2020年下半年系统集成项目管理工程师上午试卷综合知识软考真题【含答案和答案解析】

梦里梦外; 2023-01-19 08:30 122阅读 0赞

1. 信息系统的（ ）是指系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性。

A. 可用性

B. 开放性

C. 脆弱性

D. 稳定性

供应链管理是把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法，它控制和管理的各种”流”不包括（2）

系统方案设计包括总体设计与各部分的详细设计，（ ）属于总体设计。

实施商业智能的步骤依次是:需求分析、（ ）、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。

信息系统是用于收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。

信息系统包括三项活动，如下图所示。

![701efa90ab58f1eb7bdf136182f4dadb.png][]

信息系统的三项活动

.输入活动：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。

.处理活动：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。

.输出活动：将处理后形成的信息传递给人或者需要此信息的活动。

反馈是把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。

信息系统的组成包含七大部分：

.计算机硬件系统。

.计算机软件系统。

.数据及存储介质。

.通信系统。

.非计算机系统的信息收集、处理设备。

.规章制度。

.工作人员。

从用途类型来划分，信息系统一般可分为电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统和决策支持系统等。

信息系统集成是采用现代管理理论（例如软件工程、项目管理等）作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以达到既定系统目标的过程。

2. （ ）可以将计算机的服务器、网络、内存及储蓄等实体资源，抽象、封装、规范化并呈现出来，打破实体结构间不可切割的障碍，使用户更好地使用这些资源。

A. 虚拟化技术

B. 人工智能技术

C. 传感器技术

D. 区块链技术

安全电子交易协议。（SET:secure electronic transaction) 标准是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议。它..

某体育设备厂商已经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好..

ERP系统作为整个企业的信息系统，具有物流管理功能，用于企业的销售、库存及采购进行管理控制，关于物流管理的叙述中（6）是不恰..

抽象是通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。它强调主要特征，忽略次要特征。一个对象是现实世界中一个实体的抽象，一个类是一组对象的抽象，抽象是一种单一化的描述，它强调给出与应用相关的特性，抛弃不相关的特性。

封装是将相关的概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它。面向对象封装是将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象，对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的接口进行。

实体是现实世界中可以区别于其他对象的"事件"或"物体"。每个实体由一组特性（属性）来表示，其中的某一部分属性可以唯一表示实体。实体集是具有相同属性的实体集合。

关系数据库设计的方法之一就是设计满足适当范式的模式，通常可以通过判断分解后的模式达到几范式来评价模式规范化的程度。范式有1NF、2NF、3NF、BCNF、4NF和5NF，其中1NF级别最低。这几种范式之间5NF![f842ba91721c70a01d7eebebd53243e0.png][]4NF![f842ba91721c70a01d7eebebd53243e0.png][]BCNF![f842ba91721c70a01d7eebebd53243e0.png][]3NF![f842ba91721c70a01d7eebebd53243e0.png][]2NF![f842ba91721c70a01d7eebebd53243e0.png][]1NF成立。通过分解，可以将一个低一级范式的关系模式转换成若干个高一级范式的关系模式，这种过程叫做规范化。

1NF（第一范式）

【定义9-4】若关系模式R的每一个分量是不可再分的数据项，则关系模式R属于第一范式（1NF）。

1NF存在下面4个问题。

.冗余度大。

.引起修改操作的不一致性。

.插入异常。

.删除异常。

2NF（第二范式）

【定义9-5】若关系模式R∈1NF，且每一个非主属性完全依赖于码，则关系模式R∈2NF。

换句话说，当1NF消除了非主属性对码的部分函数依赖，则称为2NF。

3NF（第三范式）

【定义9-6】若关系模式R(U,F)中不存在这样的码X、属性组Y及非主属性Z（Z不属于Y），使得X→Y，Y![86a7d3da7fb987a5be27530f3be0e532.png][]X，Y→Z成立，则称关系模式R∈3NF。

即当2NF消除了非主属性对码的传递函数依赖，则称为3NF。

3NF的模式必是2NF的模式。产生冗余和异常的两个重要原因是部分依赖和传递依赖。因为3NF模式中不存在非主属性对码的部分依赖和传递函数依赖，所以具有较好的性能。对于非3NF的1NF、2NF，因其性能弱，一般不宜作为数据库模式，通常要将它们变换成为3NF或更高级别的范式，这种变换过程称为"关系模式的规范化处理"。

BCNF（巴克斯范式）

【定义9-7】若关系模式R∈1NF，若X→Y，且Y属于X，X必含有码，则关系模式R∈BCNF。

即当3NF消除了主属性对码的部分和传递函数依赖，则称为BCNF。

一个满足BCNF的关系模式，应具有以下性质。

.所有非主属性对每一个码都是完全函数依赖。

.所有非主属性对每一个不包含它的码，也是完全函数依赖。

.没有任何属性完全函数依赖于非码的任何一组属性。

3. 构建国家综合信息基础设施的内容不包含（ ）。

A. 加快宽带网络优化升级和区域协调发展

B. 大力提高教育信息化水平

C. 建设安全可靠的信息应用基础设施

D. 加快推进三网融合

智能挖掘分析是智慧城市建设参考模型（ ）中的关键技术。

关于我国企业信息化发展战略要点的描述，不正确的是（ ）。

关于“信息化”的描述，不正确的是：（ ）。

4. 关于我国企业信息化发展战略要点的描述，不正确的是（ ）。

A. 注重以工业化带动信息化

B. 充分发挥政府的引导作用

C. 高度重视信息安全

D. “因地制宜”推进企业信息化

我国现阶段信息化的主要任务不包括：（3）。

开展区块链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（ ）要素。

人通过获得、识别不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。以下关于信息的叙述中，不正确的是：（1）。

信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具（表现为各种信息系统或软硬件产品），创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革（表现为法律、法规、制度、规范、标准、组织结构等），使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

信息化的基本内涵：

.主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人。

.时域：一个长期的过程。

.空域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域。

.手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具。

.途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革。

.目标：使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

信息化从“小”到“大”可分为五个层次：

.产品信息化：是信息化的基础，一方面指传统产品中越来越多地融合了智能化器件，使产品具有处理信息的能力，另一方面指产品携带了更多的信息，这些信息是数字化的，便于计算机设备识别或由信息系统管理。

.企业信息化：指企业在产品的设计、开发、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，辅助生产制造，优化工作流程，管理客户关系，建设企业信息管理系统，培养信息化人才并建设完善信息化管理制度的过程。

.产业信息化：指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平；建立各种类型的数据库和网络，大力开发和利用信息资源，实现产业内各种资源、要素的优化与重组，从而实现产业的升级。

.国民经济信息化：指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济环节通过信息进一步联成一个整体。

.社会生活信息化：指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，融合各种信息网络，大力开发有关人们日常生活的信息服务，丰富人们的物质、精神生活，拓展人们的活动空间，提升人们生活、工作的质量。

企业信息化概述

国民经济信息化的基础是企业信息化。大力推进企业信息化，对于我国信息化建设，促进国民经济发展具有十分重要的现实意义和历史意义。

企业信息化结构分为4层：

.产品（服务）层

.作业层

.管理层

.决策层

企业信息化是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

企业信息化必须走工业化和信息化两化融合之路。

我国企业信息化发展的战略要点为：

.以信息化带动工业化。

.信息化与企业业务全过程的融合和渗透。

.信息产业发展与企业信息化良性互动。

.充分发挥政府的引导作用。

.高度重视信息安全。

.企业信息化与企业的改组改造和形成现代化企业制度有机结合。

.“因地制宜”推进企业信息化。

推进企业信息化的指导思想为政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持、分步实施。

推进企业信息化应遵循以下原则：

.效益原则。

.一把手原则。

.中长期和短期建设相结合。

.规划化和标准化原则。

.以人为本的原则。

企业资源计划（ERP）

企业资源计划系统的概念为：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

ERP系统特点包括：

.ERP是统一的集成系统。统一性突出表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。

.ERP是面向业务流程的系统。企业实施ERP系统，不是简单地通过计算机技术将企业现行业务流程固化，而是要按照建成现代化企业的目标将企业现行业务流程优化重组，并且让ERP系统支持优化重组了的业务流程，从而达到提高管理水平和运营效率的目的。

.ERP是模块化可配置的。ERP厂商的通常做法是开发一些通用的基本模块以支持诸多企业的大致相同的基本业务；再分别开发针对企业的不同需求的个性化定制软件模块，然后根据企业的实际需求，将所选择的通用模块和定制模块进行组合，构造适合本企业需要的ERP系统。

.ERP是开放的系统。ERP系统可将企业的外部相关信息，如供应链管理和电子商务等方面的信息纳入其处理范围中。

ERP系统的功能有：

.财会管理：包括会计核算和财务管理。

.生产控制管理：包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。

.物流管理：包括销售管理、库存控制和采购管理。

.人力资源管理：包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算。

客户关系管理（CRM）

1．CRM的概念和定义

CRM概念的三个要点：

.客户：指企业产品或者服务所面对的对象。按客户和企业的关系，可以把客户划分为现有客户和潜在客户；按客户与企业合作时间的长短，可以把客户分为新客户和老客户。

.关系：指企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。

.管理：管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。

CRM的定义为：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM所涵盖的要素主要有：

.CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

.CRM在注重提供客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

.CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户。

2．CRM的体系结构与系统功能

CRM三角模型的构成有：

.CRM经营理念（纵轴）：是CRM体系结构的主导。

.信息技术（横轴）：是CRM体系结构的基础，它构成了CRM的基本框架。

.CRM应用系统（斜边）：是利用信息技术，结合CRM理念和宗旨开发出来的，是前两者的结合。

CRM系统具备以下功能：

.有一个统一的以客户为中心的数据库。

.具有整合各种客户联系渠道的能力。

.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具。

.具备从大量数据中提取有用信息的能力。

.具有良好的可扩展性和可复用性。

3．CRM与数据挖掘

数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。

数据挖掘的任务包括两项：

.描述：挖掘出数据中的一般特性。

.分类和预测：分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络等，预测的主要方法有线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络等。

数据挖掘在客户关系管理中的作用有：

.数据挖掘可以辅助销售人员展开推销。

.数据挖掘可以增加客户在生命周期中的价值。

供应链管理（SCM）

1．供应链和供应链管理

供应链的现代概念有如下三个要点：

.关于核心企业：供应链系统中都会有一个企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流、资金流和物流的调度等工作起协调中心的作用。

.关于战略伙伴关系：供应链上的各个企业都注重建立供应链中的战略伙伴关系。

.关于增值链：供应链也是一条增值链，在整个供应链过程中物料会增加价值，给相关企业带来收益。

供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。每个企业都是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链的特征主要有：

.交叉性。

.动态性。

.存在核心企业。

.复杂性。

.面向用户。

供应链管理的概念：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地组合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

供应链管理的特点有：

.以客户为中心。

.集成化管理。

.扩展性管理。

.合作管理。

.多层次管理。

供应链管理的分类包括：

.根据供应链管理的对象分为企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。

.根据网状结构特点分为V型供应链（发散型的供应链网）、A型供应链（会聚型的供应链网）、T型供应链。

.根据产品类别分为功能型供应链、创新型供应链。

2．供应链管理的设计

供应链系统设计的原则包括：

.自顶向下和自底向上相结合的设计原则。

.简洁性原则。

.取长补短原则。

.动态性原则。

.合作性原则。

.创新性原则。

.战略性原则。

目前常见的供应链设计策略主要有：

.基于产品的供应链设计策略。

.基于成本核算的供应链设计策略。

.基于多代理的集成供应链设计策略。

供应链设计中需要注意的要点有：

.注意供应链的整体性。

.注意供应链具有相关性。

.注意供应链的结构性和有序性。

.注意供应链的动态性。

.注意供应链具有一定的环境适应性。

3．敏捷供应链管理

敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点如下：

.支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应。

.不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。

.各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。

敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心的，辅助以各种工具，通过这些工具的应用方便地对系统进行配置，从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。

电子商务

电子商务就是使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。现代电子商务包括如下要点：

.以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。

.商务活动参与方增多。

.商务活动范围扩大。

电子商务的类型包括B2B（企业与企业间电子商务）、B2C（企业与消费者间电子商务）、C2C（消费者与消费者间电子商务）以及G2B（政府部门与企业之间电子商务）。

加快电子商务发展的基本原则包括：

.政府推动与企业主导相结合。

.营造环境与推广应用相结合。

.重点推进与协调发展相结合。

.加快发展与加强管理相结合。

建立和完善电子商务发展的支撑保障体系包括法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系和运行监控体系。

5. 通过网络把实体店的团购、优惠信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的客户，这种模式称为（ ）。

A. B2B

B. C2C

C. B2C

D. O2O

客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。

安全电子交易协议。（SET:secure electronic transaction) 标准是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议。它..

关于商业智能及其技术的描述，正确的是（ ）。

6. 实施（ ）是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。

A. 大数据量

B. 云计算

C. 两化深度融合

D. 区块链

（ 8 ）是在组织内外的各种异构系统，应用和数据源之间实现信息交流，共享或协作的途径，方法学，标准和技术。

构建电子商务平台是当前一种重要的商业模式，任何希望从事电子商务的公司或个人可以通过注册商铺的形式在该平台上从事电子商务活..

CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。

7. （ ）是从特定形式的数据中，集中提炼知识的过程。

A. 数据分析

B. 数据抽取

C. 数据转换

D. 数据挖掘

（ ）不属于企业信息化应用系统。

商业智能系统的主要功能包括数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析（）不属于数据ETL的服务内容。

实施（ ）是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。

8. （ ）不属于人工智能的典型应用。

A. 自动驾驶

B. 送餐机器人

C. 非接触测温仪

D. 无人超市

（ ）属于互联网在制造领域的应用范畴。

电子政务的内容非常广泛，我们常见的中国政府采购网属于（）。

电子政务类型中，属于政府对公众的是（ ）。

本实例假设所采用的交换机支持端口镜像功能。

1）小规模网络环境

此种区域网连接方法较为简单，内部网络中各机构的主机使用共享式集线器连接到交换机上，或主机直接连接到交换机上，交换机不设VLAN，交换机再通过路由器接入Internet。在这种情况下，将IDS监测主机接到交换机的广播口（监听口）即可监听到内部网络间的所有通信及内部网络到Internet的所有通信，如下图所示。

![7ae9d8205708d553cd3b317f1fb3e3d8.png][]

小规模网络环境应用

2）分布式监测应用示例

网络结构相对较复杂，内部网络中各机构间使用交换机连接到主交换机上，通过主交换机连接路由器接入Internet。此时在主交换机的广播口（监听口）上无法监听到从交换机上的机器间的通信，为了全面监控网络，捕捉内部网间的恶意攻击与入侵行为，就需要为每个重要的网段部署一个入侵检测探测器，并分别将检测到的事件发送到集中管理控制台，如下图所示。

![ea92f74c9b6c99be352016144b6eb112.png][]

多子网分布式环境应用

9. 数据可视化技术主要应用于大数据处理的（ ）环节。

A. 知识展现

B. 数据分析

C. 计算处理

D. 存储管理

以下关于信息的表述，不正确的是: （ ）。

关于我国工业化和信息化的深度融合,不正确的（）。

关于“信息化”的描述，不正确的是：（ ）。

大数据的概念

大数据是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。大数据的来源包括网站浏览轨迹、各种文档和媒体、社交媒体信息、物联网传感信息、各种程序和APP的日志文件等。

大数据关键技术

大数据所涉及的技术很多，主要包括：

.数据采集：使用数据抽取工具ETL。

.数据存储：包括结构化数据、非结构化数据和半结构化数据的存储与访问。结构化数据一般存放在关系数据库中，通过SQL来访问；非结构化（如图片、视频、文件等）和半结构化数据一般通过分布式文件系统的NoSQL进行存储。

.数据管理：主要使用分布式并行处理技术，比较常用的有MapReduce。

.数据分析与挖掘：根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析，并利用图形、表格加以展示。

开源大数据框架Hadoop的关键技术包括：

.HDFS（Hadoop分布式文件系统）：是适合运行在通用硬件上的分布式文件系统，是一个高度容错性的系统，适合部署在廉价的机器上。HDFS能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大数据应用。

.HBase：一个分布式的、面向列的开源数据库。利用HBase技术可在廉价PC Server上搭建起大规模结构化存储集群。HBase不同于一般的关系数据库，它是一个适合于非结构化数据存储的数据库，并且采用基于列而不是基于行的模式。

.MapReduce：一种编程模型，用于大规模数据集（大于1TB）的并行运算。它极大地方便了编程人员在不会分布式并行编程的情况下，将自己的程序运行在分布式系统上，从而实现对HDFS和HBase上的海量数据分析。

.Chukwa：一个开源的用于监控大型分布式系统的数据收集系统。Chukwa构建在Hadoop的HDFS和MapReduce框架之上，继承了Hadoop的可升缩性和健壮性，它包含了一个强大而灵活的工具集，可用于展示、监控和分析已收集的数据。

大数据应用

大数据受到越来越多行业巨头们的关注，除了在电商、电信、金融这些传统数据丰富、信息系统发达的行业之外，在政府、医疗、制造和零售行业都有其巨大的社会价值和产业空间。

.互联网和电子商务行业：应用最多的是用户行为分析，主要研究对象为用户在互联网、移动互联网上的访问日志、用户主体信息和外界环境信息，从而挖掘潜在客户，进行精准广告或营销。

.电信/金融：通过对用户的通信、流量、消费等信息进行分析，判断用户的消费习惯和信用能力，可以给用户设计更贴合的产品，以提升产品竞争力。

.政府：通过对大数据的挖掘和实时分析，可有效提高政府决策的科学性和时效性，并能帮助政府有效削减预算开支；借助大数据可使政府变得更加开放、透明和智慧；可以使政府更清楚地了解公民的意愿和想法，可提升公民的价值，还可以通过引导社会舆论，为社会公众提供更好的服务，树立更好的政府形象。

.医疗：有了大数据的海量支持，可以使各医院资源充分发挥优势，有效弥补医疗资源及力量的不足，有利于疑难病症的治疗。通过对医疗数据的挖掘分析，也可以加快新药开发。

.制造：通过对海量数据的获取、挖掘和分析，把握客户的需求，从而交付客户喜欢的产品。

大数据发展目标

大数据发展和应用的目标如下：

.打造精准治理、多方协作的社会治理新模式。

.建立运行平稳、安全高效的经济运行新机制。

.构建以人为本、惠及全民的民生服务新体系。

.开启大众创业、万众创新的创新驱动新格局。

.培育高端智能、新兴繁荣的产业发展新生态。

10. ITSS（信息技术服务标准）定义的IT服务生命周期包括（ ）。

A. 计划、执行、检查、改进

B. 规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理

C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

国家信息化体系要素中，（ ）是国家信息化的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》中明确指出政务建设要是（7）以上政务部门的办公网，与其下属政务部门的办公..

2017年7月8日，《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知》中涉及了人工智能的几个基础理论，其中，（ ）研究统计学习基础理..

11. 信息系统开发过程中，（ ）适合在无法全面准确提出用户需求的情况下，通过反复修改，动态响应用户需求来实现用户的最终需求。

A. 结构化方法

B. 原型法

C. 瀑布法

D. 面向过程方法

关于信息资源的描述，不正确的是（ ）。

信息系统是用于收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。

信息系统包括三项活动，如下图所示。

![701efa90ab58f1eb7bdf136182f4dadb.png][]

信息系统的三项活动

.输入活动：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。

.处理活动：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。

.输出活动：将处理后形成的信息传递给人或者需要此信息的活动。

反馈是把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。

信息系统的组成包含七大部分：

.计算机硬件系统。

.计算机软件系统。

.数据及存储介质。

.通信系统。

.非计算机系统的信息收集、处理设备。

.规章制度。

.工作人员。

从用途类型来划分，信息系统一般可分为电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统和决策支持系统等。

收集用户需求是要找出用户需要的重要服务和功能。收集用户需求的机制主要包括与用户群的交流、用户服务和需求归档3个方面。

收集用户需求最常用的方式有观察和问卷调查、集中访谈、采访关键人物。在整个设计和实施阶段，应始终保持与关键人员之间的交流，以确保网络工程建设不偏离用户需求。

用户服务表用于表示收集和归档的需求信息，也用来指导管理人员和网络用户进行讨论。

嵌入式系统软件的开发过程可以分为项目计划、可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、程序建立、下载、调试、固化、测试及运行等几个阶段。

项目计划、可行性分析、需求分析、概要设计及详细设计等几个阶段，与通用软件的开发过程基本一致，都可按照软件工程方法进行，如采用原型化方法、结构化方法等。

由于嵌入式软件的运行和开发环境不同，开发工作是交叉进行的，所以每一步都要考虑到这一点。

程序建立阶段的工作是根据详细设计阶段产生的文档进行的，主要是源代码编写、编译链接等子过程，这些工作都在宿主机上进行，不需要用到目标机。产生应用程序的可执行文件后，就要用到交叉开发环境进行调试，根据实际情况可以选用3.6.3节中提到的调试方法或其有效组合来进行。由于嵌入式系统对安全性和可靠性的要求比通用计算机系统要高，所以，在对嵌入式系统进行白盒测试时，要求有更高的代码覆盖率。

最后，要将经调试后正确无误的可执行程序固化到目标机上。根据嵌入式系统硬件配置的不同，可以固化在EPROM（Erasable Programmable ROM，可擦除可编程ROM）和Flash等存储器中，也可固化在DOC（DiskOnChip）等电子盘中，通常还要借助一些专用编程器进行。

12. 软件质量管理过程中，（ ）的目的是确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

A. 软件验证

B. 软件确认

C. 管理评审

D. 软件审计

模糊测试（Fuzz testing）是一种通过向目标系统提供非预期的输入并监视异常结果来发现软件漏洞的方法，是用于系统安全漏洞发掘的..

一般情况下，（30）属于软件项目非功能性需求。

信息系统的软件需求说明书是需求分析阶段最后的成果之一，(8)不是软件需求说明书应包含的内容。

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

软件质量是指软件产品中能满足给定需求的各种特性的综合。这些特性称作质量特性，它包括功能性、可靠性、易使用性、时间经济性、资源经济性、可维护性和可移植性等。具体地说，软件质量是软件与明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准，以及任何专业开发的软件产品都应该具有的隐含特征相一致的程度。

软件质量特性度量有两类：预测型和验收型。预测度量是利用定量或定性的方法，估算软件质量的评价值，以得到软件质量的比较精确的估算值。验收度量是在软件开发各阶段的检查点，对软件的要求质量进行确认性检查的具体评价值，它是对开发过程中的预测进行评价。

预测度量有两种。第1种叫做尺度度量，这是一种定量度量。它适用于一些能够直接度量的特性，例如，出错率定义为：错误数/KLOC/单位时间。第2种叫做二元度量，这是一种定性度量。它适用于一些只能间接度量的特性，如可使用性、灵活性等。

在这个部分，考生还需要理解与软件质量相关的3个概念：

（1）验证：指在软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程。

（2）确认：指在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程。

（3）测试：指通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程。测试是验证和确认的手段之一。

为了能够统一地描述软件质量特性，形成了许多质量特性标准，其中最常用的有国际通用的ISO/IEC 9126-1:2001软件质量模型和Mc Call软件质量模型。

IEO/IEC 9126-1:2001模型已被采纳为我国的国家标准GB/T 16260.1—2006《软件工程产品质量第1部分：质量模型》。该标准定义了6个质量特性和21个质量子特性，它们以最小的重叠描述了软件质量。质量特性和质量子特性如下表所示。

![a196ef94cd2df6f39c07d2bbc07b421d.png][]

质量特性和质量子特性

McCall质量模型体系如下表所示。

![647587cb9aa0a6690928365766d93cd8.png][]

McCall质量模型体系

![9af1625b8c18dd0cdbeeeb4a0e2c51e4.png][]

13. （ ）是现实世界中实体的形式化描述，将实体的属性（数据）和操作（函数）封装在一起。

A. 服务

B. 类

C. 接口

D. 消息

以下关于对象、类和继承的叙述中，不正确的是：（15）。

面向对象分析与设计技术中，（18）是类的一个实例。

在用例设计中，可以使用 UML 中的 (17) 来描述用户和系统之间的交互，说明系统功能行为。

函数可以被看作是一个由用户定义的操作。一般来说，函数用一个名字来表示，函数的操作数称为参数（parameter），由一个位于括号中并且用逗号分隔的参数表（Parameter List）指定。函数的结果被称为返回值（Return Value），返回值的类型被称为函数返回类型（Return Type）。不产生值的函数返回类型是void，意思是什么都不返回。函数执行的动作在函数体（body）中指定。函数体包含在花括号中，有时也称为函数块（Function Block）。函数返回类型以及其后的函数名、参数表和函数体构成了函数定义。

函数是C++语言程序的基本功能单元，其重要性不言而喻。函数接口的两个要素是参数和返回值。C语言中，函数的参数和返回值的传递方式有两种：值传递（Pass By Value）和指针传递（Pass by Pointer）。C++语言中多了引用传递（Pass by Reference）。

14. ODBC和JOBC是典型的（ ）。

A. 分布式对象中间件

B. 事务中间件

C. 面向消息中间件

D. 数据库访问中间件

15. 关于数据仓库的描述正确的是（ ）。

A. 与数据库相比，数据仓库的数据相对稳定

B. 与数据库相比，数据库的数据相对冗余

C. 与数据库相比，数据仓库的主要任务是实时业务处理

D. 与数据仓库相比，数据库的主要任务是支持管理决策

定义

数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

特点：

.数据仓库用于决策支持，面向分析型数据处理，不同于操作型数据库。

.数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。

和操作型数据库的区别

数据仓库与操作型数据库相比，有如下区别：

.面向主题：操作型数据库的数据面向事务处理，各个业务系统之间各自分离；而数据仓库中的数据按主题进行组织。主题是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的某些方面，一个主题通常与多个操作型系统相关。

.集成：操作型数据库通常与某些特定应用相关，数据库之间相互独立，且往往是异构的；而数据仓库的数据是在原有分散数据库数据抽取清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，消除了源数据中的不一致性，保证了信息是整个企业一致性的全局信息。

.相对稳定：操作型数据库中的数据通常是实时更新的，数据根据需要及时发生变化；而数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，涉及的数据操作主要是查询，只有少量的修改和删除，通常只需定期加载、刷新。

.反映历史变化：操作型数据库主要关心当前某个时间段内的数据；而数据仓库通常包含历史信息，通过这些信息可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。

数据仓库系统的结构

数据仓库系统的结构通常包含四个层次，分别为：

.数据源：是数据仓库系统的基础，通常包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于数据库中的各种业务处理数据和各类文档数据；外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对手的信息等。

.数据存储与管理：是整个数据仓库系统的核心。数据仓库的组织管理方式决定了对外部数据的表现形式。数据仓库按照数据的覆盖范围可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库（通常称为数据集市）两种。

.OLAP服务器：对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。具体实现可以分为ROLAP、MOLAP和HOLAP。ROLAP的基本数据和聚合数据均存放在关系数据库中；MOLAP的基本数据和聚合数据均存放在多维数据库中；HOLAP的基本数据存放在关系数据库中，聚合数据存放在多维数据库中。

.前端工具和应用：主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中数据分析工具主要针对OLAP服务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。

16. JavaEE应用服务器运行环境不包括（ ）。

A. 容器

B. 编译器

C. 组件

D. 服务

以下关于信息系统集成特点的叙述中，不正确的是：（9）。

某供电企业在信息化过程中先后构建了多个部门级的信息系统应用。由于历史原因，这些应用大多采用不同的语言开发，并且运行在多种..

所谓信息系统集成是指（1）。

Java语言起源于Oak语言，Oak语言被设计成能运行在设备的嵌入式芯片上。

Java编译成伪代码，这需要一个虚拟机来对其进行解释，Java的虚拟机在几乎每一种平台上都可以运行。这实质上使得开发是与机器独立无关的，并且提供了通用的可移植性。

Java把类的概念和接口的概念区分开来，并试图通过只允许接口的多继承来克服多继承的危险。

Java的异常处理机制与C++的try/throw/catch相类似，但更加严密。在Java中，通过声明轻型线程来处理并发性，这些线程通过副作用和同步协议进行通信。

Java Beans是组件，即类及其所需资源的集合，它们主要被设计用来提供定制的GUI小配件。

Java中关于面向对象概念的术语有对象、类、方法、实例变量、消息、子类和继承。

17. 在ISO七层协议中（ ）的主要功能是路由选择。

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 传输层

D. 网络层

相对于Web1.0来说，Web2.0具有多种优势。（ ）不属于Web2.0的优势。

IP地址是在OSI模型的（ ）定义。

网络协议和设备驱动软件经常采用分层架构模式，其主要原因是 （21） 。

国际标准化组织（International Standardization Organization, ISO）成立于1947年，是世界上最庞大的国际标准化专门机构，也是联合国的甲级咨询机构。ISO每个标准的制定过程要经历下面的5个步骤。

（1）每个技术委员会根据其工作范围拟定相应的工作计划，并报理事会下属的计划委员会批准。

（2）相应的分技术委员会的工作组根据计划编写原始工作文件，称为工作草案。

（3）分技术委员会或工作组再把工作草案提交技术委员会或分技术委员会作为待讨论的标准建议，称委员会草案（Committee Draft, CD），而ISO则要给每个CD分配一个唯一的编号，相应的文件被标记为ISO CD××××。委员会草案CD之间的文件叫作建议草案（Draft Proposal, DP）。

（4）技术委员会将委员会草案发给其成员征求意见。若CD得到大多数成员的同意，则委员会草案（CD）就成为国际标准草案（Draft International Standard， DIS），其编号不变。

（5）ISO的中央秘书处将DIS分别送给ISO的所有成员国投票表决。有75%的成员国赞成则通过。经ISO的理事会批准以后就成为正式的国际标准（International Standard， IS），其编号不变，标记为ISO××××。

18. （ ）不属于网络链路传输控制技术。

A. SAN

B. 令牌网

C. FDDI

D. ISDN

关于计算机机房安全保护方案的设计，以下说法错误的是（32）。

SSL（Secure Sockets Layer安全套接层）主要利用数据加密技术，以确保数据在网络传输过程中不会被截取及窃听。该协议运行在网络的..

