质量运营在美团点评智能支付业务测试中的初步实践

分手后的思念是犯贱 2023-10-18 23:26 134阅读 0赞

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**总第244篇**

**2018年 第36篇**

**背景**

毋庸置疑，质量是决定产品能否成功、企业能否持续发展的关键因素之一。对于“质量时代”下的互联网企业，如何在快速迭代的节奏中兼顾质量，真正落地“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”，这是对QA的要求，也是整个产品技术团队面临的重要挑战。

质量运营，是将运营的思路注入到质量评估与改进工作中，它着眼于产品的全生命周期，以质量为中心，以数据为驱动，通过建设持续迭代的质量保障体系，最终提升交付质量。本文将聚焦研发过程中的提测阶段，以改进提测质量为例，从方案制定、策略应用、效果评估等几个方面，介绍质量运营在智能支付业务中的初步应用。

**挑战**

美团点评智能支付承担了整个公司所有线下交易，当前日交易量已经突破1000万单，是公司继外卖和摩拜之后，又一个千万级日订单的业务。业务高速增长、团队快速扩张的情况下，质量问题极易被放大化，如果不能及时得到处理，后续解决成本会越来越高。

**存在的痛点**

刚参与智能支付业务测试时遇到的几个问题，如下：

1.  缺陷严重级别高，提测打回时常发生  
    如：核心功能未实现或实现与需求不符。
2.  缺陷数量多，定位、修复、回归耗时长  
    如：越在上游引入的缺陷，修复的成本就越高，潜在的风险也越大。
3.  各类低级缺陷，团队彼此间的信任度降低  
    如：文案错误、变量引用错误等编码大意导致的低级缺陷。

**解决的难点**

在尝试去改善时发现难以推动的几个问题，如下：

1.  对暴露出的质量问题，如何更直观的在认知上达成一致？  
    如：收到过很多类似的问题反馈：“xx的缺陷太多了，质量意识差”、“xx项目存在很大问题，需要尽快改进”，即使是基于事实得出的判断，这种偏主观的表达方式，对问题达成一致的认知带来很大的困难。
2.  对已公认的质量问题，如何更快速的进行分析和定位？  
    如：缺陷发生在测试阶段，但缺陷的引入可能是在需求阶段、设计阶段、开发阶段；某个时间段内的异常质量数据，可能是A项目或B项目，可能是C团队或D团队。问题类型细分、数据钻取能力等等，在问题的快速分析和定位中至关重要。
3.  对已定位的质量问题，如何找到可以落地的改进措施？  
    如：项目总结中常常会见到类似这样的描述：“加强自测”、“严格遵守项目流程”、“文档需要写的更详细些”，这种偏“形容词”的改进措施，很难实际操作，这也是整个质量改进过程中最大的一个难点。

**思路**

质量改进是一个持续迭代的过程，不可急于求成。按照质量运营的方法，基本思路为：分析痛点，找到抓手，持续运营，形成闭环。 基于提测阶段的质量问题特征，从痛点和难点中寻找突破点。大致思路为：

1.  目标应达成一致：质量改进的目标是QA的KPI，并应该与关键干系人在愿景、目标上达成一致。
2.  问题的客观呈现：提取核心度量指标，通过有效数据和典型案例说话。
3.  数据的灵活钻取：尽可能全的提供各种维度的数据，并分层级展示。
4.  改进措施可落地：对措施的多方Review、流程标准化到工具化的演进。

**解决方案**

解决方案的重中之重，是务必遵循PDCA来实现运转方式的闭环。具体如下：

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**确定问题与方向**

通过痛点描述可知，缺陷是反映智能支付业务当前提测质量的最显著特征。提测质量的进一步分析，可通过**缺陷的数量、缺陷的严重程度、缺陷的生成原因**三个方向来展开。

**缺陷数量**

**缺陷的严重程度**

<table> 
 <thead style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;"> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">严重级别</th> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">具体说明</th> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">使用范围</th> 
 </tr> 
 </thead> 
 <tbody style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:0px;"> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">致命-Blocker</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">影响核心功能的缺陷</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">缺陷导致核心业务流程不可用，或产生较大影响</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">严重-Critical</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">造成较大影响的功能性缺陷</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">缺陷导致核心业务流程受影响，或导致非核心业务流程不可用</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">一般-Major</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">影响较小的功能性缺陷</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">缺陷导致非核心业务流程受影响，或导致用户体验类的问题</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">提示-Minor</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">非功能性缺陷</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">如：不影响正常功能的UI错误、无重大歧义的提示错误等</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">建议-Trivial</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">优化建议</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">非严格意义上的缺陷，一些可优化的点</td> 
 </tr> 
 </tbody> 
</table>

