做事方法

秒速五厘米 2022-04-16 04:38 267阅读 0赞

# 工作优先级 #

## 如何有效的安排工作优先级 ##

优先级的顺序如下：A.又重要又紧急的事情 B.紧急不重要的事情 C.重要不紧急 D.不重要不紧急。

## 如何衡量重要性和紧急性 ##

紧急性是指事情非常紧急，如果不马上处理造成的后果非常严重，关键是在时效性上。总而言之，要掌握一个原则，就是在碰   
到多件事情的时候，先分析一下事情造成的后果严重程度，具体问题具体分析。

# 工作方法 #

## 工程师平时的维护工作的处理 ##

工程师在平时进行工作时，如果碰到客户有问题询问或投诉，请先交于楼琳艳（中文站技术部对外接口）。如果碰到PD等其它   
部门有问题询问请先交于需求分析师。

## 碰到暂时无法解决的故障时该如何处理 ##

对于这类故障，如果只是个例，且暂时又无法解决，可以先hold一下，等再次发生时，再进行解决。但是处理后的结果需要反   
馈给客户，让客户知晓，并告知问题若再发生请再通知处理。

## 项目中，PD给出的商业方案与项目进度或质量造成冲突该如何解决 ##

对于此类问题，如果觉得PD给出的商业方案有问题，工程师可以先自己进行可行性分析，并用数据，报告等形式说服PD，   
PM，如果PD，PM还是不听取你的意见，可以把此事邮件通过抄送给领导，并由主管进行决策。

## 如何较好的处理质量与进度的关系 ##

质量始终都是第一位的。要在保证质量的前提下，按进度完成

## 如何提升自己的能力 ##

给自己定一个目标，并按照目标制定详细的计划。制定计划后，就要一步步的执行。   
在工作中，除了做好本职工作外，平时应该多思考，多总结，如何把工作做得更好，如何更好的达到自己的目标。

## 加强沟通 ##

在部门内部，以及同事之间，特别是负责同一个产品的同事之间，平时应该多多沟通，碰到问题或有好的想法多和大家一起讨   
论

## 学会说"NO" ##

在平时工作中，会受到多方面的骚扰，对于在自己工作范围内的事项，我们应该按照优先级积极应对，如果实在忙不过来，可   
以向负责同一产品的其它同学寻求帮助。对于不在自己工作范围内的事项，要委婉的说"NO"，并告知客户请先与主管联系。

## 工作金三角总结 ##

结果是最低要求。用好的方法，好的态度，我们就可以得到一个好的结果。

# 工作态度 #

1、相信和别人交流一定能学到东西，乐于交流，在交流中积极完善自己。 在交流中要主动发掘别人的优点与长处，因为别人的优点可能刚好是自己的短处或者不足。   
2、虚心倾听、积极参与。 和你交流的人，很多情况下在交流话题上是专家或者是项目负责人，知道的信息量势必比你多。所   
以首先要虚心、仔细听取他（她）的想法，这样他（她）才会乐意将知道告诉你；当然在交流过程中要积极参与话题，提出自   
己的想法和疑问，这样以来促进了话题的深入，更能有效的将问题细化下去，项目也自然做得全面，同时一定会增加讨论的效   
果。   
3、多站在对方立场想想。 每个人提出观点或多或少都是经过考虑的，为什么他（她）会这么想能。而不是在没有了解情况下   
就一味的批评对方。如果觉得不正确，可以说明有什么更好、更合适的方法；而不是直接说别人不对。如果你的方法确实更好   
的说，谁又不想采取好方法呢。   
4、万事一定有不足之处、有更好的解决方法。 不求最好，但求更好。有了这种想法，你会更积极的思考，势必能给客户带来   
更多附加值。   
5、我的问题一定是我解决。 发现问题的时候，积极及时解决。因为这个时候不解决，或觉得拖会儿没有关系。其实问题迟早   
会暴露出来，到时再解决的话，反而被动很多，这个道理大家都懂，就看你怎么做了。同样，别人的问题你也可以去解决。在   
解决问题的过程中其实是快速掌握和学习的过程，因为暴露出来的问题往往是这个事情的关键点。   
6、别人的优点，及时给予赞赏。 每个人都有优点，都很努力工作，而工作又是累的。要及时给予认同和赞赏，同样别人也会   
给你。当然度的把握非常难。   
7、工作就是工作。 如果以上都没法做，或者不合适你，那么工作就是工作，完成它吧。

# 与人相处 #

## 与主管 ##

1） 诚实、坦诚，实事求是   
2） 合理的时间完成工作，不拖沓任务   
3） 主动向主管汇报工作情况   
4） 遇到问题有疑惑及时和主管沟通、寻求帮助   
5） 主动沟通，让主管清楚你的长处和想法   
6） 能独立处理事情，是主管的得力助手   
7） 了解主管擅长什么（并了解对你的期望）

## 与需求方（PD） ##

1） 及时反馈发生的问题，如果能反映进度最好   
2） 帮助需求方能完善问题   
3） 用需求方能接受的方式反馈问题（真诚、友善）   
4） 拒绝的时候，要艺术处理。比如告诉她用替代的办法来解决问题   
5） 做了许诺，要想办法去完成   
6） 站在客户角度考虑问题，平衡技术和需求的关系

## 测试工程师 ##

1） 出现问题时，要先确认是否是缺陷。如果是，但在需求范围外，提交主管或者PM，向上寻求解决   
2） 测试方提交的BUG，能主动和测试商定解决的时间、方式   
3） 测试是开发的合作伙伴，而不是救火队员   
4） 在测试人员中建立自己的责任心和领导力

