出问题（观点，行动指令，处理负面情绪）
 *  收集对方的意见，反馈的信息。并进行处理（对话过程中紧紧围绕沟通目的进行，避免情绪化的争吵）
 *  总结沟通后的结果。

细节（开放式问句）：