广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里，它的通信子网主要使用（18）技术。随着微型计算机的广泛应用，大量的微型计算机是通..

19. 通过控制网络上的其他计算机，对目标逐级所在网络服务不断进行干扰，改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统变瘫痪，这种行为属于（ ）。

A. 系统漏洞

B. 网络瘟疫

C. 拒绝服务攻击

D. 种植病毒

保障信息系统完整性的方法不包括（ ）。

（ ）可以阻止非信任地址的访问，但无法控制内部网络之间的违规行为。

根据《关于信息安全等级保护工作的实施意见》,如信息系统受到破坏后, 会对社会秩序和公共利益造成较大损害, 或者对国家安全造成损..

20. （ ）可以阻止非信任地址的访问，但无法控制内部网络之间的违规行为。

A. 防火墙

B. 扫描器

C. 防毒软件

D. 安全审计系统

某公司财务管理数据只能提供给授权的用户，通过采取安全管理措施来确保信息不能被未授权的个人、实体或过程利用或知悉，以确保数..

系统运行的安全检查是安全管理中的一项重要工作，旨在预防事故、发现隐患、指导整改。在进行系统运行安全检查时，不恰当的做法是..

信息安全的级别划分有不同的维度，在下列划分中，正确的是（24）。

21. 云计算中心提供的虚拟主机和存储服务属于（ ）。

A. Daas

B. Paas

C. Saas

D. laas

相对于Web1.0来说，Web2.0具有多种优势。（ ）不属于Web2.0的优势。

一个使用普通集线器的10Base-T网络的拓扑结构可描述为（20）。

以下关于入侵检测设备的叙述中，（ ）是不正确的。

云计算的概念

云计算是指基于互联网的超级计算模式，通过互联网来提供大型计算能力和动态易扩展的虚拟化资源，包括软件资源、计算资源、存储资源和信息资源等。

云是一种抽象的比喻，表示用网络包裹服务或者资源而隐蔽服务或资源共享的实现细节以及资源位置的一种状态。

云计算的主要特点包括：

.超大规模。

.虚拟化：用户所请求的资源来自“云”，而不是固定的有形实体。

.高可靠性：“云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性。

.通用性：在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行。

.高可扩展性：“云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。

.按需服务：用户可按需购买“云”服务。

.廉价：“云”的自动化集中式管理和通用性使企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本。

.潜在的危险性：云计算服务当前垄断在私人机构（企业）中，而他们仅仅能够提供商业信用。政府机构、商业机构在选择云计算服务时务必考虑其潜在的危险性。

云计算服务类型

按照云计算提供的资源层次，可以分为以下三种服务类型：

.IaaS（Infrastructure-as-a-Service，基础设施即服务）：向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务。

.PaaS（Platform-as-a-Service，平台即服务）：向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务。

.SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）：向用户提供应用软件、组件、工作流等虚拟化软件的服务，SaaS一般采用Web技术和SOA架构。

云计算的关键技术

云计算技术架构包括云计算基础设施和云计算操作系统：

.基础设施关键技术：包括服务器、网络和数据中心相关技术。

.操作系统关键技术：包括资源池管理技术和向用户提供大规模存储、计算能力的分布式任务和数据管理技术。

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]资源池管理技术主要实现对物理资源、虚拟资源的统一管理，并根据用户需求实现虚拟资源的自动化生成、分配和迁移。

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]分布式任务管理技术实现基于大规模硬件资源上的分布式海量计算，并支持对结构化与非结构化的数据进行存储和管理。

云计算应用

从服务层次来看，云计算应用可分为IaaS、PaaS和SaaS三个层次。

从应用范围来看，云计算可以分为公有云、私有云和混合云：

.公有云：指第三方提供商为用户提供的云服务，一般通过互联网使用，可能免费或成本低廉。

.私有云：为某个客户单独使用而构建的，可提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制。

.混合云：将公有云、私有云两种模式结合起来，根据需要提供统一服务的模式。

从行业来看，国内云计算应用较多的行业包括金融、政府、电子商务、游戏、音视频网站、移动应用、门户和社区等。

发展云计算的指导思想、基本原则和发展目标

发展云计算的指导思想为：

适应推进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和国家治理能力现代化的需要，以全面深化改革为动力，以提升能力、深化应用为主线，完善发展环境，培育骨干企业，创新服务模式，扩展应用领域，强化技术支撑，保障信息安全，优化设施布局，促进云计算创新发展，培育信息产业新业态，使信息资源得到高效利用，为促进创业兴业、释放创新活力提供有力支持，为经济社会持续健康发展注入新的动力。

发展云计算的基本原则包括：

.市场主导。

.统筹协调。

.创新驱动。

.保障安全。

云计算的发展目标为：

.服务能力大幅提升。

.创新能力明显增强。

.应用示范成效显著。

.基础设施不断优化。

.安全保障基本健全。

到2020年，云计算应用基本普及，云计算服务能力达到国际先进水平，掌握云计算关键技术，形成若干具有较强国际竞争力的云计算骨干企业。

发展云计算的主要任务

发展云计算的主要任务包括：

.增强云计算服务能力。

.提升云计算自主创新能力。

.探索电子政务云计算发展新模式。

.加强大数据开发与利用。

.统筹布局云计算基础设施。

.提升安全保障能力。

22. （ ）研究计算机怎样模拟或实现人数的学习行为，以获取新的知识或技能，重新组织已有知识使之不断改善自身的性能，是人工智能技术的核心。

A. 人机交互

B. 计算机视觉

C. 机器学习

D. 虚拟现实

以下对信息系统集成的描述不正确的是（1）。

以下关于信息系统集成特点的叙述中，不正确的是：（9）。

某供电企业在信息化过程中先后构建了多个部门级的信息系统应用。由于历史原因，这些应用大多采用不同的语言开发，并且运行在多种..

仅仅能够检测到各种攻击是不够的，入侵检测系统还必须能够承受高速网络和高性能网络结点所产生的事件流的压力。有2种途径可以可以用来实时分析庞大的信息量，分别是分割事件流和使用外围网络传感器。

（1）分割事件流。可以使用一个分割器将事件流切分为更小的可以进行管理的事件流，从而入侵检测传感器就可以对它们进行实时分析。

（2）使用外围网络传感器。在网络外围并靠近系统必须保护的主机附近使用多个传感器。

23. 关于物联网的描述正确的是（ ）。

A. 物联网中的“网”是指物理上独立于互联网的网格

B. 物联网中的“物”是指客观世界的物品,包括人、商品、地理环境等

C. 二维码技术是物联网架构中的应用层技术

D. 应用软件是物联网产业链中需求量最大和最基础的环节

以下对物联网的描述不正确的是:（ ）。

2015年5月19日，国务院印发《中国制造2025》，明确指出将以信息化与工业化深度融合为主线，重点发展十大领域，其中"新一代信..

云计算的服务类型有三种，、其中不包括（20）。

物联网的概念

物联网（The Internet of things）即物物相连的互联网，指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

物联网的概念中包含：

.物：客观世界的物品，主要包括人、商品、地理环境等。

.联：通过互联网、通信网、电视网以及传感网等实现网络互联。

.网：各种网络。

物联网的架构

从技术架构上看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。

感知层负责信息采集和物物之间的信息传输。信息采集技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息，信息传输包括远近距离数据传输技术、自组织组网技术、协同信息处理技术、信息采集中间件技术等传感器网络。

网络层由各种私有网络、互联网、有线和无线通信网、网络管理系统和云计算平台等组成，相当于人的神经中枢和大脑，负责传递和处理感知层获取的信息。

应用层是物联网和用户（包括人、组织和其他系统）的接口，它与行业需求结合，实现物联网的智能应用。

各个层次所用的公共技术包括编码技术、标识技术、解析技术、安全技术和中间件技术。

物联网应用

物联网作为一种新的技术发展趋势，目前在多个行业已经有所应用，如智能微尘、智能电网、智能物流、智能家居、智能交通、智慧农业、环境保护、医疗健康、城市管理、金融服务保险业以及公共安全等。

24. 关于项目目标和项目特点的描述，不正确的是（ ）。

A. 项目具有完整生命周期和明确起始日期

B. 项目具临时性、独特性、渐进明细的特点

C. 项目目标可分为过程性目标和成果性目标

D. 项目通常是实线组织战略计划的一种手段

项目计划的编制是一个逐步的过程。以下关于项目计划编制的叙述中，（ ）是正确的。

在编制项目管理计划时，项目经理应遵循编制原则和要求，使项目计划符合项目实际管理的需要。以下关于项目管理计划的叙述中，（32..

（ ）指的是为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。

项目具有临时性、独特性、渐进明细的特点。

.临时性：指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，也指项目是一次性的。

.独特性：项目要提供某一独特产品、服务或成果，所以没有完全一样的项目。

.渐进明细：指项目的成果性目标是逐步完成的，是随着项目的进行逐渐明确和完善的。

项目目标有成果性目标和约束性目标。成果性目标是指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果，也称为项目目标；约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量，也称为管理性目标。

项目目标要求遵守SMART原则：Specific（具体的）、Measurable（可测量的）、Attainable（可以达到的）、Relevant（有相关性的）、Time-bound（有时限的）。

项目目标具有如下特性：

.项目目标有不同的优先级：项目具有多目标性，各个目标可能在项目不同阶段重要性不同，也可能会有冲突，需要项目管理者根据目标的优先级进行权衡。

.项目目标具有层次性：指对项目目标的描述需要有一个从抽象到具体的层次结构。即一个项目目标既要有最高层的战略目标，又要有低层次的具体目标，层次越低的目标应该描述得越清晰、具体。

25. 作为一个优秀项目经理不需要（ ）。

A. 了解客户的业务需求

B. 组建一个和谐的团队

C. 注重客户和用户参与

D. 精通项目相关的技术

下列关于项目型组织优缺点的描述中，不正确的是（52）。

与例行工作相比，项目具有明显的特点。其中( ) 是指每一个项目都有一个明确的开始时间与结束时间。

与组织日常的、例行的运营工作不同，项目具有|些非常明显的特点。“没有完全一样的项目”体现了项目的（27）。

项目经理是负责实现项目目标的个人。

对项目经理的一般要求有：

.足够的知识（项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识）。

.丰富的项目管理经验。

.良好的协调和沟通能力。

.良好的职业道德。

.一定的领导和管理能力。

一个好的项目经理能够使项目完成得出色，把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理，需要：

.真正理解项目经理的角色。

.领导并管理项目团队。

.依据项目进度的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行，对计划的变更进行管理。

.真正理解“一把手工程”。

.注重客户和用户参与。

26. 关于项目管理办公室(PMO)的描述，不正确的是（ ）。

A. 可以为某个项目设立一个PMO

B. 支持型PMO通过各种手段要求项目服从PMO的管理策略

C. PMO不受组织结构的影响，可以存在于任何组织结构中

D. PMO可以为所有项目进行集中的配置管理

在项目5个管理过程组中，计划过程组不包括（ ）。

某公司承接一个互联网企业的开发项目，由于互联网业务变化较快，无法在项目初期准确确定出项目需求，你作为项目经理应首先考虑的..

项目论证通过对实施方案的工艺技术、产品、原料、未来的市场需求与供应情况以及项目的投资与收益情况的分析，从而得出各种方案的..

项目管理定义

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。

管理一个项目通常包括（但不限于）：

.识别需求。

.在规划和执行项目时，处理干系人的各种要求、关注和期望。

.在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通。

.有效管理干系人。

.平衡相互竞争的项目制约因素，如范围、质量、进度、成本、资源和风险等。

项目管理需要的专业知识和技术

除了专门的项目管理技术以外，项目管理团队至少应能理解和使用以下六方面的知识：

.项目管理知识体系。

.项目应用领域的知识、标准和规定。

.项目环境知识。

.通用的管理知识和技能。

.软技能或处理人际关系技能。

.经验、知识、工具和技术。

项目管理环境

项目管理团队应该考虑的项目环境包括：

.社会环境：经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征等。

.政治环境：法律、风俗和政治风气等。

.自然环境：生态和自然地理等。

项目经理

项目经理是负责实现项目目标的个人。

对项目经理的一般要求有：

.足够的知识（项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识）。

.丰富的项目管理经验。

.良好的协调和沟通能力。

.良好的职业道德。

.一定的领导和管理能力。

一个好的项目经理能够使项目完成得出色，把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理，需要：

.真正理解项目经理的角色。

.领导并管理项目团队。

.依据项目进度的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行，对计划的变更进行管理。

.真正理解“一把手工程”。

.注重客户和用户参与。

项目干系人

项目干系人（Project Stakeholder），也称为项目利害相关者，是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织，他们还会对项目的目标和结果产生影响。项目管理团队必须明确项目的干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，确保项目取得成功。

项目干系人对项目的影响包括积极的影响和消极的影响。项目管理团队不仅要关注产生积极影响的项目干系人，也不能忽略产生消极影响的项目干系人。项目关键干系人包括：

.项目经理：负责管理项目的人。

.客户/用户。

.执行组织：其员工直接参与项目工作的单位。

.项目团队成员：执行项目工作的群体。

.项目发起人：为项目分配资金或实物等财力资源的个人或组织。

.职能经理：可以为项目经理提供专业技术支持，提供及时及合格的资源。

.有影响力的人：在客户组织内的地位可能正面或负面影响项目的进程。

.项目管理办公室（PMO）：直接或间接地对项目结果负有责任。

项目管理系统

项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。项目管理计划中说明如何使用项目管理系统。

事业环境因素

事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。事业环境因素是大多数规划过程的输入，可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极的影响。

事业环境因素包括（但不限于）：

.组织文化、结构和治理。

.政府或行业标准，如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准。

.基础设施，如现有的设施和固定资产。

.现有人力资源状况、人事管理制度、公司的工作授权系统。

.市场条件。

.项目干系人风险承受力。

.政治氛围。

.组织已有的沟通渠道。

.商业数据库，如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库。

.项目管理信息系统。

组织过程资产

组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库，包括来自任何（或所有）项目参与组织的，可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识。组织过程资产是大部分规划过程的输入。

组织过程资产可分成以下两大类：

.流程与程序：组织用于执行项目工作的流程与程序。

.共享知识库：组织用来存取信息的知识库，如财务数据库、历史项目信息、经验教训等。

项目管理办公室（PMO）的主要功能和作用可以分为两大类：日常性职能和战略性职能。

日常性职能

.建立组织内项目管理的支撑环境：统一的项目实施流程，项目过程实施指南和文档模板，项目管理工具，项目管理信息系统等。

.培养项目管理人员。

.提供项目管理的指导和咨询：可以大大加强和促进组织内部有效经验的传播和共享。

.组织内多项目的管理和监控：统一收集和汇总所有项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告。同时这些信息也帮助组织判断项目是否运行正常。

战略性职能

.项目组合管理：包括两个主要任务，即将组织战略和项目关联；项目选择和优先级排列。组合管理所关心的是适配、效用和平衡。如果有效地予以实施，组合管理将确保人员和资源的最佳使用。

.提高组织项目管理能力。

27. 关于项目管理过程组的描述，不正确的是（ ）。

A. 5个项目过程组具有明确的依存关系

B. 过程组不是项目的阶段，但与项目阶段存在一定的关系

C. 一般来说，监督和控制过程组花费项目预算最多

D. 启动过程组包括制定项目章程和识别干系人两个过程

某系统集成商准备去投标一个政府网站开发项目，该系统集成商在项目招投标阶段的工作依次是( )。  
①组建评标小组②编制投标..

