UAS：大众点评用户行为系统

我不是女神ヾ 2023-10-17 22:17 46阅读 0赞

## 背景 ##

随着整个中国互联网下半场的到来，用户红利所剩无几，原来粗放式的发展模式已经行不通，企业的发展越来越趋向于精耕细作。美团的价值观提倡以客户为中心，面对海量的用户行为数据，如何利用好这些数据，并通过技术手段发挥出数据的价值，提高用户的使用体验，是我们技术团队未来工作的重点。

大众点评在精细化运营层面进行了很多深度的思考，我们根据用户在App内的操作行为的频次和周期等数据，给用户划分了不同的生命周期，并且针对用户所处生命周期，制定了不同的运营策略，比如针对成长期的用户，主要运营方向是让其了解平台的核心功能，提高认知，比如写点评、分享、收藏等。同时，我们还需要为新激活用户提供即时激励，这对时效性的要求很高，从用户的行为发生到激励的下发，需要在毫秒级别完成，才能有效提升新用户的留存率。

所以，针对这些精细化的运营场景，我们需要能够实时感知用户的行为，构建用户的实时画像。此外，面对大众点评超大数据流量的冲击，我们还要保证时效性和稳定性，这对系统也提出了非常高的要求。在这样的背景下，我们搭建了一套用户行为系统（User Action System，以下简称UAS）。

## 面临的问题 ##

如何实时加工处理海量的用户行为数据，我们面临以下几个问题：

1.  **上报不规范** ：点评平台业务繁多，用户在业务上产生的行为分散在四处，格式不统一，有些行为消息是基于自研消息中间件Mafka/Swallow，有些行为消息是基于流量打点的Kafka消息，还有一些行为没有对应的业务消息，收集处理工作是一个难点。
2.  **上报时效性差** ：目前大部分行为，我们通过后台业务消息方式进行收集，但是部分行为我们通过公司统一的流量打点体系进行收集，但是流量打点收集在一些场景下，无法满足我们的时效性要求，如何保证收集处理的时效性，我们需要格外关注。
3.  **查询多样化** ：收集好行为数据之后，各个业务对用户行为的查询存在差异化，比如对行为次数的统计，不同业务有自己的统计逻辑。无法满足现有业务系统的查询需求，如何让系统既统一又灵活？这对我们的业务架构能力提出了新要求。

## 针对问题模型，方案思考 ##

### 格式统一 ###

面对繁杂的格式，我们如何进行统一？在这里我们参考了5W1H模型，将用户的行为抽象为以下几大要素：

![对比][1646e08333ab40db_w_1360_h_278_f_png_s_54977]

其中行为作用的地方，这里一般都是作用对象的ID，比如商户ID，评论ID等等。  
行为的属性，代表的是行为发生的一些额外属性，比如浏览商户的商户品类、签到商家的城市等。

### 上报统一 ###

对于用户行为的上报，之前的状态基本只有基于流量打点的上报，虽然上报的格式较为标准化，但是存在上报延时，数据丢失的情况，不能作为主要的上报渠道，因此我们自建了其他的上报渠道，通过维护一个通用的MAPI上报通道，直接从客户端通过专有的长连接通道进行上报，保证数据的时效性，上报后的数据处理之后，进行了标准化，再以消息的形式传播出去，并且按照一定的维度，进行了TOPIC的拆分。目前我们是两个上报通道在不同场景使用，对外是无感知的。

![上报统一][1646e0863936d9ba_w_2646_h_1274_f_png_s_365887]

### 服务统一 ###

不同场景下，对用户行为处理的数据规模要求，时效性要求也是不一样的，比如有些场景需要在用户行为上报之后，立刻做相关的查询，因此写入和查询的性能要求很高，有些场景下，只需要进行行为的写入，就可以采取异步的方式写入，针对这样不同的场景，我们有不同的解决方案，但是我们统一对外提供的还是UAS服务。