**缺陷的生成原因**

<table> 
 <thead style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;"> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">生成原因</th> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">具体说明</th> 
 </tr> 
 </thead> 
 <tbody style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:0px;"> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">实现与文档不符</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">RD实现与需求文档描述不一致</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">需求缺陷</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">需求文档中缺少相应描述；需求变更</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">技术方案考虑不足</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">前后端接口定义不一致；对边界、异常场景考虑不全等</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">环境问题</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">被测服务不稳定；服务器或测试设备配置等引起的问题</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">第三方依赖</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">依赖的外部系统引入的问题，如用户中心等</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">兼容性</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">不同设备上出现的功能或展示异常类的问题</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">性能问题</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">服务端性能：响应时间过长、CPU过高、GC频繁、没有分页、没有缓存等； 客户端功耗：包大小、冷启动时间、流量、内存泄漏OOM、加载时间、耗电量</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">安全问题</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">XSS注入，SQL注入等</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">Bugfix引入</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">由于修改Bug引入的缺陷</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">不是缺陷</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">无效Bug；不能复现</td> 
 </tr> 
 </tbody> 
</table>

**度量指标及标准**

针对缺陷的三个分析方向，提取出可度量的指标、定义合理的标准值，并与整个团队达成一致。

**指标提取策略**

1.  典型性

有效性

**标准制定策略**

1.  基于公司统一要求  
    如：Sonar千行代码严重问题数，统一标准为低于0.1。
2.  基于公司各业务现状  
    如：缺陷相关指标按照公司各业务部门排行，取Top5的值作为标准线。
3.  基于自身业务阶段持续调整  
    如：随着智能支付业务质量的持续改进，定义更严格的质量标准。

**最终定义的指标与标准**

<table> 
 <thead style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;"> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">度量指标</th> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">指标说明</th> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">标准值</th> 
 </tr> 
 </thead> 
 <tbody style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:0px;"> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">千行代码缺陷率</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">（缺陷总数/代码行数）* 1000</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">移动端：&lt; 0.45 前端：&lt; 0.2 后端：&lt; &nbsp;0.15</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">Sonar千行代码严重问题数</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">（Sonar严重问题数/代码行数）* 1000</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">Blocker：0 总数：&lt; 0.1</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">严重缺陷占比</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">严重缺陷总数/缺陷总数</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">&lt; 3.5%</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">需求缺陷占比</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">需求缺陷总数/缺陷总数</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">&lt; 10%</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">实现与文档不符缺陷占比</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">实现与文档不符缺陷总数/缺陷总数</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">&lt; 10%</td> 
 </tr> 
 </tbody> 
</table>

**获取数据并展示**

基于Metrics（美团点评工程质量中心提供的度量平台），能够快速的获取数据并展示。但要注意，部分指标的计算需要对Metrics提供的数据进行二次处理，以保证数据的精准性。如：在计算千行代码缺陷率时，需要排除掉开发自测缺陷等。

对于数据的展示形式，除了利用Metrics提供的各种图表外，最为关键的是要实现数据与问题（相关缺陷）的可关联，以便进行下一步分析。如下图所示（通过超链接方式进行关联）：

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**制定计划并改进**

改进措施的制定和实施是整个质量改进过程中的重中之重。基于经验，给出三个策略。

**自上而下与自下而上相结合**

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**多维度的数据聚合与分析相结合**

![640?wx\_fmt=png][640_wx_fmt_png 4]

**流程的标准化与工具化相结合**

![640?wx\_fmt=jpeg][640_wx_fmt_jpeg]

![640?wx\_fmt=png][640_wx_fmt_png 5]

**回顾与反馈**  
  
主要从时间维度、项目维度两方面开展。

1.  各类周会、双周会、季度总结，对质量数据进行Review。
2.  项目维度  
    重在项目复盘。复盘可以看成PDCA环和环之间的连接，有了它，PDCA才能环环相扣、周而复始。