项目论证通过对实施方案的工艺技术、产品、原料、未来的市场需求与供应情况以及项目的投资与收益情况的分析，从而得出各种方案的..

在（）中,项目经理权力最小。

项目管理定义

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。

管理一个项目通常包括（但不限于）：

.识别需求。

.在规划和执行项目时，处理干系人的各种要求、关注和期望。

.在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通。

.有效管理干系人。

.平衡相互竞争的项目制约因素，如范围、质量、进度、成本、资源和风险等。

项目管理需要的专业知识和技术

除了专门的项目管理技术以外，项目管理团队至少应能理解和使用以下六方面的知识：

.项目管理知识体系。

.项目应用领域的知识、标准和规定。

.项目环境知识。

.通用的管理知识和技能。

.软技能或处理人际关系技能。

.经验、知识、工具和技术。

项目管理环境

项目管理团队应该考虑的项目环境包括：

.社会环境：经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征等。

.政治环境：法律、风俗和政治风气等。

.自然环境：生态和自然地理等。

项目经理

项目经理是负责实现项目目标的个人。

对项目经理的一般要求有：

.足够的知识（项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识）。

.丰富的项目管理经验。

.良好的协调和沟通能力。

.良好的职业道德。

.一定的领导和管理能力。

一个好的项目经理能够使项目完成得出色，把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理，需要：

.真正理解项目经理的角色。

.领导并管理项目团队。

.依据项目进度的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行，对计划的变更进行管理。

.真正理解“一把手工程”。

.注重客户和用户参与。

项目干系人

.项目经理：负责管理项目的人。

.客户/用户。

.执行组织：其员工直接参与项目工作的单位。

.项目团队成员：执行项目工作的群体。

.项目发起人：为项目分配资金或实物等财力资源的个人或组织。

.职能经理：可以为项目经理提供专业技术支持，提供及时及合格的资源。

.有影响力的人：在客户组织内的地位可能正面或负面影响项目的进程。

.项目管理办公室（PMO）：直接或间接地对项目结果负有责任。

项目管理系统

项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。项目管理计划中说明如何使用项目管理系统。

事业环境因素

事业环境因素包括（但不限于）：

.组织文化、结构和治理。

.政府或行业标准，如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准。

.基础设施，如现有的设施和固定资产。

.现有人力资源状况、人事管理制度、公司的工作授权系统。

.市场条件。

.项目干系人风险承受力。

.政治氛围。

.组织已有的沟通渠道。

.商业数据库，如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库。

.项目管理信息系统。

组织过程资产

组织过程资产可分成以下两大类：

.流程与程序：组织用于执行项目工作的流程与程序。

.共享知识库：组织用来存取信息的知识库，如财务数据库、历史项目信息、经验教训等。

项目管理过程可分为五大类，即五大项目管理过程组，它们与应用领域或特定行业无关。分别为：

.启动过程组：定义并批准项目或阶段。在多阶段项目中，后续阶段进行的启动过程是为了确认在指定项目章程过程中所做的原假设与决策的合理性。启动过程组也定义了项目意图，确定了目标，并授权项目经理开始项目。

.规划过程组：定义和细化目标，规划最佳的行动方案，即从各种备选方案中选择最优方案，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。项目团队应让所有项目干系人参与项目计划过程。当项目计划工作结束时，不管是由组织还是由项目团队负责，都要有明确的指导方针，否则将无法确定如何进行后续的反馈和细化。项目管理计划的渐进明细经常被称作“滚动式计划”，这意味着计划是一个迭代和持续的过程。

.执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划。

.监控过程组：要求定期测量和监控项目进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成。

.收尾过程组：正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。

28. 关于项目建议书的描述，不正确的是（ ）。

A. 项目建议书不能和可行性研究报告合并

B. 项目建议书是国家或上级主管部门选择项目的依据

C. 项目建议书是对拟建项目提出的框架性的总体设想

D. 项目建议书内容可以进行扩充和裁剪

项目立项包括：项目建议、项目可行性分析、项目审批、项目招投标、项目合同谈判5个阶段。（31）属于项目可行性分析阶段的内容。

项目建议书是项目建设单位进行项目申请时提交的文件，其中“项目建设目标与主要建设内容”I般出现在项目建议书的（30）..

项目可行性研究的目的是对拟建设的项目从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，提出是否投资和如何建设的相关意见，形..

项目建议阶段的主要工作是项目建议书的编写、申报和审批。

项目建议书的概念

项目建议书，又称立项申请，是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是该项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性总体设想。

项目建议书是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据。

项目建议书的主要内容

系统集成类项目建议书一般包含如下内容，使用时可以根据需要进行扩充或裁剪：

.项目简介：项目名称、概况、项目建设单位和负责人、编制依据、主要结论。

.项目建设单位概况：项目建设单位与职能、实施机构与职责。

.项目建设的必要性：项目背景和依据、现有应用状况、目前存在的主要问题和差距、项目建设的意义和必要性。

.业务分析：业务功能和流程分析、信息量分析与预测、系统功能和性能需求分析。

.总体建设方案：建设原则和策略、总体目标和分期目标、总体建设任务和分期建设内容、总体设计方案。

.本期项目建设方案：本期建设目标和内容、信息资源规划和数据库建设、应用支撑平台和应用系统建设、网络系统建设、安全系统建设、主要软硬件选型和配置清单、机房及配套工程建设。

.环保、消防、职业安全：环境影响和环保措施、消防措施、职业安全。

.项目实施进度。

.投资估算及资金筹措：项目投资估算、资金来源与落实情况。

.效益与风险分析：项目的经济和社会效益、项目风险与应对。

项目建议书的编写、申报和审批

项目建设单位组织编制项目建议书，在编制项目建议书阶段应专门组织需求分析，形成需求分析报告送项目审批部门组织专家提出咨询意见，作为编制项目建议书的参考。建设单位完成项目建议书的编写之后，报送项目审批部门，项目审批部门在征求相关部门意见，并委托有资格的咨询机构评估后审核批复，或报国务院审批后下达批复。

项目建设单位可以规定对于规模较小的系统集成项目省略项目建议环节，而将其与项目可行性分析阶段进行合并。

29. 项目可行性研究报告不包含（ ）。

A. 项目建设的必要性

B. 总体设计方案

C. 项目实施进度

D. 项目绩效数据

以下关于投标文件送达的叙述，(33)是错误的。

项目章程是正式批准一个项目的文档，项目章程的内容不包括（35）。

项目建议书是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，核心内容不包括（28）。

30. （ ）需要对项目的技术、经济、环境及社会影响等进行深入调查研究，是一项费时、费力且需要一定资金支持的工作。

A. 机会可行性研究

B. 详细可行性研究

C. 初步可行性研究

D. 研究报告的编写

立项管理是项目管理中的一项重要内容。从项目管理的角度看，立项管理主要是解决项目的（31）问题。

关于项目建议书的描述，不正确的是: （ ）。

关于项目可行性研究阶段的描述,不正确的是（）。

31. （ ），该行为属于招标人与投标人串通投标。

A. 投标人之间约定中标人

B. 对潜在投标人或者投标人采取不同的资格审查或者评标标准

C. 不同投标人的投标文件相互混装

D. 招标人授意投标人撤换、修改投标文件

串的运算是串的重点和难点，特别是顺序串上子串定位的运算。

子串定位运算又称串的"模式匹配"或"串匹配"，即在主串中查找出子串出现的位置，实际应用中非常广泛，如文本编辑中的"查找和替换"用到的就是子串定位运算的算法。

在串匹配中，将主串称为目标（串），子串称为模式（串），子串如同一个模板（样本），用其在目标上从头往后比较查找，若找到和子串一样的一个连续子序列，则称匹配成功，并返回其相应的起始位置。

经典的模式匹配算法——Brute-Force的思想是：从目标串s=s0s1…Sn-1的第一个字符开始和模式串t=t0t1…tm-1中的第一个字符比较，若相等，则继续逐个比较后继字符；否则，从目标串s的第二个字符开始重新与模式串t的第一个字符进行比较，依次类推。若存在模式串的每个字符依次和目标串中的一个连续字符序列相等，则匹配成功，函数返回模式串t中第一个字符在主串s中的位置；否则匹配失败，函数返回-1。

Brute-Force算法在进行模式匹配过程中，指向主串的指针经常回溯，因而在某些情况下时间复杂度较高，为此，提出了KMP算法。

KMP算法是由D.E.Knuth、J.H.Morris和V.R.Pratt共同提出的，所以称为Knuth-Morris-Pratt算法，简称KMP算法。该算法比Brute-Force算法有较大改进，主要是消除了主串指针的回溯，从而使算法效率有一定程度的提高。

设s=s0s1…sn-1，t=t0t1…tm-1，当si≠tj(0≤i≤n-m, 0≤j

![e4bed61eff5503798097ee3b579ec760.png][]

若模式串中存在可互相重叠的真子串满足：

![4891ca9b5eb69b16224fcfe83f619abe.png][]

则由式（3-1）说明模式串中的子串t0t1…tk-1已和主串si-ksi-k+1…si-1匹配，下一次可直接比较si和tk，若不存在式(3-2)，则结合式(3-1)说明在t0t1…tj-1中不存在任何以t0为首字符的子串与si-jsi-j…si-1中以si-1为末字符的匹配子串，下一次可直接比较si和t0。

定义next\[j\]函数为：

![d866de98ac16474cf060007d9bbd7b24.png][]

若模式串t中存在真子串t0t1…tk-1=sj-ksj-k+1…sj-1，且满足0i）不相等时，模式串中需要重新和主串中该字符si进行比较的字符位置为k，即下一次开始比较Si和tk；若不存在这样的真子串，next\[j\]=0，则下一次开始比较si和t0；当j=0时，令next\[j\]=-1，此处-1为一个标记，表示下一次开始比较si+1和t0，称每次进行了模式串的右滑。模式串右滑后若仍有si≠tk，则这个模式串的右滑过程可一直进行，直到next\[j\]=-1时，模式串不再右滑，下一次开始比较si+1和t0。简言之，KMP算法对Brute-Force算法的改进就是利用已经得到的部分匹配结果将模式串右滑一段距离后再继续比较，而无须回溯主串指针。

KMP算法的思想是：设s为目标串，t为模式串，并设i指针和j指针分别指示目标串和模式串中正待比较的字符，令i和j的初值均为0。若有si和tj相等，则i和j分别增1；否则，i不变，j退回到j=next\[j\]的位置（即模式串右滑），比较si和tj，若相等则i和j指针分别增1，否则j再退回到下一个j=next\[j\]的位置（即模式串继续右滑），再比较si和tj。依次类推，直到下列两种情况之一：一种是j退回到某个j=next\[j\]时有si=tj，则指针各增1后继续匹配；另一种是j退回到j=-1时，令指针各增1，即下一次比较si+1和t0。

但前面介绍的next函数在某些情况下尚有缺陷，这就是说，若按上述定义得到next\[j\]=k，而模式中tj=tk，则当主串中字符si和tj比较不等时，不需要再和tk进行比较，而直接和tnext\[k\]进行比较，换句话说，此时的next\[j\]应和next\[k\]相同。因而可得nextval\[j\]的值。

下列工程建设项目包括项目的勘察、设计、施工、监理，以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，因此必须进行招标。

（1）大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目。

（2）全部或部分使用国有资金投资或者国家融资的项目。

（3）使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。

任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标。招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。必须进行招标的项目，其招标投标活动不受地区或者部门的限制。任何单位和个人不得违法限制或者排斥本地区、本系统以外的法人或其他组织参加投标，不得以任何方式非法干涉招标投标活动。

招标分为公开招标和邀请招标。公开招标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。国务院发展计划部门确定的国家重点项目和省、自治区、直辖市人民政府确定的地方重点项目不适宜公开招标的，经国务院发展计划部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准，可以进行邀请招标。

招标代理机构

招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构。招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜。任何单位和个人不得强制其委托招标代理机构办理招标事宜。依法必须进行招标的项目，招标人自行办理招标事宜的，应当向有关行政监督部门备案。

招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。招标代理机构应当具备下列条件。

（1）有从事招标代理业务的营业场所和相应资金。

（2）有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量。

（3）有符合规定条件，可以作为评标委员会成员人选的技术、经济等方面的专家库。

从事工程建设项目招标代理业务的招标代理机构，其资格由国务院或者省、自治区、直辖市人民政府的建设行政主管部门认定。具体办法由国务院建设行政主管部门会同国务院有关部门制定。从事其他招标代理业务的招标代理机构，其资格认定的主管部门由国务院规定。

招标代理机构与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系或者其他利益关系。招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜。

招标公告

招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告。依法必须进行招标的项目的招标公告，应当通过国家指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布。招标公告应当载明招标人的名称和地址、招标项目的性质、数量、实施地点和时间，以及获取招标文件的办法等事项。

招标人采用邀请招标方式的，应当向3个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或者其他组织发出投标邀请书。投标邀请书应当载明的事项与招标公告相同。

招标人可以根据招标项目本身的要求，在招标公告或者投标邀请书中要求潜在投标人提供有关资质证明文件和业绩情况，并对潜在投标人进行资格审查。国家对投标人的资格条件有规定的，依照其规定。招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人给予歧视待遇。

招标文件

招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件，以及拟签订合同的主要条款。

国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照其规定在招标文件中提出相应要求。招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。招标文件不得要求或者标明特定的生产供应以及含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容。

招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场。招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量，以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况。招标人设有标底的，标底必须保密。

招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。

投标人是响应招标、参加投标竞争的法人或者其他组织。投标人应当具备承担招标项目的能力。国家有关规定对投标人资格条件或者招标文件对投标人资格条件有规定的，投标人应当具备规定的资格条件。

投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。招标项目属于建设施工的，投标文件的内容应当包括拟派出的项目负责人与主要技术人员的简历、业绩和拟用于完成招标项目的机械设备等。

投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。招标人收到投标文件后，应当签收保存，不得开启。投标人少于三个的，招标人应当重新招标。在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。

投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。

投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，则应当在投标文件中载明。

两或两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力；国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。联合体各方应当签订共同投标协议，明确约定各方拟承担的工作和责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交招标人。联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。

招标人不得强制投标人组成联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争。投标人不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益。禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿的手段谋取中标。投标人不得以低于成本的报价竞标，也不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。

32. 某系统集成供应商与客户签署合同后，通过（ ）可以将组织对合同的责任转移到项目组。

A. 项目建议书

B. 内部立项制度

C. 可行性报告

D. 项目投标文件

承建方的立项管理与建设方的立项管理相比，更加关注（33），以保证在招投标过程中获得与竞争对手的比较优势。

项目经理小张正在组织项目核心团队编写可行性研究报告。对多种技术方案进行比较、选择和评价属于( )分析。

项目承建方在准备投标时，要基于自身情况对准备投标的项目进行论证，其中论证的内容可不包括（24）。

33. （ ）的过程是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。

A. 制定项目管理计划

B. 指导与管理项目工作

C. 监控项目工作

D. 实施整体变更控制

在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括（58）。  
①对信息需求的迫切性 ②资金是否到位 ③预期..

