CRMEB pro版/多门店商城系统客服配置教程

蔚落 2024-04-29 19:24 59阅读 0赞

## **客服功能配置介绍** ##

> 功能提示：  
> Pro v2.0系统采用swoole框架，客服不需要单独配置，按照正常安装流程配置好程序即可使用！  
> 如出现客服无法使用，请检查：  
> 1.消息队列是否正常  
> 2.重启swoole

#### **一、功能介绍** ####

CRMEB商城自带客服系统功能，客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能

#### **二、操作流程** ####

用户 ＞ 客服管理 ＞ 客服列表

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#### **三、功能说明** ####

1、商城用户：添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户，且两天之类和商城有过互动的用户，否则将会导致无法接受消息通知提醒。  
2、登录账号及密码，使用CRMEB客服系统，可在手机端、PC端接受回复用户消息。  
3、公众号内个人中心登录无法账号密码，根据用户信息直接登录。  
4、PC端登录可采用扫码微信登录，或者账号密码登录。

**客服账号状态说明：**

账号状态：指的是该客服账号的总控制权限，关闭后则该账号处于被冻结，无法使用任何功能。  
        客服状态：指的是接收客户消息开关，关闭后则不会接收用户咨询消息。  
        手机订单状态：手机端订单操作管理，手机端操作发货、查看销量等权限。  
        订单通知：新订单消息通知

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##### 移动端客服入口 #####

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## 客服接待 ##

> 功能提示：客服接待可通过PC端和手机移动端

#### PC端登录 ####

PC端浏览器输入 ： **您的域名/kefu** 即可进入客服登录页面。

（1）账号密码登录

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（2）扫码登录

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也可通过系统后台，客服管理 > 客服列表 > 进入工作台 登录指定客服

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#### 移动端登录 ####

方式1：个人中心“客服接待“  
方式2：移动端网页登录

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#### 客服工作台功能 ####

说明：PC端和移动端功能一致

##### 客服状态 #####

客服在线时，可分配到或转接到咨询用户  
客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他

##### 聊天功能 #####

发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息  
常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）

##### 订单处理 #####

处理订单发送货  
订单售后/退款、改价  
订单备注

##### 查看客户信息 #####

查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等  
快捷设置客户的分组、标签

##### 查看客户的商品记录 #####

购买记录  
浏览记录  
根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品

##### 转接客服 #####

可将客户转接给其他客服  
转接的客服须处于在线状态

##### 问题反馈 #####

商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台  
后台可对提交问题标记处理情况

##### 消息提醒—客服 #####

客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒  
客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理

##### 消息提醒—用户 #####

用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒  
用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒

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nginx反向代理配置： [CRMEB Pro 单店版NGINX反向代理 - CRMEB文档][CRMEB Pro _NGINX_ - CRMEB]

添加守护进程：Supervisor管理器与堡塔应用管理器任选一个配置就行，不需要两个都配置

Supervisor管理器： [CRMEB Pro 单店版Supervisor管理器 - CRMEB文档][CRMEB Pro _Supervisor_ - CRMEB]

堡塔应用管理器： [CRMEB Pro 单店版堡塔应用管理器 - CRMEB文档][CRMEB Pro _ - CRMEB]

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[CRMEB Pro _NGINX_ - CRMEB]: https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4624
[CRMEB Pro _Supervisor_ - CRMEB]: https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4868
[CRMEB Pro _ - CRMEB]: https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4869
[8b24510414e54882ac727bea49ba44ec.jpeg]: https://image.dandelioncloud.cn/pgy_files/images/2024/04/29/b414b6424ac1419588c4f5401b4fc945.jpeg