## 部门同事 ##

1） 责任分明。如是导师和学生关系，导师需耐心帮助学生   
2） 合作。与人方便，要友善的、和蔼   
a) 积极分享你的收获。帮助别人同时总结自身经验   
b) 善于利用团队的力量，群策群力   
3） 能正面的影响团队，创造良好的工作范围

## 项目经理 ##

1） 本职工作要自己协调到位，遇到困难要及时沟通   
2） 项目经理最看重结果，其次是态度和方法，所以按时、保质完成任务最重要   
3） 如果有工作内容增加，一定要告知项目经理，有PM来决定你是否去做   
4） 诚实、良好的时间管理和进度自我管理

## SA ##

1） 积极配合SA做好日常的维护   
2） 对自己负责的应用要清楚，如果有问题及时咨询SA

## 数据仓库工程师 ##

1） 开发是业务部门和数据仓库工程师的桥梁   
2） 配合做好数据业务分析到数据表结构对应的咨询   
3） 表现良好的业务、技术知识，乐意交流的意识   
4） 提供较简单的数据提取办法

## DBA ##

1） 小需求、项目完，涉及到SQL提交DBA审查   
2） 工作中数据库相关的有性能要求的，充分思考后咨询DBA意见

## 客服 ##

1） 首问负责制，首次询问如果知道给予解答并告知接口人，如果不清楚要协助找到相关负责人   
2） 从客服中收集需求，完善产品   
合作部门同事  
1）首问负责制，首次询问如果知道给予解答并告知接口人，如果不清楚要协助找到相关负责人   
2）要有代表部门的责任感和荣誉感   
3）从合作中完善我们的产品、流程、制度

# 自我管理 #

1） 熟悉工作内容、工作环境   
2） 自我调节工作、自我激励   
3） 提高自己   
4） 培养爱好

# 价值观 #

## 价值观 1： 客户第一 客户是衣食父母 ##

描述：   
1分：尊重他人，随时随地维护公司形象   
2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题   
3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿   
4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意   
5分：具有超前服务意识，防患于未然   
事例：   
3.1 在工作中一些咨询或者故障即使不是我们的也许会先问我们，这个时候要首问制，首次询问如果知道给予解答并告知接口   
人，如果不清楚要协助找到相关负责人。   
4.1 当客户提出一个需求时，可能这个需求不完整，也可能这个需求实现上不合适，我们可以提供一个替代方案这样就实现了客   
户的需求，又能满足我们的原则。   
5.1 在做一件事情的时候要多想想有没有更好的办法。这样做，会不会出现什么问题，防患于未然。

## 价值观 2： 团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 ##

描述：   
1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作   
2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持   
3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难   
4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现"对事不对人"的原则   
5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围   
事例：   
3.1 工作中要积极分享负责的业务知识；分享工作总结；工作中为了提高效率，要积极、主动和同事合作来完成一个任务；   
3.2 积极参与部门或者部门间的活动，扩大个人的影响力   
3.3 在力所能及的范围内给同事以帮助   
4.1 我们平时的工作有很多时候和机会与不同的人打交道，在这个过程中我们不要将个人喜好带入工作，你代表的不仅仅是个   
人，是整个部门，要从客户那边赢回对你的赞扬。   
5.1 在我们的工作中在解决一个问题的时候可能会发现一个更大的问题，这个时候我们需要体现主人翁意识，把问题抛出来，找   
一个合适的方法解决掉，而不是埋藏他等着问题的爆发。

## 价值观 3： 拥抱变化 迎接变化，勇于创新 ##

描述：   
1分：适应公司的日常变化，不抱怨   
2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合   
3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事   
4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路   
5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高   
事例：   
3.1 工作中要很好的理解领导做出的决定，并且能较好解释引导其他的同事。   
4.1在做一件事情时候要多想想有没有更好、更节约资源的办法   
4.2 公司在发展、部门在发展有很多做事方法需要的尝试，要积极去思考，建立新方法、新思路。在工作中有很多重复性的，浪   
费资源、效率的地方，多想想能不能有什么方法提高。

## 价值观 4： 诚信 诚实正直，言行坦荡 ##

描述：   
1分：诚实正直，表里如一   
2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳   
3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈"有则改之，无则加勉"   
4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正   
5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止   
事例：   
4.1 我们的工作中难免会出现问题，而有些问题也不仅仅是一个人的原因造成，这个时候我们需要先将问题准确、快速解决掉。   
事后要好好总结一下教训，而不是在那里推卸责任。

## 价值观 5： 激情 乐观向上，永不放弃 ##

描述：   
1分：喜欢自己的工作，认同公司文化   
2分：热爱公司，顾全大局，不计较个人得失   
3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩   
4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队   
5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求   
事例：   
3.1 我们的工作中，需求的变更是很正常的，需要正面的面对这样的问题，同时尽量在事先能预见和预防事情的发生。   
3.2 在工作中，碰到需求的评估有出入，需要及时和需求方或者领导沟通。如果实在比较紧急可以通过提高工作效率或者加班调   
休方式来达到客户的满意。

## 价值观 6： 敬业 专业执着，精益求精 ##

描述：   
1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情   
2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误   
3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向   
4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事   
5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果   
事例：   
3.1 在工作中遇到新知识、困难的时候，不是不加思考就去寻求帮助，而是在研究后，带着具体问题去咨询。   
4.1有效的安排工作优先级。优先级的顺序如下：A.又重要又紧急的事情 B.紧急不重要的事情 C.重要不紧急 D.不重要不紧急。   
紧急性是指事情非常紧急，如果不马上处理造成的后果非常严重，关键是在时效性上。总而言之，要掌握一个原则，就是在碰   
到多件事情的时候，先分析一下事情造成的后果严重程度，具体问题具体分析。   
   
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