以下（ ）不是控制沟通的技术和方法。

（ ）不属于指导与管理项目工作的输出。

项目目标要求遵守SMART原则：Specific（具体的）、Measurable（可测量的）、Attainable（可以达到的）、Relevant（有相关性的）、Time-bound（有时限的）。

项目目标具有如下特性：

项目管理定义

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。

管理一个项目通常包括（但不限于）：

.识别需求。

.在规划和执行项目时，处理干系人的各种要求、关注和期望。

.在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通。

.有效管理干系人。

.平衡相互竞争的项目制约因素，如范围、质量、进度、成本、资源和风险等。

项目管理需要的专业知识和技术

除了专门的项目管理技术以外，项目管理团队至少应能理解和使用以下六方面的知识：

.项目管理知识体系。

.项目应用领域的知识、标准和规定。

.项目环境知识。

.通用的管理知识和技能。

.软技能或处理人际关系技能。

.经验、知识、工具和技术。

项目管理环境

项目管理团队应该考虑的项目环境包括：

.社会环境：经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征等。

.政治环境：法律、风俗和政治风气等。

.自然环境：生态和自然地理等。

项目经理

项目经理是负责实现项目目标的个人。

对项目经理的一般要求有：

.足够的知识（项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识）。

.丰富的项目管理经验。

.良好的协调和沟通能力。

.良好的职业道德。

.一定的领导和管理能力。

一个好的项目经理能够使项目完成得出色，把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理，需要：

.真正理解项目经理的角色。

.领导并管理项目团队。

.依据项目进度的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行，对计划的变更进行管理。

.真正理解“一把手工程”。

.注重客户和用户参与。

项目干系人

.项目经理：负责管理项目的人。

.客户/用户。

.执行组织：其员工直接参与项目工作的单位。

.项目团队成员：执行项目工作的群体。

.项目发起人：为项目分配资金或实物等财力资源的个人或组织。

.职能经理：可以为项目经理提供专业技术支持，提供及时及合格的资源。

.有影响力的人：在客户组织内的地位可能正面或负面影响项目的进程。

.项目管理办公室（PMO）：直接或间接地对项目结果负有责任。

项目管理系统

项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。项目管理计划中说明如何使用项目管理系统。

事业环境因素

事业环境因素包括（但不限于）：

.组织文化、结构和治理。

.政府或行业标准，如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准。

.基础设施，如现有的设施和固定资产。

.现有人力资源状况、人事管理制度、公司的工作授权系统。

.市场条件。

.项目干系人风险承受力。

.政治氛围。

.组织已有的沟通渠道。

.商业数据库，如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库。

.项目管理信息系统。

组织过程资产

组织过程资产可分成以下两大类：

.流程与程序：组织用于执行项目工作的流程与程序。

.共享知识库：组织用来存取信息的知识库，如财务数据库、历史项目信息、经验教训等。

项目管理计划是说明项目将如何执行、监督和控制的一份文件，它整合了其他各规划过程所输出的所有子管理计划和基准。

项目管理计划中的子管理计划包括：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划和干系人管理计划。

项目管理计划中的项目基准包括：范围基准、进度基准和成本基准。

另外，项目管理计划还可能包括以下内容：

.项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程。

.项目管理团队做出的裁剪决定，包括：

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]项目管理团队所选择的项目管理过程。

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]每个所选过程的执行程度。

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]对这些过程所需的工具与技术的描述。

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]对如何利用所选过程来管理具体项目的描述，包括这些过程间的依赖关系和相互影响，以及这些过程的主要输入和输出。

.关于如何执行工作以实现项目目标的描述。

.变更管理计划，用来明确如何对变更进行监控。

.配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。

.对如何维护绩效测量基准的完整性的说明。

.干系人的沟通需求和适用的沟通技术。

.为处理未决问题和制订决策所开展的关键管理审查，包括内容、程度和时间安排等。

项目管理计划可以是概括的或详细的，可以包括一个或多个子管理计划。每个子计划的详细程度取决于具体项目的要求。项目管理计划一旦被确定为基准，就只有在提出变更请求并经实施整体变更控制过程批准后才能变更。

34. （ ）不属于项目章程的作用。

A. 确定项目经理，明确项目经理的权力

B. 正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位

C. 规定项目总体目标，包括范围、时间、质量等

D. 指导项目的执行、监控和收尾工作

项目章程的主要内容包括（ ）  
①项目目的或批准项目的理由  
②项目的主要风险  
③项目的总体预算  
④项目总体..

项目章程应在项目计划之前公布。以下关于项目章程的叙述中，不正确的是：（35）。通常项目章程由（36）发布。

项目章程是由项目启动者或发起人发布的，正式批准项目成立，并授权项目经理动用组织资源开展项目活动的文件。在项目章程中记录业务需要、假设条件、制约因素、对客户需要和高层级需求的理解，以及需要交付的新产品、服务或成果。

项目章程的主要内容包括：

.项目目的或批准项目的原因。

.可测量的项目目标和相关的成功标准。

.高层级需求。

.假设条件和制约因素。

.高层级项目描述和边界定义。

.高层级风险。

.总体里程碑进度计划。

.总体预算。

.干系人清单。

.项目审批要求。

.委派的项目经理及其权责。

.发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

35. 关于项目管理计划用途的描述，不正确的是（ ）。

A. 明确项目，是项目启动的依据

B. 为项目绩效考核和项目控制提供基准

C. 记录制订项目计划所依据的假设条件

D. 促进项目干系人之间的沟通

为项目选择特定的生命周期模型一般是( )中的工作。

项目目标包括成果性目标和( )目标，后者也叫管理性目标。

项目计划的编制是一个逐步的过程。以下关于项目计划编制的叙述中，（ ）是正确的。

项目管理定义

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。

管理一个项目通常包括（但不限于）：

.识别需求。

.在规划和执行项目时，处理干系人的各种要求、关注和期望。

.在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通。

.有效管理干系人。

.平衡相互竞争的项目制约因素，如范围、质量、进度、成本、资源和风险等。

项目管理需要的专业知识和技术

除了专门的项目管理技术以外，项目管理团队至少应能理解和使用以下六方面的知识：

.项目管理知识体系。

.项目应用领域的知识、标准和规定。

.项目环境知识。

.通用的管理知识和技能。

.软技能或处理人际关系技能。

.经验、知识、工具和技术。

项目管理环境

项目管理团队应该考虑的项目环境包括：

.社会环境：经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征等。

.政治环境：法律、风俗和政治风气等。

.自然环境：生态和自然地理等。

项目经理

项目经理是负责实现项目目标的个人。

对项目经理的一般要求有：

.足够的知识（项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识）。

.丰富的项目管理经验。

.良好的协调和沟通能力。

.良好的职业道德。

.一定的领导和管理能力。

一个好的项目经理能够使项目完成得出色，把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理，需要：

.真正理解项目经理的角色。

.领导并管理项目团队。

.依据项目进度的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行，对计划的变更进行管理。

.真正理解“一把手工程”。

.注重客户和用户参与。

项目干系人

.项目经理：负责管理项目的人。

.客户/用户。

.执行组织：其员工直接参与项目工作的单位。

.项目团队成员：执行项目工作的群体。

.项目发起人：为项目分配资金或实物等财力资源的个人或组织。

.职能经理：可以为项目经理提供专业技术支持，提供及时及合格的资源。

.有影响力的人：在客户组织内的地位可能正面或负面影响项目的进程。

.项目管理办公室（PMO）：直接或间接地对项目结果负有责任。

项目管理系统

项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。项目管理计划中说明如何使用项目管理系统。

事业环境因素

事业环境因素包括（但不限于）：

.组织文化、结构和治理。

.政府或行业标准，如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准。

.基础设施，如现有的设施和固定资产。

.现有人力资源状况、人事管理制度、公司的工作授权系统。

.市场条件。

.项目干系人风险承受力。

.政治氛围。

.组织已有的沟通渠道。

.商业数据库，如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库。

.项目管理信息系统。

组织过程资产

组织过程资产可分成以下两大类：

.流程与程序：组织用于执行项目工作的流程与程序。

.共享知识库：组织用来存取信息的知识库，如财务数据库、历史项目信息、经验教训等。

项目管理计划是说明项目将如何执行、监督和控制的一份文件，它整合了其他各规划过程所输出的所有子管理计划和基准。

项目管理计划中的项目基准包括：范围基准、进度基准和成本基准。

另外，项目管理计划还可能包括以下内容：

.项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程。

.项目管理团队做出的裁剪决定，包括：

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]项目管理团队所选择的项目管理过程。

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]每个所选过程的执行程度。

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]对这些过程所需的工具与技术的描述。

![17188e9def31863f26da34e995ba6293.png][]对如何利用所选过程来管理具体项目的描述，包括这些过程间的依赖关系和相互影响，以及这些过程的主要输入和输出。

.关于如何执行工作以实现项目目标的描述。

.变更管理计划，用来明确如何对变更进行监控。

.配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。

.对如何维护绩效测量基准的完整性的说明。

.干系人的沟通需求和适用的沟通技术。

.为处理未决问题和制订决策所开展的关键管理审查，包括内容、程度和时间安排等。

36. （ ）不属于实施已批准变更的活动。

A. 纠正措施

B. 预防措施

C. 缺陷补救

D. 影响分析

合同变更处理的首要原则是（ ）。

某系统集成公司据经验决定建立一套变更控制系统，为保证该系统行之有效，该系统中必须包括的内容是（55）。

项目实施过程中，用户的需求可能会发生变化，例如提出新的需求。针对此状况，项目经理的正确做法是:（ ）。

37. （ ）是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。

A. 趋势分析

B. 因果图

C. 回归分析

D. 帕累托图

38. 正确的变更控制管理流程是（ ）。

A. 变更请求→CCB 审批(同意)→评估影响→执行变更→分发新文档→记录变更实施情况

B. 变更请求→评估影响→CCB审批(同意) →分发新文档→执行变更→记录变更实施情况

C. 变更请求→CCB审批(同意)→执行变更→评估影响→记录变更实施情况→分发新文档

D. 变更请求→评估影响→CCB审批（同意）→执行变更→记录变更实施情况→分发新文档

某企业的管理系统已进入试运行阶段，公司领导在试用该系统时认为他使用的出差报销表格的栏目设置不合理，便电话要求负责系统建设..

项目变更是项目管理中的一项重要工作，项目变更控制委员会是（37），其参与变更管理时，一般不进行（38）工作。

变更控制系统是一套事先确定的修改项目文件或改变项目活动时应遵循的程序，其中包括必要的表格或其他书面文件，责任追踪，以及变更审批制度、人员和权限。变更控制系统应当明确规定变更控制委员会的责任和权力，并由所有的项目干系人认可。在审批变更时，要加强对变更风险和变更效果的评估，并选择对项目影响最小的变更方案，尽量防止增加项目投资。变更控制系统可细分为整体、范围、进度、费用和合同变更控制系统。变更控制系统应当同项目管理信息系统一起通盘考虑，形成整体。

变更控制委员会

变更控制委员会（Change Control Board，CCB）也称配置控制委员会（Configuration Control Board），其任务是对建议的配置项变更做出评价、审批，以及监督已批准变更的实施。CCB的成员通常包括项目经理、用户代表、质量控制人员、配置控制人员。这个组织不必是常设机构，可以根据工作的需要组成，其中的人员可以全职的，也可以是兼职的。

如果CCB除控制变更以外，还要承担更多的配置管理任务，那就应该包括基线的审定、标识的审定，以及产品的审定，并且可能实际的工作需分为项目层、系统层和组织层来组建，使其完成不同层面的配置管理任务。

变更控制的流程

变更管理的基本流程如下：

①变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。

②变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。

③变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。

④变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。

⑤变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。

⑥沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。

变更申请需要采用书面的形式提出，主要内容有如下3个方面：

①变更描述。包括变更理由、变更的影响、变更的优先级等，就是要描述做什么变更，为什么要做，以及打算怎么做的问题。

②对变更的审批。对变更的必要性、可行性的审批意见，主要是由配置管理员和CCB对此项变更把关。

③变更实施的信息。

利用配置库实现变更控制

配置项可以有3种状态，分别是工作状态、评审状态和受控状态。开发中的配置项尚未稳定下来，对于其他配置项来说是处于不处理工作状态下（自由状态），此时它并未受到配置管理的控制，开发人员的变更并未受到限制。但当开发人员认为工作已告完成，可供其他配置项使用时，它就开始于稳定。把它交出评审，就开始进入评审状态；若通过评审，可作为基线进入配置库（实施检入），开始冻结，此时开发人员不允许对其任意修改，因为它已处于受控状态。通过评审表明它确已达到质量要求；但若未能通过评审，则将其回归到工作状态，重新进行调整。配置项的状态变化过程如下图所示。

![cd2faf7ec16681deb5cfb223373787be.png][]

配置项的状态变化过程

处于受控状态下的配置项原则上不允许修改，但这不是绝对的，如果由于多种原因需要变更，就需要提出变更请求。在变更请求得到批准的情况下，允许配置项从库中检出，待变更完成，并经评审后，确认变更无误方可重新入库，使其恢复到受控状态。

39. 关于范围管理计划的描述，不正确的是（ ）。

A. 用于规划、跟踪和报告各种需求活动

B. 作为制定项目管理计划过程的主要依据

C. 范围管理计划可以是非正式的

D. 规定了如何制定详细范围说明书

范围管理计划中一般不会描述(29),

在“可交付物”层次上明确了要完成项目需要做的相应工作的文档是（）。

制定准确、详细的项目范围说明书是保证项目成功实施的关键（41）一般不属于项目范围说明书的主要内容。

范围管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何定义、制订、监督、控制和确认项目范围。范围管理计划是制订项目管理计划过程和其他范围管理过程的主要输入。根据项目需要，范围管理计划可以是正式的或非正式的，详细的或高度概括的。

项目范围是指产生项目产品阶段包括的所有工作及产生这些产品经过的所有过程。它涉及到项目的产品或服务以及实现该产品或服务所需要开展的各项具体工作。项目的范围要求能确保该项目所覆盖的单项工作和整体工作的全部要求，从而促使项目工作成功完成。项目的范围包括两个方面的含义：

（1）项目产品范围是指客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。项目的产品范围有可能包括单一的产品，也有可能包括多种项目产品。

（2）项目工作范围是指为了交付满足产品范围要求的产品或服务所必须完成的全部工作的总和。项目的可交付成果可以是一种产品、一项服务或成果。

项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。这个过程用于确保项目干系人对作为项目结果的项目产品或服务以及生产这些产品或服务所确定的过程有一个共同的理解。项目范围管理主要就是保证项目利益相关者在项目要产生什么样的可交付成果方面达成共识，也要在如何生产这些可交付成果方面达成一定的共识。项目产品范围与项目工作范围的范围管理必须很好地结合，确保项目工作可以得到项目的最终可交付成果。

项目范围管理包括编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构（WBS）、范围确认和范围控制5个过程。

（1）编制范围管理计划。制定一个项目范围管理计划，以规定如何定义、检验、控制范围，以及如何创建与定义工作分解结构。

（2）范围定义。给出关于项目和产品的详细描述。这些描述写在详细的项目范围说明书里，作为将来项目决策时的基础。

（3）创建工作分解结构。将项目的可交付物和项目工作细分为更小的、更易于管理的单元。在项目范围管理过程中，最常用的工具就是WBS。工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整个工作范围。WBS为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。

（4）范围确认。决定是否正式接受已完成的项目可交付物。

（5）范围控制。监控项目和产品的范围状态，管理范围变更。

40. 范围说明书的内容不包括（ ）。

A. 项目目标与产品范围描述

B. 项目需求与项目边界

C. 项目交付成果与干系人清单

D. 假设条件与项目制约因素

关于项目范围定义的描述，不正确的是（）。

关于工作分解结构（WBS）的描述，不正确的是（ ）。

项目经理在需求调研的过程中，应尽可能多地了解客户的需求，并对需求进行分析，其做需求分析的目的一般不包括（14）。

41. （ ）可用来确定可交付成果是否符合需求和验收标准。

A. 投票

B. 观察

C. 检查

D. 访谈

范围确认的主要作用是（ ）。

项目范围确认是项目管理过程中的重要工作，（43）是其使用的工具和技术。

进行范围确认是项日管理中一项非常重要的工作,制定和执行确认程序时,第一项工作一般是( )。

可交付成果是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。可交付成果通常是为实现项目目标而完成的有形的组件，也可包括项目管理计划。

42. 某软件项目执行过程中，客户希望增加几项小功能，开发人员认为很容易实现。作为项目经理首先应该（ ）。

A. 安排开发，人员进行修改

B. 发起变更申请

C. 建议客户增加预算

D. 获得管理层的同意

项目经理在进行日常项目范围控制时，可不包括的工作是（43)。

在一个设计项目开始两个月后，客户要求对项目产品进行修改并在没有通知项目经理的前提下就做了这项变更，在最后测试阶段，发现测..

