正向价值观和负向情商

妖狐艹你老母 2024-04-18 15:35 58阅读 0赞

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在团队里，我们经常会发现这样的一个现象：一些同事在工作上，和外部吵的不可开交，优雅点叫争论不休；最后甚至直接或间接地被投诉。处理了一些这样的案例后，我发现一个规律，大部分和外部争吵的同事，出发点是对的，为了产品做好，不放弃自己认为正确的事；但是在情绪上、沟通方式上，做的太简单直接，没有章法，似乎是一种本能形式的沟通。我归纳为正向价值观和负向情商相结合的情况，本文探讨一下这种模式下，我们的团队需要如何处理、对待，探讨一下通过建立零情商这个模式，来提高情商的可能性，以引导、辅导团队成员在工作里发展，。

**01. 正向价值观**

在一件事上，看对方的出发点及背后的价值观，对于一个有经验的管理者，其实不难判断。因为一个人的价值观，是不会短期有变化的，是有延续性的。如果一直是个价值观比较正的人，大概率可以相信他做事的出发点没有问题；对于价值观的判断，是在日积月累的交往合作中形成的，逐渐了解了对方稳定的对外部的视角。一个管理者，对于团队的人的价值观不用多疑，因为其是稳定的个人特征。

既然价值观是持续的、稳定的，那么接到对他们的投诉时，一般我们可以相信那些具备正向价值观的同事，其出发点是善意的。这个认识有助于我们客观的评价投诉的事项、内容，客观的分析、评价、判断责任归属。

在工作的合作里，做正确的选择，不需要我们具备的知识、素质多么高深，只要具备常识性的是非观即可：不为了个人私利、欲望而去做伤害同事、公司的利益即可。出于善意的去和同事合作，也就不会做出不符合价值观的事情来。具备正向的价值观，不意味着所做出的行为，都是符合公司、项目的利益的；仅仅指个人的动机是正确的，不为私心，而为公事，好心办坏事也很正常。即我们不能因为同事的动机正确，而判断他做的事情没有错。这些事情的对错，往往成为争端的核心内容。

大部分公司都有自己的价值观，比如贝壳所推崇的价值观是：

*  客户第一
 *  诚实守信
 *  合作共赢
 *  拼搏进取

如果能够做到在工作里以此为准绳要求自己，那么也就不会出现出格的事情。不过价值观能整理出来的部分，总是有限的，不能框住所有的行为；更全面的对行为的影响，还是出于品格，出于内心善恶所向。

曾经有两个老板跟我说：“我不管他品德如何，能把事情做出来就行了”，似乎公司的结果都不太好；还有一个经历，员工明显的有贪腐的行为，采购价格超出行业50%，结果老板说：“XX是个老员工、实在人”，而不采取任何管理措施。这种情况是公司不真的宣扬、执行价值观，落在纸面上的价值观，成为一纸空文；反倒把那些跟供应商苛刻谈判的人，搞得不知进退。

总结一下，员工的价值观根源是内心的善恶，公司的价值观是引导和评价标准；管理者对员工价值观不用多疑，价值观是稳定、持续的。

**02. 负面情商**

情商的正负，和价值观是否正向，没有关联。智商、情商、品德，是三个独立的维度，没有必然的联系。情商这个领域太大，我个人理解力有限，只能建立一个和情绪关联比较的情商轻量级模型。

*  识别自我情绪
 *  控制自我情绪
 *  识别他人情绪
 *  理解自己和他人的真实诉求

在工作里，一部分同事的情绪化是比较严重的。情绪包括喜怒哀乐。情绪的一个重要影响是把客观事实给放大或缩小了，即情绪化会把主观世界和客观世界建立联系、同时建立差异。

在工作里，比较有影响的负面情绪，是易怒和陷入悲哀。易怒的情况下，沟通基本不会有好的结果；对面如果是情商高的人，会直接结束沟通，以后再聊；如果是情商一般的人，最直接的反应，是以牙还牙，没有谁是省油的灯。这时已经完全没有了沟通的必要，双方处于“战争”状态，干赢对方最重要，干什么事已经不重要。我对“我们只是为事情争吵，吵完就过去了”这种论调，深表怀疑，争吵引起的自尊的伤害，会持久的存在，长期来看一定是影响双方在工作上的合作、配合的。在悲哀的情况下，一方会失去斗志，以一种“你说怎么做就怎么做”的心态，来消极应对，对事情提不起热情，也自然不能以较好的方法来解决合作事情。

