语雀突发 P0 级事故！宕机 8 小时被网友怒喷，运维又背锅？

水深无声 2024-02-20 08:18 8阅读 0赞

10月23日，蚂蚁集团旗下的在线文档编辑与协同工具语雀发生服务器故障，在线文档和官网无法打开。23日下午，语雀在官方微博发布公告称，因网络故障出现无法访问的情况。此故障不会影响用户在语雀存储的数据，不会引起数据丢失。在发生故障近2小时后语雀仍未恢复正常，一时间引发大量用户声讨，语雀再次发布公告称正在紧急恢复中。经历了近10小时的故障后，10月23日晚间，语雀在官博发布公告称，语雀的服务已全部恢复正常，用户访问各端语雀都可正常使用。今日故障严重干扰了所有语雀用户的使用，对此我们深感抱歉。

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语雀是蚂蚁集团旗下的文档与知识库工具，源自蚂蚁集团和阿里巴巴内部文档协同需求。语雀是支付宝技术团队从2015年开始内部孵化的云端知识库，有文档、知识库、团队三层结构，通过知识库来组织管理知识，通过协作及分享让知识流动起来。与其他产品可以随意建立文档不同，语雀上的每一篇文档必须属于某一个知识库。语雀希望通过这样的产品设计来从源头上帮助用户建立起知识管理的意识，培养良好的知识管理习惯。2018年1月，语雀正式对外提供服务，以服务于数十万企业组织和数百万个人用户。2022年2月22日，正式推出移动端版本，移动端IOS与android同步上线。

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10月24日语雀恢复使用后，有用户表示页面还是存在bug，画板分好组保存后重新打开画板，分组又乱了，全部跑到未分组这一组中，这个bug崩溃前就存在，反馈了也没用。此次语雀的服务故障近10小时才恢复，有用户调侃称这是P0故障，并表示恢复使用后第一件事就是将文档从语雀导出，数据还是放在本地最保险。若后续官方无法给出妥当的解决方案，将考虑迁到其他平台，有用户呼吁语雀推出离线版本，保证数据安全。对于故障原因，语雀在公告中暂未说明，并表示后续将发布正式公告同步情况。

> P0故障是指最高级别的事故，通常表示系统崩溃、无法使用或严重功能故障的情况。这种故障会导致严重的影响，可能使整个系统无法正常运行，需要立即采取行动来修复问题。在处理P0故障时，需要快速响应并采取紧急措施，以确保系统能够尽快恢复正常运行。

> 在软件开发领域，通常使用P0到PX的级别分类来表示事故的严重程度。  
> 下面是一种常见的P0到PX级别分类：  
> P0级别：P0级别表示最高级别的事故，通常指出现了系统崩溃、无法使用或严重功能故障的情况。这种事故会导致严重的影响，可能使整个系统无法正常运行，需要立即采取行动来修复问题。  
> P1级别：P1级别表示严重的事故，可能导致某些核心功能无法正常工作，严重影响系统的可用性和性能。虽然系统仍然可用，但部分关键业务功能无法正常操作。  
> P2级别：P2级别表示较为紧急的事故，可能导致某些功能异常或受到限制，但系统整体仍能正常运行。该事故可能对用户体验、性能或数据完整性产生一定的影响。  
> P3级别：P3级别表示一般性的事故，通常是一些轻微的故障或缺陷，对系统功能的影响较小。这种事故可能会引起一些不便或瑕疵，但不会对系统的整体运行产生显著的影响。  
> PX级别：PX级别通常用于表示低优先级的问题或改进建议，并不属于事故范畴。这些问题可能是一些非关键性的功能需求、建议或其他非紧急的修复要求。  
> 需要注意的是，具体的级别定义和分类标准可能因组织而异。在实际应用中，组织通常会根据自身情况和项目需求对级别分类进行适当调整。

为避免类似情况再次发生，大家下回记得做好离线备份吧。总的来说，语雀作为一款优秀的在线文档编辑与协同工具，受到很多用户的喜爱，希望它能继续为我们提供优质的服务。

这次bug你经历了吗？

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