变更常常是项目干系人由于项目环境或者是其他各种原因要求对项目的范围基准等进行修改。如某项目由于行业标准变化导致变更，这属..

项目经理是负责实现项目目标的个人。

对项目经理的一般要求有：

.足够的知识（项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识）。

.丰富的项目管理经验。

.良好的协调和沟通能力。

.良好的职业道德。

.一定的领导和管理能力。

一个好的项目经理能够使项目完成得出色，把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理，需要：

.真正理解项目经理的角色。

.领导并管理项目团队。

.依据项目进度的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行，对计划的变更进行管理。

.真正理解“一把手工程”。

.注重客户和用户参与。

①多媒体软件：项目负责人、学科教学专家、教学设计专家、软件工程师、多媒体素材制作专家和多媒体课件制作专家。

②多媒体电子出版物：策划编导、文字编辑、美术编辑、音乐编辑和多媒体编辑。

43. 项目章程中规定的项目审批要求和（ ），会影响项目的进度管理。

A. 总里程碑要求

B. 范围基准

C. 风险清单

D. 成本基准

项目经理小李在制定进度计划时采用下图所示的工具，该工具是（ ）

某信息系统集成项目经理王某收到客户的最新变更要求，他带领其团队成员经过认真分析，发现这次变更将导致项目范围增加近70%，初步..

关于制定进度计划的工具和技术的描述，不正确的是：（ ）。

项目审批是指项目审批部门对提交的项目建议书、可行性研究报告等的审批。项目建议书、可行性研究报告、初步设计方案和投资概算的批复文件是后续项目建设的主要依据。

项目可行性研究报告的编制内容与项目建议书批复内容有重大变更的，应重新报批项目建议书。项目初步设计方案和投资概算报告的编制内容与项目可行性研究报告批复内容有重大变更或变更投资超出已批复总投资额度10%的，应重新报批可行性研究报告。项目初步设计方案和投资概算报告的编制内容与项目可行性研究报告批复内容有少量调整且其调整内容未超出已批复总投资额度10%的，需在提交项目初步设计方案和投资概算报告时以独立章节对调整部分进行补充说明。

项目章程的主要内容包括：

.项目目的或批准项目的原因。

.可测量的项目目标和相关的成功标准。

.高层级需求。

.假设条件和制约因素。

.高层级项目描述和边界定义。

.高层级风险。

.总体里程碑进度计划。

.总体预算。

.干系人清单。

.项目审批要求。

.委派的项目经理及其权责。

.发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

软件开发项目的进度安排有两种方式：系统最终交付日期已经确定，软件开发部门必须在规定期限内完成；系统最终交付日期只确定了大致的年限，最后交付日期由软件开发部门确定。

进度安排的常用图形描述方法有甘特（Gantt）图和计划评审技术（PERT）图。

1）Gantt图

Gantt图中横坐标表示时间，纵坐标表示任务，图中的水平线段则表示对一个任务的进度安排，线段的起点和终点对应在横坐标上的时间分别表示该任务的开始时间和结束时间，线段的长度表示完成该任务所需的时间。

Gantt图能清晰地描述每个任务从何时开始，到何时结束以及各个任务之间的并行性；但是它不能清晰地反映出各任务之间的依赖关系，难以确定整个项目的关键所在，也不能反映计划中有潜力的部分。

2）PERT图

PERT图是一个有向图，箭头表示任务，它可以表示完成该任务所需的时间；箭头指向节点表示流入节点的任务的结束，并开始流出节点的任务，这里把节点当成事件。只有当流入该节点的所有任务都结束时，节点所表示的事件才出现，流出节点的任务才可以开始。事件本身不消耗时间和资源，它仅表示某个时间点。一个事件有一个事件号和出现该事件的最早时刻和最迟时刻。每个任务还有一个松弛时间，表示在不影响整个工期的前提下，完成该任务有多少机动余地。

PERT图不仅给出了每个任务的开始时间、结束时间和完成该任务所需的时间，还给出了任务之间的关系，即哪些任务完成后才能开始另外一些任务，以及如期完成整个工程的关键路径。松弛时间则反映了完成某些任务是可以推迟其开始时间或延长其所需的完成时间。但是PERT图不能反映任务之间的并行关系。

44. 下图(单位:周)为某项目实施的单代号网络图，活动E的总浮动时间与自由浮动时间为（44）， 该项目的最短工期为（45）。![25b3ca174b489f45d8599c8617f7ca59.png][]

A. 5,0

B. 7,5

C. 7,7

D. 7,0

下图(单位:周)为某项目实施的单代号网络图，活动E的总浮动时间与自由浮动时间为（44）， 该项目的最短工期为（45）。

图2右侧是单代号网络图（单位为工作日），左侧是图列。在确保安装集成活动尽早开始的前提下，软件开发活动可以推迟（37）个工作日..

某工程由8个活动组成，其各活动情况如下表所示，该工程关键路径为（）

45. 下图(单位:周)为某项目实施的单代号网络图，活动E的总浮动时间与自由浮动时间为（44）， 该项目的最短工期为（45）。![25b3ca174b489f45d8599c8617f7ca59.png][]

A. 31

B. 30

C. 20

D. 19

下图(单位:周)为某项目实施的单代号网络图，活动E的总浮动时间与自由浮动时间为（44）， 该项目的最短工期为（45）。

某项目的网络图如下，活动D的自由浮动时间为（ ）天。

过去几年小李完成了大量网卡驱动模块的开发，最快6天完成，最慢36天完成，平均21天完成。如今小李开发一个新网卡驱动模块，在21天..

46. 在缩短工期时，不正确的措施是（ ）。

A. 赶工，投入更多的资源或增加工作时间

B. 降低质控要求，减少问题，减少返工

C. 使用优质资源或经验更丰富的人员

D. 快速跟进，并行施工，缩短关键路径长度

（ ）属于控制进度的工作内容。

规划项目进度管理是为实施项目进度管理制定政策、程序。并形成文档化的项目进度管理计划的过程。（）不属于规划项目进度管理的输..

在进度控制中使用假设情景分析的目的是（41）。

47. 关于成本的描述，不正确的是（ ）。

A. 产品全生命周期的权益总成本包括开发成本和运维成本

B. 项目团队工资属于直接成本，税费属于间接成本

C. 管理储备是包含在成本基准之内的一部分预算

D. 应急储备是用来应付已经接受的已识别风险的一部分预算

某公司按照项目核算成本，在针对某化工厂信息化咨询项目中，需进行10天的驻场研究，产生成本如下：①公司管理费用的项目分摊成本..

企业的保安费用对于项目而言属于（45)。

企业管理费属于信息工程项目投资的（ ）。

48. 成本管理计划中不包括（ ）。

A. 绩效测量规则

B. 测量单位

C. 控制临界值

D. WBS

某公司按照项目核算成本，在针对某化工厂信息化咨询项目中，需进行10天的驻场研究，产生成本如下：①公司管理费用的项目分摊成本..

企业的保安费用对于项目而言属于（45)。

关于成本的描述，不正确的是（ ）。

成本管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、安排和控制项目成本。成本管理过程及其工具与技术应记录在成本管理计划中。

成本管理计划可包含如下内容：

.计量单位：需要规定每种资源的计量单位，例如用于测量时间的人时数、人天数或周数，用于计量数量的米、升、吨或千米，或者用货币表示的总价。

.精确度：根据活动范围和项目规模，设定成本估算向上或向下取整的程度（例如，100.49美元取整为100美元，995.59美元取整为1 000美元）。

.准确度：为活动成本估算规定一个可接受的区间（如±10%），其中可能包括一定数量的应急储备。

.组织过程关联：工作分解结构为成本管理计划提供了框架，以便据此规范地开展成本估算、预算和控制。在项目成本估算中使用的WBS组件，称为控制账户（CA）。每个控制账户都有唯一的编码或账号，直接与执行组织的会计制度相联系。

.控制临界值：可能需要规定偏差临界值，用于监督成本绩效。它是在需要采取某种措施前，允许出现的最大偏差。通常用偏离基准计划的百分数来表示。

.绩效测量规则：需要规定用于绩效测量的挣值管理（EVM）规则。例如，成本管理计划应该定义WBS中用于绩效测量的控制账户；确定拟用的挣值测量技术（如加权里程碑法、固定公式法、完成百分比法等）；规定跟踪方法，以及用于计算项目完工估算（EAC）的挣值管理公式，该公式计算出的结果可用于验证通过自下而上方法得出的完工估算。

.报告格式：需要规定各种成本报告的格式和编制频率。

.过程描述：对其他每个成本管理过程进行书面描述。

.其他细节：关于成本管理活动的其他细节包括对战略筹资方案的说明、处理汇率波动的程序、记录项目成本的程序。

项目成本是指为完成项目目标而付出的费用和耗费的资源。项目成本管理就是在整个项目的实施过程中，为确保项目在批准的预算条件下尽可能保质按期完成，而对所需的各个过程进行管理与控制。其主要目标是确保在批准的预算范围内完成项目所需的各个过程。项目成本管理包括估算、预算、控制过程。

（1）成本估算。对完成项目所需成本的估计和计划，是项目计划中的一个重要的、关键的、敏感的部分。

（2）成本预算。把估算的总成本分配到项目的各个工作细目，建立成本基准计划以衡量项目绩效。

（3）成本控制。保证各项工作在各自的预算范围内进行。

49. （ ）利用历史数据之间的统计关系和其它变量进行项目成本估算。

A. 参数估算

B. 类比估算

C. 自上而下估算

D. 三点估算

项目经理小李对某活动工期进行估算时，发现人员的熟练程度和设备供应是否及时对工期至关重要。如果形成最有利组合时，预计17天可..

某软件公司项目的利润分析如下表所示。设贴现率为10％，则第二年结束时的利润总额净现值为（47）元。

投资者赵某可以选择股票和储蓄存款两种投资方式。他于2017年1月1日用2万元购进某股票，一年后亏损了500元,如果当时他选择储蓄存款..

成本估算是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程，其主要作用是确定完成项目工作所需的成本数额。

成本估算是在某特定时点，根据已知信息所做出的成本预测。在估算成本时，需要识别和分析可用于启动与完成项目的备选成本方案；需要权衡备选成本方案并考虑风险，如比较自制成本与外购成本、购买成本与租赁成本及多种资源共享方案，以优化项目成本。

输入

成本管理计划

成本管理计划规定了如何管理和控制项目成本，包括估算活动成本的方法和需要达到的准确度。

人力资源管理计划

人力资源管理计划提供了项目人员配备情况、人工费率和相关奖励/认可方案，是制订项目成本估算时必须考虑的因素。

范围基准

范围基准包含以下内容：

.范围说明书：提供了产品描述、验收标准、主要可交付成果、项目边界及项目的假设条件和制约因素。在估算项目成本时必须设定的一项基本假设是，估算将仅限于直接成本，还是也包括间接成本。间接成本是无法直接追溯到某个具体项目的成本，因此只能按某种规定的会计程序进行累计并合理分摊到多个项目中。有限的项目预算是很多项目中最常见的制约因素。其他制约因素包括规定的交付日期、可用的熟练资源和组织政策等。

.工作分解结构：指明了项目的全部组件之间及全部可交付成果之间的相互关系。

.WBS词典：提供了可交付成果的详细信息，并描述了为产出可交付成果，WBS各组件所需进行的工作。

范围基准中可能还包括与合同和法律有关的信息，如健康、安全、安保、绩效、环境、保险、知识产权、执照和许可证等。所有这些信息都应该在进行成本估算时加以考虑。

项目进度计划

项目工作所需的资源种类、数量和使用时间，都会对项目成本产生很大影响。进度活动所需的资源及其使用时间，是本过程的重要输入。在估算活动资源过程中，已经估算出开展进度活动所需的人员数量、人时数及材料和设备数量。活动资源估算与成本估算密切相关。如果项目预算中包括融资成本（如利息），或者资源消耗取决于活动持续时间的长短，那么活动持续时间估算就会对成本估算产生影响。如果成本估算中包含时间敏感型成本，如通过工会集体签订定期劳资协议的员工或价格随季节波动的材料，那么活动持续时间估算也会影响成本估算。

风险登记册

通过审查风险登记册，考虑应对风险所需的成本。风险既可以是威胁，也可以是机会，通常会对活动及整个项目的成本产生影响。一般而言，在项目遇到负面风险事件后，项目的近期成本将会增加，有时还会造成项目进度延误。同样，项目团队应该对可能给业务带来好处的潜在机会保持敏感。

事业环境因素

可能影响成本估算过程的事业环境因素包括市场条件和发布的商业信息。

组织过程资产

可能影响成本估算过程的组织过程资产包括成本估算政策、成本估算模板、历史信息和经验教训。

工具与技术

专家判断

基于历史信息，专家判断可以对项目环境及以往类似项目的信息提供有价值的见解。专家判断还可以对是否联合使用多种估算方法，以及如何协调方法之间的差异做出决定。

类比估算

类比估算是指以过去类似项目的参数值（如范围、成本、预算和持续时间等）或规模指标（如尺寸、重量和复杂性等）为基础，来估算当前项目的同类参数或指标。在估算成本时，这项技术以过去类似项目的实际成本为依据，来估算当前项目的成本。这是一种粗略的估算方法，有时需要根据项目复杂性方面的已知差异进行调整。