### 架构统一 ###

从数据的收集上报，到处理分发，到业务加工，到持久化，UAS系统架构需要做到有机的统一，既要能满足日益增长的数据需求，同时也要能够给业务充分的灵活性，起到数据中台的作用，方便各个业务基于现有的架构上，进行快速灵活的开发，满足高速发展的业务。

## 系统整体架构 ##

针对这样一些想法，开始搭建我们的UAS系统，下图是UAS系统目前的整体架构：

![1646e08876370be1_w_1218_h_1128_f_png_s_133814][]

### 数据源简介 ###

我们处理的数据源分为实时数据源和离线数据源：

1.  实时数据源主要分两块，一块是基于客户端打点上报，另外一块是我们的后台消息，这两部分是基于公司的消息中间件Mafka和开源消息中间件Kafka，以消息的形式上报上来，方便我们后续的处理，MQ的方式能够让系统更好的解耦，并且具备更高的吞吐量，还可以指定消费的起始时间点，做到消息的回溯。
2.  历史数据的来源主要是我们的Hive和HDFS，可以方便的做到大数据量的存储和并行计算。

### 离线计算简介 ###

在离线处理这块，主要包含了MR模块和Spark模块，我们的一些ETL操作，就是基于MR模块的，一些用户行为数据的深度分析，会基于Spark去做，其中我们还有一个XT平台，是美团点评内部基于Hive搭建的ETL平台，它主要用来开发数据处理任务和数据传输任务，并且可以配置相关的任务调度信息。

### 实时计算简介 ###

对于用户行为的实时数据处理，我们使用的是Storm实时大数据处理框架，Storm中的Spout可以方便的对接我们的实时消息队列，在Bolt中处理我们的业务逻辑，通过流的形式，可以方便的做到业务数据的分流、处理、汇聚，并且保持它的时效性。而且Storm也有比较好的心跳检测机制，在Worker挂了之后，可以做到自动重启，保证任务不挂，同时Storm的Acker机制，可以保持我们实时处理的可靠性。

接下来，我们按照用户行为数据的处理和存储来详细介绍我们的系统：

### 数据的处理 ###

#### 离线处理 ####

离线数据的处理，主要依赖的是我们的数据开发同学，在构建用户行为的数据仓库时，我们会遵循一套美团点评的数据仓库分层体系。

同时我们会出一些比较通用的数据，方便线上用户使用，比如我们会根据用户的行为，发放勋章奖励，其中一个勋章的发放条件是用户过去30天的浏览商户数量，我们不会直接出一个30天的聚合数据，而是以天为周期，做一次聚合，然后再把30天的数据聚合，这样比较通用灵活一些，上层应用可以按照自己的业务需求，进行一些其他时间段的聚合。

在数据的导入中，我们也有不同的策略：

1.  比如用户的行为路径分析中，我们在Hive中计算好的结果，数据量是非常庞大的，但是Hive本身的设计无法满足我们的查询时效性要求，为了后台系统有比较好的体验，我们会把数据导入到ES中，这里我们无需全量导入，只要抽样导入即可，这样在满足我们的查询要求的同时也能提高我们的查询效率。
2.  在导入到一些其他存储介质中，传输的效率有时候会成为我们的瓶颈，比如我们导入到Cellar中，数据量大，写入效率也不高，针对这种情况，我们会采用增量导入的方式，每次导入的数据都是有发生变化的，这样我们的导入数据量会减少，从而减小我们的传输耗时。

#### 实时处理 ####

实时处理这块，我们构建了基于点评全网的流量网关，所有用户产生的行为数据，都会通过实时上报通道进行上报，并且会在我们的网关中流转，我们在这里对行为数据，做一些加工。

![实时处理][1646e08bd4c08b57_w_2820_h_1244_f_png_s_261776]

##### Reader #####

我们目前使用的是Storm的Spout组件对接我们的实时消息，基于抽象的接口，未来可以扩展更多的数据来源，比如数据库、文件系统等。

##### Parser #####

Parser是我们的解析模块，主要具备以下功能：  
1. 我们会对字段做一些兼容，不同版本的打点数据可能会有差异。  
2. JSON串的处理，对于多层的JSON串进行处理，使得后续可以正常解析。  
3. 时间解析，对于不同格式的的上报时间进行兼容统一。

