2024最新信息系统项目管理师--（1抵100）真题考过的十大管理点（细致）

雨点打透心脏的1/2处 2024-04-25 20:07 18阅读 0赞

备注：

1.这里将汇总所有管理的输入、输出、使用的工具

2.对真题考过的点，将会标红处理，并进行细致说明

3. 针对最新的改版点，用绿色标记

<table>  
 <h3 style="background-color:transparent;">信息系统项目管理师第4版（5大过程、10大管理）</h3>  
 <tbody> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"><strong>十大管理</strong></td> 
   <td style="width:135px;"><strong>启动过程组</strong></td> 
   <td style="width:164px;"><strong>计划过程组</strong></td> 
   <td style="width:130px;"><strong>执行过程组</strong></td> 
   <td style="width:143px;"><strong>监控与控制过程组</strong></td> 
   <td style="width:111px;"><strong>收尾过程组</strong></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5 style="background-color:transparent;">项目<span style="color:#a2e043;">整合</span>管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"><span style="color:#fe2c24;">1.制定项目章程</span></td> 
   <td style="width:164px;">2.制定项目管理计划</td> 
   <td style="width:130px;"> <p>3. 指导与管理项目工作</p> <p><span style="color:#a2e043;">4. 管理项目知识</span></p> </td> 
   <td style="width:143px;"> <p>5. 监控项目工作</p> <p><span style="color:#fe2c24;">6. 实施整体变更控制</span></p> </td> 
   <td style="width:111px;">7.结果项目或阶段</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5>项目范围管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"></td> 
   <td style="width:164px;"> <p>1.<span style="color:#fe2c24;">规划范围管理</span></p> <p>2.收集需求</p> <p>3.定义范围</p> <p><span style="color:#fe2c24;">4.创建WBS</span></p> </td> 
   <td style="width:130px;"></td> 
   <td style="width:143px;"> <p>5.确定范围</p> <p>6.控制范围</p> </td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5>项目进度管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"></td> 
   <td style="width:164px;"> <p>1.规划进度管理</p> <p>2.定义活动</p> <p>3.排列活动排序</p> <p>4.估算活动持续时间</p> <p>5.制定进度计划</p> </td> 
   <td style="width:130px;"></td> 
   <td style="width:143px;">6.控制进度</td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5 style="background-color:transparent;">项目成本管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"></td> 
   <td style="width:164px;"> <p>1.规划成本管理</p> <p><span style="color:#fe2c24;">2.成本估算</span></p> <p><span style="color:#fe2c24;">3.制定预算</span></p> </td> 
   <td style="width:130px;"></td> 
   <td style="width:143px;">4.控制成本</td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5>项目质量管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"></td> 
   <td style="width:164px;">1.规划质量管理</td> 
   <td style="width:130px;"><span style="color:#a2e043;">2.管理质量</span></td> 
   <td style="width:143px;">3.<span style="color:#fe2c24;">控制质量</span></td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5>项目<span style="color:#a2e043;">资源</span>管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"></td> 
   <td style="width:164px;"> <p><span style="color:#a2e043;">1.规划资源管理</span></p> <p><span style="color:#a2e043;">2.估算活动资源</span></p> </td> 
   <td style="width:130px;"> <p><span style="color:#a2e043;">1.获取资源</span></p> <p>2.建设团队</p> <p>3.管理团队</p> </td> 
   <td style="width:143px;"><span style="color:#a2e043;">4.控制资源</span></td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5 style="background-color:transparent;">项目沟通管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"></td> 
   <td style="width:164px;">1.规划沟通管理</td> 
   <td style="width:130px;">2.管理沟通</td> 
   <td style="width:143px;">3.<span style="color:#a2e043;">监督</span>沟通</td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5>项目干系人管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;">1.识别干系人</td> 
   <td style="width:164px;">2.规划干系人参与</td> 
   <td style="width:130px;">3.<span style="color:#fe2c24;">管理干系人参与</span></td> 
   <td style="width:143px;">4.<span style="color:#a2e043;">监督</span>干系人参与</td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5 style="background-color:transparent;">项目风险管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"></td> 
   <td style="width:164px;"> <p>1.规划风险管理</p> <p>2.<span style="color:#fe2c24;">识别风险</span></p> <p>3.实施风险定性管理</p> <p>4.实施风险定量管理</p> <p>5.<span style="color:#fe2c24;">规划风险应对</span></p> </td> 
   <td style="width:130px;"><span style="color:#a2e043;">6.实施风险应对</span></td> 
   <td style="width:143px;">7.<span style="color:#a2e043;">监督</span>风险</td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:119px;"> <h5>项目采购管理</h5> </td> 
   <td style="width:135px;"></td> 
   <td style="width:164px;">1.规划采购管理</td> 
   <td style="width:130px;"><span style="color:#fe2c24;">2.实施采购</span></td> 
   <td style="width:143px;">3.控制采购</td> 
   <td style="width:111px;"></td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### 真题考点： ###

