软考-信息系统项目管理师-项目质量管理

缺乏、安全感 2022-09-03 14:17 712阅读 0赞

**目录**

8.1.项目质量管理概论

一、质量及项目管理

1、质量的定义

2、质量与等级的区别：

3、项目质量

二、质量管理

1、质量管理

2、质量方针与质量目标

3、ISO9000质量管理的8项原则

4、全面质量管理

5、6σ方法

8.2.规划质量管理

一、规划质量管理概述

二、规划质量管理的输入

三、规划质量管理的工具与技术

1、成本效益法：

2、质量成本法

3、七种基本质量工具

4、标杆对照：

5、实验设计(DOE)：

6、统计抽样

7、其他质量管理工具

8、会议

四、老七种基本质量工具

1、因果图：

2、流程图：

3、核查表：

4、帕累托图：

5、直方图：

6、控制图：

7、散点图：

五、规划质量的输出

8.3.实施质量保证

一、实施质量保证概述

二、实施质量保证的输入

三、实施质量保证方法与工具

1、质量审计

2、过程分析

3、质量管理和控制工具

四、实施质量保证的输出

8.4.质量控制

一、质量控制概述

二、质量控制输入

三、质量控制工具与技术

四、质量控制输出

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# 8.1.项目质量管理概论 #

## 一、质量及项目管理 ##

### 1、质量的定义 ###

国家标准GB/T19000-2008对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。

### 2、质量与等级的区别： ###

质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度（ISO 9000）”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。例如：

· 一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷，用户手册易读)的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。

· 一个高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷，用户手册杂乱无章)的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。

### 3、项目质量 ###

从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映岀的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。

## 二、质量管理 ##

### 1、质量管理 ###

质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。

### 2、质量方针与质量目标 ###

（1）质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。

（2）质量目标，是指“在质量方面所追求的目的”,它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针。

### 3、ISO9000质量管理的8项原则 ###

（1）以顾客为中心。

（2）领导作用。

（3）全员参与。

（4）过程方法。

（5）管理的系统方法。

（6）持续改进.

（7）基于事实的决策方法。

（8）与供方互利的关系。

### 4、全面质量管理 ###

（1）20世纪60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出全面质量管理理论(TQM)，将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。

（2）全面质量管理(TQM)是一种全员、全过程、全企业的品质管理。全面质量管理有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。

### 5、6σ方法 ###

六西格码意为“六倍标准差”，在质量上表示为每百万不合格品率少于3.4。

# 8.2.规划质量管理 #

## 一、规划质量管理概述 ##

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

## 二、规划质量管理的输入 ##

1、项目管理计划

2、干系人登记册

3、风险登记册

4、需求文件

5、事业环境因素：

可能影响质量规划管理过程的事业环境因素包括(但不限于)：

· 政府法规。

· 特定应用领域的相关规则、标准和指南。

· 可能影响项目质量的项目或可交付成果的工作条件或运行条件。

· 可能影响质量期望的文化观念。

6、组织过程资产

## 三、规划质量管理的工具与技术 ##

规划质量管理的工具与技术包含：成本收益分析法、质量成本法、标杆对照、实验设计等。

### 1、成本效益法： ###

通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升嬴利能力。

### 2、质量成本法 ###

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### 3、七种基本质量工具 ###

### 4、标杆对照： ###

将实际或计划的项目实践与可比项目实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

### 5、实验设计(DOE)： ###

（1）用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响，DOE可以在质量规划管理过程中使用，以确定测试的数量和类别，以及测试对质量成本的影响。

（2）通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。

### 6、统计抽样 ###

统计抽样是指从目标总体中选取部分样品用于检査(如从75张工程图纸中随机抽取10张)。

### 7、其他质量管理工具 ###

（1）头脑风暴：用于产生创意的技术

（2）力场分析：显示变更的推力和阻力的图形

（3）名义小组技术：先由规模较小的群体进行头脑风暴，提岀创意，再由规模较大的群体对创意进行评审。

### 8、会议 ###

## 四、老七种基本质量工具 ##

### 1、因果图： ###

又称鱼骨图或石川馨图，以其创始人石川馨命名。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因。

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### 2、流程图： ###

也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。用于帮助分析问题发生的缘由。

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### 3、核查表： ###

又称计数表，是用于收集数据的査对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量题的有用数据。

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### 4、帕累托图： ###

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因(二八原理)。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

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### 5、直方图： ###

是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

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### 6、控制图： ###

是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果在一个质量控制图中，一行上的七个数据点都低于平均值或高于平均值，都是上升的或者都是下降的，那么这个过程就需要因非随机问题而接受检查。

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### 7、散点图： ###

又称相关图。可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之的相关性就越密切。

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## 五、规划质量的输出 ##

1、质量管理计划：质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。

2、过程改进计划：详细说明了对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动。

3、质量测量标准。

4、质量核对单。

5、项目文件更新。

# 8.3.实施质量保证 #

## 一、实施质量保证概述 ##

1、实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。

2、质量保证旨在建立对未来输岀或未完输岀(也称正在进行的工作)将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查岀缺陷，来保证质量的确定性。实施质量保证是—个执行过程，属于质量成本框架中的一致性工作。

3、实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质。

## 二、实施质量保证的输入 ##

1、质量管理计划

2、过程改进计划

3、质量测量标准

4、质量控制测量结果

5、项目文件

## 三、实施质量保证方法与工具 ##

实施质量保证方法包括：质量审计、过程分析方法、质量管理和控制工具等。

### 1、质量审计 ###

质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是：

（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践

（2）识别全部违规做法、差距及不足

（3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

（4）主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

（5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。

质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。

### 2、过程分析 ###

过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检査在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非増值活动。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制订预防措施的一种具体技术。

### 3、质量管理和控制工具 ###

实施质量保证过程使用规划质量管理和的工具和技术。除此之外其他可用的工具包括：

（1）亲和图。亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。

（2）过程决策程序图(PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。

（3）关联图。它是关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系(可有多达50个相关项)的中等复杂情形中创新性地解决问题。

（4）树形图。它也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS(风险分解结构)和OBS(组织分解结构)的层次分解结构。

（5）优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列岀备选方案的优先顺序。

（6）活动网络图。过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA(活动箭线图)和最常用的AON(活动节点图)。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术(PERT)、关键路径法(CPM)和紧前关系绘图法(PDM)。

（7）矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。

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## 四、实施质量保证的输出 ##

1、变更请求

2、项目管理计划更新

3、项目文件更新

4、组织过程资产更新

# 8.4.质量控制 #

## 一、质量控制概述 ##

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：

（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因

（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

## 二、质量控制输入 ##

1、项目管理计划

2、质量测量指标

3、质量核对单

4、工作绩效数据

5、批准的变更请求

6、可交付成果

7、项目文件

8、组织过程资产

## 三、质量控制工具与技术 ##

质量控制工具与技术包括：七种基本质量工具、统计抽样、检査、审査已批准的变更请求等。

1、七种基本质量工具

2、统计抽样

3、检査：指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。

4、审查已批准的变更请求

## 四、质量控制输出 ##

1、质量控制测量结果

2、确认的变更

3、核实的可交付成果

4、工作绩效信息

5、变更请求

6、项目管理计划更新

7、项目文件更新

8、组织过程资产更新

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