在项目详细信息不足时，例如在项目的早期阶段，就经常使用类比估算技术来估算成本数值。该方法综合利用了历史信息和专家判断。

相对于其他估算技术，类比估算通常成本较低、耗时较少，但准确性也较低。可以针对整个项目或项目中的某个部分，进行类比估算。类比估算可以与其他估算方法联合使用。如果以往项目是本质上而不只是表面上类似，并且从事估算的项目团队成员具备必要的专业知识，那么类比估算就最为可靠。

参数估算

参数估算是指利用历史数据之间的统计关系和其他变量，来进行项目工作的成本估算。参数估算的准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。参数估算可以针对整个项目或项目中的某个部分，并可与其他估算方法联合使用。

自下而上估算

自下而上估算是对工作组成部分进行估算的一种方法。首先对单个工作包或活动的成本进行最具体、细致的估算；然后把这些细节性成本向上汇总或“滚动”到更高层次，用于后续报告和跟踪。自下而上估算的准确性及其本身所需的成本，通常取决于单个活动或工作包的规模和复杂程度。

三点估算

通过考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来界定活动成本的近似区间，可以提高活动成本估算的准确性：

最可能成本（Cm）：对所需进行的工作和相关费用进行比较现实的估算所得到的活动成本。

最乐观成本（Co）：基于活动的最好情况所得到的活动成本。

最悲观成本（Cp）：基于活动的最差情况所得到的活动成本。

基于活动成本在三种估算值区间内的贝塔分布，使用下面公式来计算预期成本（Ce）：

Ce=（Co+4Cm+Cp）/6

储备分析

为应对成本的不确定性，成本估算中可以包括应急储备（有时称为“应急费用”）。应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险。应急储备通常是预算的一部分，用来应对那些会影响项目的“已知—未知（已经识别但无法主动管理）”风险。例如，预知有些项目可交付成果需要返工，却不知道返工的工作量是多少，可以预留应急储备来应对这些未知数量的返工工作。可以为某个具体活动建立应急储备，也可以为整个项目建立应急储备，还可以同时建立。应急储备可取成本估算值的某一百分比、某个固定值或者通过定量分析来确定。

随着项目信息越来越明确，可以动用、减少或取消应急储备。应该在成本文件中清楚地列出应急储备。应急储备是成本基准的一部分，也是项目整体资金需求的一部分。

也可以估算项目所需的管理储备。管理储备是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见的工作。管理储备用来应对会影响项目的“未知—未知（未知风险无法进行主动管理）”风险。管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分。当动用管理储备资助不可预见的工作时，就要把动用的管理储备增加到成本基准中，从而导致成本基准变更。

质量成本

在估算活动成本时，可能要用到关于质量成本（参见第15章内容）的各种假设。

项目管理软件

项目管理应用软件、电子表单、模拟和统计工具等，可用来辅助成本估算。这些工具能简化某些成本估算技术的使用，使人们能快速考虑多种成本估算方案。

卖方投标分析

在成本估算过程中，可能需要根据合格卖方的投标情况，分析项目成本。在用竞争性招标选择卖方的项目中，项目团队需要开展额外的成本估算工作，以便审查各项可交付成果的价格，并计算出组成项目最终总成本的各分项成本。

群体决策技术

基于团队的方法（如头脑风暴、德尔菲技术或名义小组技术）可以调动团队成员的参与，以提高估算的准确度，并提高对估算结果的责任感。选择一组与技术工作密切相关的人员参与估算过程，可以获取额外的信息，得到更准确的估算。另外，让成员亲自参与估算，能够提高他们对实现估算的责任感。

输出

活动成本估算

活动成本估算是对完成项目工作可能需要的成本的量化估算。成本估算可以是汇总的或详细分列的。成本估算应该覆盖活动所使用的全部资源，包括（但不限于）直接人工、材料、设备、服务、设施和信息技术，以及一些特殊的成本种类，如融资成本（包括利息）、通货膨胀补贴、汇率或成本应急储备。如果间接成本也包含在项目估算中，则可在活动层次或更高层次上计列间接成本

估算依据

估算依据即成本估算所需的支持信息，其数量和种类因应用领域而异。估算依据应清晰、完整地说明成本估算是如何得出的。

活动成本估算的支持信息可包括：

.关于估算依据的文件（如估算是如何编制的）。

.关于全部假设条件的文件。

.关于各种已知制约因素的文件。

.对估算区间的说明。

.对最终估算的置信水平的说明。

项目文件更新

可能需要更新的项目文件为风险登记册。

50. 某项目计划工期60天。当项目进行到50天的时候，成本绩效指数为80%，实际成本为180万元，当前计划成本为160万元。该项目的绩效情况为（ ）。

A. CPI>1，SPI>1

B. CPI<1，SPl<1

C. CPI>1，SPI<1

D. CPI<1，SPI>1

（ ）属于规划项目进度过程的输出。

规划项目进度管理是为实施项目进度管理制定政策、程序。并形成文档化的项目进度管理计划的过程。（）不属于规划项目进度管理的输..

下列做法无助于缩短活动工期的是 (37) 。

项目计划阶段，监理的主要工作如下。

（1）对软件计划的相关内容（重点是组织、技术标准、开发计划和进度要求等）、项目计划过程、项目计划组织和文档格式等进行审查，确认是否满足要求。

（2）给出符合要求的结论。

（3）确定其可否作为软件开发的前提和依据。

项目计划监理的基本准则如下。

（1）承建单位制订了软件项目计划，同时该项目计划通过了正式的评审，软件项目计划对项目组织、进度计划、工程标准进行了承诺，项目的风险分析合理，风险管理方案可行。

（2）项目的阶段划分是明确的。

51. （ ）列出了每种资源在可用工作日和工作班次的安排。

A. 组织结构图

B. 资源日历

C. 资源分解结构

D. RACI图

（ ）反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。

在实施某项目时,由于地域限制,必须建立一个虚拟团队,此时制定( )就显得更加重要。

(49)不属于编制人力资源计划的工具与技术。

52. （ ）方式可以帮助项目团队成员增进沟通，快速形成凝聚力。

A. 集中办公

B. 虚拟团队

C. 在线培训

D. 共享员工

对于一个新分配来的项目团队成员，(44)应该负责确保他得到适当的培训

一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为没有住房的员工提供住处。这种激励员工的理论属于（..

一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务较紧张， 又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处..

53. 某项目团队成员的文化与语言背景不同，经过一段时间磨合，成员之间开始建立信任，矛盾基本解决。目前项目团队处于（ ）阶段。

A. 形成

B. 震荡

C. 规范

D. 发挥

项目团队建设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以下活动中，（48）就代表了这种情..

一个优秀项目团队的形成，一般需要经历5个阶段，按次序分别是（49）。

以下关于计算机机房与设施安全管理的要求，（25）是不正确的。

54. 召开视频会议属于（ ）沟通。

A. 非正式

B. 拉式

C. 推式

D. 交互式

责任分配矩阵是一种常用的描述项目角色和职责的方式，关于责任的说法错误的是（48）。

项目经理在项目管理时使用了下图，该图是（ ）。

项目沟通管理计划的主要内容中不包括（ ）。

视频是动态的画面序列，这些画面以超过每秒24帧的速度播放，便可以使观察者产生平滑、连续的视觉效果。视频类似于我们熟知的电影和电视，有声有色。电影采用了每秒24幅画面的播放速度，电视采用了每秒25幅或30幅画面的播放速度。视频图像可来自于录像带、影碟、电视、摄像机等，这些模拟视频信号可通过视频采集卡转换成数字视频信号，以便计算机进行处理和存储。

视频会议是用视频在两个或多个地点的用户之间举行会议并实时传送声音、图像的通信方式，它同时还可以附加静止图像、文件、传真等信号的传送。参加电视会议的人可以通过视频发表意见，同时观察对方的形象、动作、表情等，并能出示实物、图纸、文件等实拍的图像或者显示在黑板、白板上的字和图，使在不同地点参加会议的人感到如同和对方进行“面对面”的交谈，在效果上可以代替现场举行的会议。

视频会议协议标准主要是由国际电信联盟（ITU-T）制定的，其制定的主要协议有H.320协议（用于ISDN上的群视频会议上的）、H.323协议（用于局域网上的桌面视频会议）、H.324（用于电话网上的视频会议）、H.310（用于ATM和B-ISDN网络上的视频会议）和H.264（高度压缩数字视频编解码器标准），其中H.323协议成为目前应用最广泛、最通用的协议标准，而H.264则是目前最先进的网络音视频编解码技术。

H.320协议于1990年提出并通过，是第一套国际标准协议，同时也是被人们广泛接受的关于ISDN会议电视的标准。

H.323协议于1997年3月提出，为现有的分组网络（如IP网络）提供多媒体通信标准，是目前应用最广泛的协议。基于硬件的视频会议系统基本上都采用了这个技术标准，这保证了所有厂商生产的终端和MCU都可以互联互通。

H.264结合了H.323协议中的H.263协议和MPEG-4协议，解决了目前基于软件视频会议MPEG-4标准无法与H.323协议的终端兼容的问题，使之成为目前最好的视频压缩协议。

55. 根据干系人权力/利益方格分析，某手机厂商对于其品牌的忠实粉丝及未来潜在用户，应该采取的管理方式是（ ）。

A. 随时告知

B. 重点管理

C. 监督

D. 令其满意

管理项目干系人参与过程的主要作用是（55）。

权力/利益方格根据干系人权力的大小,以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类, 是干系人分析的方法之一。 对于那些对项目有很..

识别项目干系人的活动按时间先后排序，正确的是（ ）。  
①对干系人分类 ②识别干系人及其信息  
③制定干系人管理计..

56. 某项目需要在半年内完成，目前项目范围不清楚，所需资源类型可以确定。这种情况下，最好签订（ ）合同。

A. 总价

B. 成本补偿

C. 工料

D. 采购单

关于合同管理的描述，不正确的是（ ）。

（ ）类合同的适用范围比较宽，风险可以得到合理的分摊，但在履行中需要注意双方对实际工作量的确认。

项目收尾管理过程中的输入项 一般不包括（39）。

57. 关于合同管理的描述，不正确的是（ ）。

A. 合同签订前应做好市场调研

B. 合同谈判过程中要抓住实质问题

C. 监理单位不可以参与合同的变更申请

D. 在合同文本手写旁注和修改不具备法律效力

某项目需要在半年内完成，目前项目范围不清楚，所需资源类型可以确定。这种情况下，最好签订（ ）合同。

某项采购已经到了合同收尾阶段，为了总结这次采购过程中的经验教训，以供公司内的其他项目参考借鉴，公司应组织（63）。

（ ）类合同的适用范围比较宽，风险可以得到合理的分摊，但在履行中需要注意双方对实际工作量的确认。

合同管理是确保卖方的绩效符合合同要求和买方按照合同条款履约的过程。对使用多个供应商的大型项目来说，合同管理的一个关键方面是管理各供货商之间的接口。

在合同管理过程中，需要把适当的项目管理过程应用于合同关系，并把这些过程的输出整合到项目的整体管理中。如果项目有多个卖方，这种整合就经常需要在多个层次上进行，需要应用的项目管理过程包括：

（1）指导与管理项目执行。授权卖方在适当时间开始工作。

（2）绩效报告。监督合同范围、成本、进度和技术绩效。

（3）质量控制。检查和验证卖方产品是否符合要求。

（4）整体变更控制。确保合理审批变更以及相关人员了解变更情况。

（5）风险监控。确保风险能规避或减轻。

合同管理中还有财务管理部分，用以监督对卖方的付款。这可确保合同中明确的支付条件得以遵循，并按合同规定确保卖方所得的款项与实际工作进度相适应。

合同管理还包括按照合同的终止条款管理合同工作的提前终止（无论是有因终止、无因终止还是违约终止）。在合同收尾之前，可通过双方的共同协商，按照合同变更控制条款对合同进行修订。这种修订并不总是有利于买卖双方。

输入

1．合同

2．合同管理计划

3．选定的卖方

4．批准的变更申请

5．绩效报告

与卖方绩效相关的文件包括：

.按照合同规定，由卖方编制的技术文件和其他文件。

.卖方绩效报告。

6．工作绩效信息

需要在项目执行过程中收集工作绩效信息，包括满足质量标准的程度，已发生或已承诺的成本，以及已经付讫的卖方发票等。

工具与技术

1．合同变更控制系统

合同变更控制系统规定了修改合同的流程。它包括文书工作、跟踪系统、争议解决程序，以及各种变更所需的审批层次。合同变更控制系统应当与整体变更控制系统整合起来。

2．买方主持的绩效评审

采购绩效评审是一种结构化的审查，旨在依据合同来评审卖方在规定的成本和进度内完成项目范围和达到质量要求的情况。它可以包括买方开展的检查，对卖方所编相关文件的评审，以及在卖方实施工作期间进行的质量审计。这些评审可能是项目状态评审的一个部分，在项目状态评审时，通常要考虑关键供应商的绩效情况。

3．检查和审计

在项目执行过程中，应该根据合同规定，由买方开展相关的检查和审计，卖方应对此提供支持。如果合同条款允许，审计团队中可以包含买方的采购人员。

4．绩效报告

绩效报告向管理层提供卖方如何有效地达到合同目标的信息。

5．支付系统

首先由项目团队中有相应权利的成员证明卖方已经符合要求地完成了相关工作，然后通过买方的应付账款系统向卖方进行支付。所有支付都必须严格按照合同条款进行并加以记录。

6．索赔管理

如果买卖双方不能就变更补偿达成一致意见，那么请求的变更就成为有争议的变更，也称为索赔、争议或诉求。在整个合同生命期中，通常应按合同规定对索赔进行记录、处理、监督和管理。谈判是解决所有索赔和争议的首选方法。

7．记录管理系统

项目经理采用记录管理系统来管理合同、采购文件和相关记录。记录管理系统是包含一套特定的流程、相关的控制功能，以及作为项目管理信息系统一部分的自动化工具。该系统中包含可检索的合同文件和往来函件档案。

输出

1．合同文件

合同文件包括但不限于合同本身、所有支持合同的进度计划、未批准和批准的合同变更、卖方形成的技术文档和其他工作执行信息。

2．组织过程资产（更新）

可能需要更新的组织过程资产包括：

.往来函件

.支付计划和请求

.卖方绩效评估文件

3．项目管理计划（更新）

项目管理计划中可能需要更新的内容包括：

.采购管理计划

.合同管理计划

.进度基准

4．变更申请

5．建议的纠正措施

58. 当（ ）时，项目不应从外部进行采购。

A. 自制成本高于外购

B. 技术人员能力不足

C. 与其他项目有资源冲突

D. 项目有保密要求

编制采购计划时，项目经理把一份“计算机的配置清单及相关的交付时间要求”提交给采购部。关于该文件与工作说明书的关..

采购过程需要进行控制，以发现采购计划与实施采购过程中的偏差。以下关于采购控制的叙述中，不正确的是：（60）。

某公司承担了一项系统集成项目，正在开发项目适用的软件系统，但是需要从其他公司购买一些硬件设备。该公司的转包合同负责人应当..