##### **1. 项目整合管理:**  #####

<table style="width:700px;"> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td style="width:168px;">过程</td> 
   <td style="width:199px;">输入</td> 
   <td>工具与技术</td> 
   <td>输出</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:168px;">制定项目章程</td> 
   <td style="width:199px;"> <p>1.立项管理文件</p> <p>2.协议</p> <p>3.组织过程资产</p> <p>3.事业环境因素</p> </td> 
   <td> <p>专家判断、人际关系与团队、数据收集、会议</p> </td> 
   <td>项目章程、假设日志</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

制定项目章程的作用、输入、输出、整体变更流程、可行性研究、项目说明书

**项目章程作用**: ①确定项目的地位、②确定项目与战略目标之间的联系、③组织对项目的承诺

**整体变更流程**：

①由项目经理、相关干系人提出变更申请

②对变更请求初审

③对变更方案论证

④变更控制委员审查批准

⑤变更控制委员会进行通知、组织实施

⑥对实施情况进行监控

⑦对变更后的效果评估

⑧判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道

**可行性研究分析包括**：经济可行性、财务可行性、投资必要性、组织可行性、社会可行性、技术可行性、风险因素控制的可行性

**项目建议书内容、作用**：

①内容：项目的必要性、项目的市场预测、产品或服务的市场预测、项目建设的必需的条件

②作用：是国家或上级主管部分选择项目的依据、可行性研究的依据、项目建设书批准之后，方可对外工作

##### **2.项目范围管理** #####

范围确认跟质量的不同点、收集需求工具与技术、范围确认、WBS分解过程、WBS分解注意事项、范围管理，范围说明书内容、需求跟踪矩阵

<table style="width:700px;"> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td style="width:168px;">过程</td> 
   <td style="width:199px;">输入</td> 
   <td style="width:242px;">工具与技术</td> 
   <td style="width:89px;">输出</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>规划范围管理</td> 
   <td>项目章程、项目管理计划、组织过程资产、事业环境因素</td> 
   <td style="width:242px;">专家判断、会议、数据分析</td> 
   <td style="width:89px;"> <p>范围管理计划、</p> <p>需求管理计划</p> </td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>收集需求</td> 
   <td>立项管理文件、项目章程、项目管理计划、项目文件、协议、事业环境因素、组织过程资产</td> 
   <td style="width:242px;">专家判断、会议、数据分析、决策、数据表现、人际关系与团队技能、系统交互图、原型法</td> 
   <td style="width:89px;">需求文件、<br><span style="color:#fe2c24;">需求跟踪矩阵</span></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>定位范围</td> 
   <td>项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产</td> 
   <td style="width:242px;">专家判断、数据分析、决策、人际关系与团队技能、产品分析</td> 
   <td style="width:89px;"><span style="color:#fe2c24;">项目范围说明书</span>、<br> 项目文件（更新）</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>创建WBS</td> 
   <td>项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产</td> 
   <td style="width:242px;">专家判断、分解</td> 
   <td style="width:89px;"><span style="color:#fe2c24;">范围基准</span>、<br> 项目文件（更新）</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>确定范围</td> 
   <td>项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、核实的可交付成果</td> 
   <td style="width:242px;">检查、决策</td> 
   <td style="width:89px;"><span style="color:#956fe7;">验收的可交付成果</span>、<br> 变更请求<br> 工作绩效信息、<br> 项目文件（更新）</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>控制范围</td> 
   <td>项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、组织过程资产</td> 
   <td style="width:242px;">数据分析</td> 
   <td style="width:89px;"><span style="color:#956fe7;">工作绩效信息</span>、变更请求、项目管理计划（更新）、<br> 项目文件（更新</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