##### Transformer #####

Transformer是我们的转换模块，它是一种更加高级的处理过程，能够提供给业务进行灵活的行为属性扩展：  
1. 比如需要根据商户ID转换出商户的星级、品类等其他信息，我们可以在我们的明细扩展层配置一个Transformer。  
2. 或者业务有自己的转换规则，比如他需要把一些字段进行合并、拆分、转换，都可以通过一个Transformer模块，解决这个问题。

##### Sender #####

Sender是我们的发送模块，将处理好的数据，按照不同的业务数据流，进行转发，一般我们是发送到消息队列中，Sender模块，可以指定发送的格式、字段名称等。

目前我们的实时处理，基本上已经做到可视化的配置，之前需要几人日才能做到的用户行为数据分发和处理，现在从配置到验证上线只需要几分钟左右。

#### 近实时处理 ####

在近线计算中，我们会把经过流量网关的数据，通过Kafka2Hive的流程，写入到我们的Hive中，整个过程的时延不超过15分钟，我们的算法同学，可以利用这样一些近实时的数据，再结合其他的海量数据，进行整体的加工、存储，主要针对的是一些时效性要求不高的场景。

通过上面三套处理方法，离线、实时、近实时，我们可以很好的满足业务不同的时效性需求。

### 数据的存储 ###

经过实时处理之后，基本上已经是我们认为的标准化数据，我们会对这些数据进行明细存储和聚合存储：

#### 明细存储 ####

明细的存储，是为了保证我们的数据存储，能够满足业务的查询需求，这些明细数据，主要是用户的一些核心操作行为，比如分享、浏览、点击、签到等，这些数据我们会按照一定的粒度拆分，存储在不同的搜索集群中，并且有一定的过期机制。

![搜索][1646e08e43ac3706_w_1724_h_1414_f_png_s_477077]

上图是我们的处理方式:

1.  通过Transformer，业务方可以通过自己的服务，对数据的维度进行扩展，从而Sender发出的Message就是满足业务需求的数据。
2.  然后在Kafka2Hive这一步，会去更新对应的Hive表结构，支持新的扩展数据字段，同时在XT作业中，可以通过表的关联，把新扩展的字段进行补齐。
3.  重跑我们的历史之后，我们的全量数据就是已经扩展好的字段。同时，我们的实时数据的写入，也是扩展之后的字段，至此完成了字段的扩展。

#### NoSQL存储 ####

通过明细数据的存储，我们可以解决大部分问题。虽然搜索支持的查询方式比较灵活，但是某些情况下，查询效率会较慢，平均响应时间在20ms左右，对一些高性能的场景，或者一些基础的用户行为画像，这个响应时间显然是偏高的。因此我们引入了NoSQL的存储，使用公司的存储中间件Squirrel和Cellar，其中Cellar是基于淘宝开源的Tair进行开发的，而Squirrel是基于Redis-cluster进行开发的，两者的差异就不在此赘述，简单讲一下我们的使用场景：

1.  对于冷热比较分明，单个数据不是很大（小于20KB，过大会影响查询效率），并且value不是复杂的，我们会使用Cellar，比如一些低频次的用户行为数据。
2.  在大并发下，对于延迟要求极为敏感，我们会使用Redis。
3.  对于一些复杂的数据结构，我们会使用到Redis，比如会用到Redis封装好的HyperLogLog算法，进行数据的统计处理。