**迭代与推广**

若改善有效，则进行推广。若改善无效，则分析原因，修改计划，重新启动另一轮PDCA。

1.  指标与标准的持续迭代  
    如：过程中对Sonar千行严重问题数的标准由0.1提升到0。
2.  度量模型与方法工具的推广  
    如：质量报表、Sonar在PR时触发检查不通过不允许Merge、提测准入自动化等等在其他业务的推广。

**效果**

对于效果的评估，主要从三方面进行说明。

1.  质量数据的关注度
2.  质量指标的达成度
3.  过程质量改进对迭代效率的提升效果

**质量数据关注度**

主要体现在团队各方对质量报表的使用率。以下三张图分别为：智能支付QA、智能支付RD、智能支付RD Leader对质量报表的使用率走势。![640?wx\_fmt=png][640_wx_fmt_png 6]

对质量指标的达成情况进行说明，其中：初始值为16年Q4的情况。

**质量指标达成度**

<table> 
 <thead style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;"> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">度量指标</th> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">初始值</th> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">标准值</th> 
 <th style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-top-width:1px;border-color:rgb(204,204,204);text-align:left;">目标完成度</th> 
 </tr> 
 </thead> 
 <tbody style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:0px;"> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">千行代码缺陷率</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">移动端：0.7 前端：0.25 后端：0.3 </td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">移动端：&lt; 0.45 前端：&lt; 0.2 后端：&lt; 0.15 </td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">整体达标，但存在个别方向缺陷率较高</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">Sonar千行代码严重问题数</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">Blocker &gt; 0 总数：0.2</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">Blocker：0 总数：&lt; 0.1</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">达标</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">严重缺陷占比</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">14%左右</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">&lt; 3.5%</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">达标</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">需求缺陷占比</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">18%左右</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">&lt; 10%</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">达标</td> 
 </tr> 
 <tr style="font-size:inherit;color:inherit;line-height:inherit;border-width:1px 0px 0px;border-top-style:solid;border-top-color:rgb(204,204,204);"> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">实现与文档不符缺陷占比</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">&lt; 10%</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">&lt; 10%</td> 
 <td style="color:inherit;line-height:inherit;font-size:1em;border-color:rgb(204,204,204);">达标，但有升高趋势，接近标准值</td> 
 </tr> 
 </tbody> 
</table>

近几个Q的变化趋势，如下：

![640?wx\_fmt=png][640_wx_fmt_png 7]

![640?wx\_fmt=png][640_wx_fmt_png 8]

![640?wx\_fmt=png][640_wx_fmt_png 9]

**迭代效率提升效果**

以客户端方向为例（之前过程质量存在较严重的问题），说明过程质量改进对迭代效率的提升效果。![640?wx\_fmt=jpeg][640_wx_fmt_jpeg 1]

**总结**

经过一段时间的摸索和实践，我们在提测质量上有了较明显的提升，过程中积累的方法、流程和工具也在推广使用。但提测质量只是全生命周期质量运营的一小部分，对于高速发展的智能支付业务，不仅要求整个质量保证体系的迭代优化，更要求全体成员不断提升质量思维、持续追求极致质量，进而形成一种质量文化，真正实现“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”。

**作者简介**

勋伟，美团点评高级测试开发工程师，金融服务平台智能支付业务测试负责人，2015年加入美团点评。

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**招聘信息**

如果你想学习互联网金融的技术体系，亲历互联网金融业务的爆发式增长，如果你想和我们一起，保证业务产品的高质量，欢迎加入美团金融工程质量组。有兴趣的同学可以发送简历到：fanxunwei\#meituan.com。

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[美团点评智能支付核心交易系统的可用性实践][Link 1]

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![640?wx\_fmt=png][640_wx_fmt_png 10]

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[Link 1]: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NjQ5MTI5OA==&mid=2651747887&idx=2&sn=45fe1065a4dcb8192f391093746b4b7f&chksm=bd12af628a6526744cbd487bf0f924f354380c90a97d32b752e9929c7de5178ec6c63fa1e9cb&scene=21#wechat_redirect
[DataMan]: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NjQ5MTI5OA==&mid=2651747755&idx=3&sn=556b972d41343f4a183dce5afa36576f&chksm=bd12ace68a6525f0110eeb23d555dedf013a9dfc12d9e8099268ecba4ad89700ba517168d052&scene=21#wechat_redirect
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