**范围确认跟质量控制的不同点：**

<table style="width:700px;"> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td></td> 
   <td>范围确认和质量控制的不同之处</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>检查内容</td> 
   <td>可交付成果获得客户或发起人的接受</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>检查的时间点</td> 
   <td>范围确认一般在阶段末尾执行</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>执行人员</td> 
   <td>范围确认由外部干系人员对项目可交付成果进行检查验收&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>详略程度</td> 
   <td>递进的，越来越细的检查过程</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

**需求跟踪矩阵内容：**

*  需求描述：对每个需求的详细说明。
 *  来源：标识需求的来源，如用户、干系人或项目团队等。
 *  负责人：指定负责满足该需求的团队成员。
 *  计划时间：标识满足需求的计划时间。
 *  实际完成情况：记录实际完成情况和可能遇到的延误或问题。
 *  测试策略
 *  测试场景

**项目范围说明书内容：**

①产品范围描述

②验收标准

③可交付成果

④项目的除外责任

⑤制约因素

⑥假设条件

**WBS分解注意事项：**

①是面向可交付成果的

②符合项目的范围

③底层应该支持计划和控制

④层数一般为4-6层

⑤里的元素必须有人负责，且由一个人负责

⑥工作包的完成时间不应该大于80小时

⑦也要包括分包出去的工作

⑧编制需由所有（主要）项目干系人、团队成员共同参与

⑨并非是一成不变的

##### **3.项目进度管理** #####

##### **4.项目成本管理** #####

一致性成本：在项目期间用来防止失败的费用

非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用

##### **5.项目质量管理** #####

质量审计目标：

①识别全部正在实施的良好及最佳实践（发现好的）

②识别全部违规做法、差距及不足（发现不好的）

③分享所在组织或者行业类似项目的良好实践（分享好的）

④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率（变成好的）

⑤强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献（积攒好的）

##### **6.资源管理** #####

<table style="width:700px;"> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td style="width:173px;">过程</td> 
   <td style="width:525px;">作用</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:173px;">规划资源管理</td> 
   <td style="width:525px;">根据项目的类型、复杂程度来确认适用于项目资源的管理方法和管理程度</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:173px;"> <p>估计活动资源</p> </td> 
   <td style="width:525px;">确定完成项目所需的资源种类、特性、数量</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:173px;">获取资源</td> 
   <td style="width:525px;">概述和指导资源的选择，并将获取的资源分配到对应的活动</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:173px;">建设团队</td> 
   <td style="width:525px;">改进团队的协作、增加人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:173px;">管理团队</td> 
   <td style="width:525px;">影响团队行为、管理冲突以及解决问题</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:173px;">控制资源</td> 
   <td style="width:525px;">确保所分配的资源适时、适用可用于项目；资源不再需要时被释放</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

##### **7.项目沟通管理** #####

**沟通的交互方式**

交互式沟通：会议、电话

拉式沟通：在线课程

推式沟线：电子邮件

**冲突管理：**

妥协(调解)、强迫（命令）、合作（解决问题）、缓和（包容）、撤退（回避）

##### **8.项目干系人管理** #####

**识别项目中的干系人**

**权利/利益方格**

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**管理干系人具体做法：**

根据A\\B\\C\\D区域分别采取策略管理

其它：定期召开干系人会议，与关键干系人进行面对面沟通，解决问题和获取反馈。 制定详细的需求管理计划，明确需求的收集、分析和验证过程，确保需求满足干系人期望。 建立项目信息发布渠道，包括内部网站、电子邮件通知和定期报告，确保干系人能够随时获取项目信息

##### **9.项目风险管理** #####

风险识别与应对  
风险登记册

风险管理流程：风险再识别、项目文件更新

风险应对策略:

**消极风险(威胁)**的应对策略：*避免(回避)；转移(转嫁)；减轻；接受(被动记录、主动应急)；上报*

**积极风险(机会)**的应对策略：*开拓；分享；提高；接受; 上报*

SWOT: 优势、劣势、机会、威胁

##### **10.项目采购管理** #####

采购步骤、 [采购管理][Link 1]、采购入库条件

**采购步骤：**

①需求确定采购计划

②供应商的搜寻与分析

③定价

④拟定并发出订单

⑤订单的跟踪和跟催

⑥验货与收货

⑦开票和支付货款

⑧记录管理

**采购入库条件：**

①采购产品验证完毕后，校验合格的产品，出具《进货校验记录单》

②库房核对本项目对应采购设备无误

③供应商提供运货单或到货证明

**招投标程序：**

招标：明确招标方式

开标：开标时间等方面的描述

评标：介绍评标委员会和描述评判细则等

中标：中标通知书；然后签订合同

##### **其它：** #####

**配置管理**

①配置管理包括6个主要活动：制订配置管理计划、配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和交付。

②配置状态：通常可分为三种--> 配置项初建时其状态为草稿。配置项通过评审后，其状态变为正式。此后若更改配置项，则其状态变为修改。当配置修改完毕后并重新通过评审，其状态又变为正式

③配置版本号：处于“草稿”状态的配置项的版本号格式为0.YZ、配置项第一次成为“正式”文件时，版本号为1.0、 处于“修改”状态的配置项的版本号格式为X.YZ

④配置库的建库模式有两种：按配置项类型建库和按任务建库。

⑤配置库变更控制流程：

配置控制即配置项和基线的变更控制，包括下述任务：标识和记录变更申请，分析和评价变更，批准 或否决申请，实现、验证和发布己修改的配置项。  
要对软件产品进行升级，对配置库的操作顺序是：  
1）将待升级的基线从产品库中取出，放入受控库。  
2）程序员将欲修改的代码段从受控库中检出（Checkout）,放入自己的开发库中进行修改。代码被 Check out 后即被"锁定"，以保证同一段代码只能同时被一个程序员修改，如果甲正对其修改，乙就无法 Check out。  
3）程序员将开发库中修改好的代码段检入（Checkin）受控库。Checkin 后，代码的"锁定"被解除，其他程序员可以 Check out 该段代码了。  
4）软件产品的升级修改工作全部完成后，将受控库中的新基线存入产品库中。

权限

<table style="width:700px;">  配置库的操作权限  
 <tbody> 
  <tr> 
   <td style="width:123px;">权限</td> 
   <td style="width:576px;">内容</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:123px;">Read</td> 
   <td style="width:576px;">可以读取文件内容，但不能对文件进行变更</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:123px;">Check</td> 
   <td style="width:576px;">可使用【check in】命令，对文件内容进行变更</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:123px;">Add</td> 
   <td style="width:576px;">可使用【文件添加】【文件命令】【文件删除】等命令</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:123px;">Destroy</td> 
   <td style="width:576px;">有权对文件进行不可逆的毁坏，删除，Rollack等命令</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

⑥配置审计（Configuration Audit）也称配置审核或配置评价，包括功能配置审计和物理配置审计，分别用以验证当前配置项的一致性和完整性。

<table style="width:700px;">  受控库的权限设置  
 <tbody> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">权限\人员</td> 
   <td style="width:106px;">项目经理</td> 
   <td style="width:138px;">项目成员</td> 
   <td style="width:108px;">QA</td> 
   <td style="width:111px;">测试人员</td> 
   <td>配置管理员</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">（文档）Read</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">（文档）Check</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">（文档）Add</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">（文档）Destroy</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">（代码）Read</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">（代码）Check</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">（代码）Add</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">（代码）Destroy</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

<table style="width:700px;">  产品库的权限设置  
 <tbody> 
  <tr> 
   <td style="width:129px;">权限\人员</td> 
   <td style="width:106px;">项目经理</td> 
   <td style="width:138px;">项目成员</td> 
   <td style="width:108px;">QA</td> 
   <td style="width:111px;">测试人员</td> 
   <td>配置管理员</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="text-align:center;width:129px;">Read</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="text-align:center;width:129px;">Check</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="text-align:center;width:129px;">Add</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td style="text-align:center;width:129px;">Destroy</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">×</td> 
   <td style="text-align:center;width:106px;">√</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

**项目组织结构**：职能型、矩阵型、项目型

**沟通渠道数**：n\*(n-1)/2

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