### 系统特性 ###

#### 灵活性 ####

构建系统的灵活性，可以从以下几个方面入手：

1.  对用户的行为数据，可以通过Transformer组件进行数据扩展，从而满足业务的需求，业务只需要开发一个扩展接口即可。
2.  第二个方面就是查询，我们支持业务方以服务注册的方式，去编写自己的查询逻辑，或者以插件的形式，托管在UAS平台，去实现自己负责的业务逻辑，比如同样一个浏览商户行为，有些业务的逻辑是需要看某批用户最近7天看了多少家3星商户，并且按照shopID去重，有些业务逻辑可能是需要看某批用户最近7天浏览了多少个品类的商户。因此这些业务复杂的逻辑可以直接托管在我们这里，对外的接口吐出基本是一致的，做到服务的统一。
3.  我们系统目前从实时分发/计算/统计/存储/服务提供，是一套比较完备的系统，在不同的处理阶段，都可以有不同的组件/技术选型，根据业务的需求，我们可以做到灵活的组合、搭配。

#### 低延时 ####

对于一些跨周期非常长，存储非常大的数据，我们采用了Lambda架构，既保证了数据的完备性又做到了数据的时效性。其中Batch Layer为批处理层，会有固定的计算视图，对历史数据进行预计算，生成离线结果；Speed Layer为实时计算层，对实时数据进行计算，生成增量的结果，最终Server Layer合并两个视图的数据集，从而来提供服务。

#### 可用性 ####

##### 数据可用性 #####

前面提到了我们采用Lambda架构处理一些数据，但是离线数据有时候会因为上游的一些原因，处理不稳定，导致产出延迟，这个时候为了保证数据的准确性，我们在Speed Layer会多保留两天的数据 ，保证覆盖到全量数据。如图所示：

![数据可用性][1646e0926c14c6d7_w_1398_h_994_f_png_s_87641]

##### 服务的可用性 #####

在服务的可用性方面，我们对接入的服务进行了鉴权，保证服务的安全可靠，部分核心行为，我们做了物理上的隔离，保证行为数据之间不会相互影响，同时接入了公司内部基于Docker的容器管理和可伸缩平台HULK，能做到自动扩容。对于数据使用有严格权限审计，并且做了相关数据脱敏工作。

#### 监控 ####

从用户行为数据的产生，到收集分发，到最后的处理，我们都做到了相关的监控，比如因为我们的代码改动，发生处理时长变长，我们可以立马收到相关的报警，检查是不是代码出问题了。或者监控到的行为产生次数和历史基线比，发生较大变化，我们也会去追踪定位问题，甚至可以早于业务先发现相关问题。下图是分享商户行为的一个监控：

![分享商户监控][1646e094947007e8_w_1864_h_766_f_png_s_120584]

## 结语 ##

用户行为系统搭建之后，目前：  
1. 处理的上报数据量日均在45+亿。  
2. 核心行为的上报延迟从秒级降低到毫秒级。  
3. 收录用户行为数十项，提供用户行为实时流。  
5. 提供多维度下的实时服务，日均调用量在15亿左右，平均响应时间在3ms，99线在10ms。

目前系统承载的业务还在不断增长中，相比以前的T+1服务延时，大大提升了用户体验。我们希望构建用户行为的中台系统，通过我们已经抽象出的基础能力，解决业务80%的问题，业务可以通过插件或者接口的形式，在我们的中台上解决自己个性化的问题。

### 未来展望 ###

目前我们的实时计算视图，比较简单，做的是相对比较通用的聚合计算，但是业务的聚合规则可能是比较复杂且多变的，不一定是直接累加，未来我们希望在聚合计算这块，也能直接通过配置的方式，得到业务自定义的聚合数据，快速满足线上业务需求。

同时，用户的实时行为会流经我们的网关，我们对用户行为进行一些特征处理之后，结合用户过去的一些画像数据，进行用户意图的猜测，这种猜测是可以更加贴近业务的。

### 作者简介 ###

朱凯，资深工程师，2014年加入大众点评，先后从事过账号端/商家端的开发，有着丰富的后台开发架构经验，同时对实时数据处理领域方法有较深入的理解，目前在点评平台负责运营业务相关的研发工作，构建精细化运营的底层数据驱动能力，着力提升用户运营效率。重点打造点评平台数据中台产品——灯塔。

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