一个良好的情绪，是平静的状态。人不可能一直处于平静的状态，七情六欲引导我们喜怒哀乐；不过我们可以有一个好的策略：在不平静的时候，不要做决定。做到这点有一个前提，那就是我们能够识别自己的情绪；在自己的情绪爆发中，依然保留那么一份清明，知道自己是在爆发情绪，此时不要去做出决定，等待自己的情绪恢复平静。

识别对方的情绪，是一个沟通、合作比较有经验的人，能够具备的能力，在合作沟通中，观察对方、理解对方，来判断对方情绪；知道对方的情绪将起或已起，则在沟通、合作上，避开对方情绪的不利影响。一般的方法，是采取一些言语、行动，让对方的情绪缓和下来；不可控的情况下，暂时结束沟通合作，等对方情绪过去了再沟通，对方也不可能一直存在负面的情绪爆发中。

能够理解合作中双方的共识诉求，也是情商里的非常重要的一点。所有的合作，都存在双方的利益诉求（双方利益诉求不一定一样），基于利益诉求能够互相满足而形成合作；达成好的合作，即需要保障自己的利益诉求，也维持对方的利益诉求；极端的情况，是双方利益一致，那么天然就能达成共识。而实际工作或生活里，很多人常常只从自己的角度出发，关注自己的利益诉求，忽视甚至伤害对方的利益诉求。这样基本不能形成长期的合作，有一方必然为了受损的利益，采取行动。

负面情商，即在情绪识别、控制，对方利益关注上，形成的比较负面的习惯，不能识别控制自己的情绪、不能站在对方的角度思考利益。负面情商客观上影响合作，影响结果。

**03. 正向价值观和负面情商结合会怎么样？**

首先，这样的同学在工作里不会很快乐，个人或团队稳定性比较差；努力做事却又处处树敌，朋友很少（朋友大多也是价值观正、负面情商结合的类型，物以类聚）；每做一件跨团队、跨部门的项目，都是一次挑战。长久来看，这样的同学成就感低，稳定性会不好；如果他还是个leader，那么他带的团队，整体稳定性都堪忧。

其次，由于正向的价值观的作用，其个人的贡献在短期不会受情商的影响；但是在晋升、发展上，会遇到明显的瓶颈，尤其对高阶的人才来说更是如此，晋升上不仅仅看贡献，也看未来的成长空间。负面情商影响的是对外的合作能力，自然也就影响未来组织资源、共同协作以创造业绩的预期。因此形成的晋升发展的瓶颈，也会导致个人的不稳定。

最后，这样的同学，容易被孤立、误解。只有长期的相处，才能知道一个人的价值观情况；却只要打交道一两次，就能知道一个人的情商。我们在短期评价一个人，一定是从情商角度出发的。针对最近的投诉情况，看起来投诉的是对于合作的价值观，实际投诉的是沟通里的低情商问题，影响了合作的进展。

**04. 我们怎么辅导这样的团队成员？**

对于这样价值观正的成员，可以进行情商方面的引导。具备正确的价值观，使得员工希望做正确的事，愿意为了做成正确的事，提高自己的能力、素质，改变自己的态度。很多同事只是没有了解到负面情商对职业的危害，而把负面情绪作为一种解决事情的方法。引导同学正确理解自己的情绪对结果没有帮助时，他们自然会进行调整。

一个人的情商，从意识到情商不高、甚至为负值时，到能够建立正向的情商，其途何其远也。我在2008年开始反思自己的情商（过去的我情商确实很低），到今天也依然在不断提高自己的情商中。总结了有一个我认为很有效的方法：结束负面情绪。结束负面情绪，先保证情商不是负数，哪怕可以是零，也比负面情商强，去建立零情商这个过度节点。具体的方法，是做到不发怒、不悲哀，能够迅速意识到自己的情绪问题，调整情绪，暂时停止沟通合作，等自己的情绪恢复平静后，再重新启动沟通合作。

零情商的方法，是具备实际可操作性的。负面情商不难识别，需要做到的是我们能理解、接受自己处于负面情商中；进一步，提醒自己不去犯具体负面情商的错误，对自己有约束力、有控制力。零情商比负情商要好很多，至少不会在工作里，起反面的作用。做到零情商这个节点后，再去建立积极的正面情商，提高自己对外合作的能力和效率，就是水到渠成之势了。

总之，建立一个正向的价值观，是长期的事情，短期想改变价值观不大可行；但是情商是我们短期可进行调整的，建立从零情商到正面情商的转换过程。

本文以笔者工作经历为素材，进行思考、总结，肯定有不足、不对之处，欢迎各位读者斧正，请加我的微信（windows2000d）或关注公众号（Management\_V），共同学习、提高。

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