59. 关于采购谈判的描述，不正确的是（ ）。

A. 采购谈判过程以买卖双方签署文件为结束标志

B. 项目经理应担任合同的主谈人

C. 项目团队可以列席谈判

D. 合同文本的最终版本应反映所有达成的协议

关于采购谈判的描述，不正确的是:（ ）

甲公司在进行采购时选定了乙公司的产品，但在签订采购合同时没有对采购内容的交付时间进行约定，则以下说法错误的是(49)。

在对某项目采购供应商的评价中，评价项有技术能力、管理水平、企业资质等，假定满分为10分，技术能力权重为20%，3个评定人的技术..

在许多项目中，通过谈判完成人员分派。例如项目管理团队可能需要与下列各方谈判：

.职能经理：确保项目能够在需要时获得具备适当能力的人员，确保项目团队成员能够、愿意并且有权在项目上工作，直到完成其职责。

.执行组织中的其他项目管理团队：合理分配稀缺或特殊人力资源。

.外部组织、卖方、供应商、承包商等：获取合适的、稀缺的、特殊的、合格的、经认证的或其他诸如此类的特殊人力资源。特别需要注意与外部谈判有关的政策、惯例、流程、指南、法律及其他标准。

在人员分派谈判中，项目管理团队影响他人的能力很重要，如同在组织中的政治能力一样重要。例如，职能经理在决定把杰出人才分派给哪个项目时，将会权衡各竞争项目的优势和知名度。

采购谈判是指在合同签署之前，对合同的结构、要求及其他条款加以澄清，以取得一致意见。谈判的内容应包括责任、进行变更的权限、适用的条款和法律、技术和商务管理方法、所有权、合同融资、技术解决方案、总体进度计划、付款和价格等。谈判过程以形成买卖双方均可执行的合同文件而结束。

对于复杂的采购，合同谈判可以是一个独立的过程，有自己的输入（如各种问题或待决事项清单）和输出（如记录下来的决定）。对于简单的采购，合同的条款和条件可能是以前就已确定且不需要谈判的，只需要卖方接受。

项目经理可以不是采购谈判的主谈人。项目经理和项目管理团队的其他人员可以出席谈判会议，以便提供协助，并在必要时澄清项目的技术、质量和管理要求。

60. 关于配置管理的描述，不正确的是（ ）。

A. 配置项的状态分为“草稿”和“正式”两种

B. 所有配置项的操作权限应由配置管理员严格管理

C. 配置基线由一组配置项组成，这些配置项构成一个相对稳定的逻辑实体

D. 配置库可分为开发库、受控库、产品库三种类型

在进行项目文档及配置管理时，引入“基线”这一概念的目的是（ ）。

配置管理描述了应用技术和行政管理指示的监督的程序，（37）不属于配置管理中实施的任务。

如果一个配置项的版本号为1.1，那么这个配置项处于(65)状态。

配置管理是为了系统地控制配置变更，在系统的整个生命周期中维持配置的完整性和可跟踪性，而标识系统在不同时间点上配置的学科。

GB/T 11457—2006中，对“配置管理”的正式定义为：“应用技术的和管理的指导和监控方法以标识和说明配置项的功能和物理特征，控制这些特征的变更，记录和报告变更处理和实现状态并验证与规定的需求的遵循性。”

61. （ ）不属于发布管理与交付活动的工作内容。

A. 检入

B. 复制

C. 存储

D. 打包

配置管理作为项目综合变更管理的重要支持，为项目综合变更管理提供了标准化的，有效率的变更管理平台，配置管理系统在项目变更中..

某开发项目配置管理计划中定义了三条基线，分别是需求基线、设计基线和产品基线，（66）应该是需求基线、设计基线和产品基线均包..

以下关于基线和配置项的叙述中，不正确的是：（64）。

62. 质量管理相关技术中，（ ）强调质量问题是生产和经营系统的问题，强调最高管理层对质量管理的责任。

A. 检验技术

B. 零缺陷理论

C. 抽样检验方法

D. 质量改进观点

（）属于规划质量管理的输出。

针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是（）

关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（ ）。

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

63. 某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一批电池出厂前做的破坏性测试所产生的成本属于（ ）。

A. 项目开发成本，不属于质量成本

B. 质量成本中的非一致性成本

C. 质量成本中的评价成本

D. 质量成本中的内部失败成本

为了识别项目中使用的无效和低效政策、过程和程序，可以采用（66）方法.

在制定项目质量计划中，（ ）运用统计方法帮助项目确定影响特定变量的因素，经常用于项目产品的分析。

承建方项目经理向监理方提交正式审核所用的项目管理计划。其中必须要包括（49）。

测试是指通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程。测试是验证和确认的手段之一。

64. 某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（ ）进行分析。

A. 流程图

B. 鱼骨图

C. 直方图

D. 质量控制图

排列图（帕累托图）可以用来进行质量控制是因为（68）。

质量管理六西格玛标准的优越之处不包括（69)。

质量保证部门最近对某项目进行了质量审计，给出了一些建议和规定，一项建议看来关键应该采纳执行。因为它将影响到这个项目是成功..

65. 关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。

A. 风险识别的原则包括：先怀疑，后排除

B. 风险识别技术包括文档审查、假设分析与SWOT分析

C. 识别风险活动需在项目启动时全部完成

D. 风险登记册包括已识别风险清单和潜在应对措施清单

根据风险的概率，及其风险发生的影响量对风险进行优先级排列的风险管理步骤是（54）。

德尔菲技术作为风险识别的一种方法，主要用途是（47)。

风险识别的方式从专家争执中收集意见并综合，从而对将来的可能风险做出预测的风险识别工具是（55）。

风险识别是判断哪些风险可能影响项目并记录其特征的过程，其主要作用是对已有风险进行文档化，并为项目团队预测未来事件积累知识和技能。

在项目生命周期中，随着项目的进展，新的风险可能产生或为人所知，所以风险识别是一个反复进行的过程，反复的频率及每轮的参与者因具体情况不同而异。对风险的描述应该便于比较项目中的某个风险与其他风险的相对后果。项目团队成员应参与风险识别过程，以便增强对风险及其应对措施的主人翁感和责任感，项目团队之外的干系人可以提供其他客观的信息。

输入

风险管理计划

风险管理计划为识别风险过程提供一些关键要素，包括角色和职责分配、已列入预算和进度计划的风险管理活动，以及可能以风险分解结构的形式呈现的风险类别。

成本管理计划

成本管理计划中规定的工作流程和控制方法有助于在整个项目内识别风险。

进度管理计划

进度管理计划有助于了解可能受风险影响的项目时间、目标及预期。

质量管理计划

质量管理计划中规定的质量测量和度量基准，可用于识别风险。

人力资源管理计划

人力资源管理计划中包括角色与职责、项目组织图和人员配备管理计划，它们是识别风险过程的重要输入。

范围基准

项目范围说明书中包括项目的假设条件，应该把项目假设条件中的不确定性作为项目风险的潜在原因加以评估。WBS是识别风险过程的关键输入，它方便人们同时从微观和宏观两个层面认识潜在风险，可以在总体、控制账户或工作包层级上识别并继而跟踪风险。

活动成本估算

对活动成本估算进行审查，有利于识别风险。成本估算区间的宽度代表风险的相对程度。

活动持续时间估算

对活动持续时间估算进行审查，有利于识别与活动或整个项目的应急储备时间有关的风险。估算区间的宽度代表着风险的相对程度。

干系人登记册

可以利用干系人的信息确保关键干系人，特别是发起人和客户参与识别风险的过程，为风险识别提供各种输入。

项目文件

项目文件能为项目团队更好地识别风险提供与决策有关的信息。项目文件有助于跨团队沟通和干系人之间的沟通。项目文件包括项目章程、项目进度计划、进度网络图、问题日志、质量核对单以及对风险识别有用的其他信息。

采购文件

如果项目需要采购外部资源，采购文件就成为识别风险过程的重要输入。

事业环境因素

可能影响风险识别过程的事业环境因素包括公开发布的信息、学术研究资料、公开发布的核对单、标杆对照资料、行业研究资料和风险态度等。

组织过程资产

可能影响本过程的组织过程资产包括项目文档、组织和项目的过程控制资料、风险描述的格式或模板、经验教训等。

工具与技术

文档审查

对项目文档（包括各种计划、假设条件、以往的项目文档、协议和其他信息）进行结构化审查。项目计划的质量，以及这些计划与项目需求和假设之间的匹配程度，都可能是项目的风险指示器。

信息收集技术

可用于风险识别的信息收集技术包括：

.头脑风暴：目的是获得一份综合的项目风险清单。可用风险类别作为基础框架，然后依风险类别进行识别和分类，并进一步阐明风险的定义。

.德尔菲技术：组织专家达成一致意见的一种方法。项目风险专家匿名参与，组织者使用调查问卷就重要的项目风险征询意见，然后对专家的答卷进行归纳，并把结果反馈给专家做进一步评论。这个过程反复几轮后，就可能达成一致意见。德尔菲技术有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。

.访谈：同有经验的项目参与者、干系人或相关主题专家进行访谈，有助于识别风险，

.根本原因分析：发现问题、找到其深层原因并制定预防措施的一种特定技术。

核对单分析

可以根据以往类似项目和其他来源的历史信息与知识编制风险识别核对单。

假设分析

假设分析是检验假设条件在项目中的有效性，并识别因其中的不准确、不稳定、不一致或不完整而导致的项目风险。

图解技术

风险图解技术可包括：

.因果图：又称石川图或鱼骨图，用于识别风险的起因。

.系统或过程流程图：显示系统各要素之间的相互联系及因果传导机制。

.影响图：用图形方式表示变量与结果之间的因果关系、事件时间顺序及其他关系。

SWOT分析

这种技术从项目的每个优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat）出发，对项目进行考察，并把产生于内部的风险都包括在内，从而更全面地考虑风险。

专家判断

项目经理可以借助拥有类似项目或业务领域经验的专家来识别风险。

输出

风险登记册

风险识别过程的输出是风险登记册中的初始内容。随着其他风险管理过程的实施，风险登记册中的信息种类和数量会逐渐增加。最初的风险登记册包括如下信息：

.已识别风险清单：对已识别风险进行尽可能详细的描述。可采用结构化的风险描述语句对风险进行描述。

.潜在应对措施清单：在识别风险过程中，有时可以识别出风险的潜在应对措施。这些应对措施应作为规划风险应对过程的输入。

66. （ ）不属于定性风险分析的输出。

A. 项目按时完成的概率

B. 风险评级和分值

C. 风险紧迫性

D. 风险分类

以下关于定性风险分析的说法中，错误的是（54）。

下图是某项目成本风险的蒙特卡罗分析图。以下说法中不正确的是（49）。

在项目执行阶段，一名团队成员识别了一项新风险，此时，应该（54）。

定性风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程，其主要作用是使项目经理能够降低项目的不确定性级别，并重点关注高优先级的风险。

需要根据项目风险管理计划的规定，在整个项目生命周期中定期开展定性风险分析过程。本过程完成后，可进入定量风险分析过程或直接进入规划风险应对过程。

输入

1）风险管理计划

2）范围基准

可通过查阅范围基准来评估项目情况。

3）风险登记册

风险登记册中包含了评估风险和划分风险优先级所需的信息。

4）事业环境因素

可以从事业环境因素中了解与风险评估有关的背景信息，例如，风险专家对类似项目的行业研究及从行业或专有渠道获得的风险数据库。

5）组织过程资产

组织过程资产中以往已完成的类似项目的信息可用于定性风险分析过程。

工具与技术

风险概率和影响评估

风险概率评估用来调查每个具体风险发生的可能性，风险影响评估用来调查风险对项目目标（如进度、成本、质量或范围）的潜在影响，既包括威胁所造成的消极影响，也包括机会所产生的积极影响。

可以选择熟悉相应风险类别的人员，以访谈或会议的形式进行风险评估，评估每个风险的概率级别及其对项目目标的影响，还应记录相应的说明性细节，如确定风险级别所依据的假设条件。根据风险管理计划中的定义，对风险概率和影响进行评级，具有低级别概率和影响的风险，将列入风险登记册中的观察清单，供将来监测。

概率和影响矩阵

基于风险评估结果，对风险进行优先排序，以便进一步进行定量分析和风险应对规划。下图为常用的概率影响矩阵，其中最左列数值为风险的概率，最底行数值为风险的影响，其他数据为风险值，即概率和影响的乘积。利用概率影响矩阵，可以对风险的重要性及优先级进行评估。

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概率影响矩阵

根据概率和影响的各种组合，该矩阵把风险划分为低、中、高风险。深灰色（数值最大）区域代表高风险，中灰色（数值最小）区域代表低风险，浅灰色（数值介于最大最小之间）区域代表中等风险。根据风险的风险值落在不同的区域，把风险分别归入高、中、低风险中。

风险评级有助于指导风险应对。如果风险对项目产生威胁，并处于高风险区域，就可能需要采取优先措施和积极的应对策略；而对处于低风险区域的威胁，可能只需列入观察清单或为之增加应急储备，而不需采取积极管理措施。同样，处于高风险区域的机会是最容易实现而且能带来最大利益的，故应首先抓住；对处于低风险区域的机会，则应加以监督。

风险数据质量评估

风险数据质量评估是评估风险数据对风险管理的有用程度的一种技术。它考察人们对风险的理解程度，以及考察风险数据的准确性、质量、可靠性和完整性。使用低质量的风险数据，可能导致定性风险分析起不到应有的作用。如果数据质量无法接受，就可能需要收集更好的数据。

风险分类

可以按照风险来源（如使用风险分解结构）、受影响的项目工作（如使用工作分解结构）或其他有效分类标准（如项目阶段）对项目风险进行分类，以确定受不确定性影响最大的项目区域。对风险也可以根据共同的根本原因进行分类。本技术有助于为制订有效的风险应对措施而确定工作包、活动、项目阶段，甚至项目中的角色。

风险紧迫性评估

需要越早作出响应的风险具有越高的紧迫程度。风险的可监测性、风险应对的时间要求、风险征兆和预警信号，以及风险等级等，都是确定风险优先级应考虑的指标。在某些定性分析中，可以综合考虑风险的紧迫性及从概率和影响矩阵中得到的风险等级，从而得到最终的风险严重性级别。

专家判断

可以利用专家判断来评估每个风险的概率和影响。

输出

项目文件更新

可能需要更新的项目文件包括：

.风险登记册：更新的内容包括对每个风险的概率和影响评估、风险评级和分值、风险紧迫性或风险分类，以及低概率风险的观察清单或需要进一步分析的风险。

.假设条件日志：需要根据定性风险评估产生出的新信息来调整假设条件日志。假设条件可包含在项目范围说明书中，也可记录在独立的假设条件日志中。

在得到了项目风险列表后，需要对其中的风险做进一步的分析，以明确各风险的属性和要素，这样才可以更好地制定风险应对措施。风险分析可以分为定性分析和定量分析两种方式。风险定性分析是一种快捷有效的风险分析方法，一般经过定性分析的风险已经有足够的信息制定风险应对措施并进行跟踪与监控了。在定性风险分析的基础上，可以进行风险定量分析。定量分析的目的并不是获得数字化的结果，而是得当更精确的风险情况，以便进行决策。

风险定性分析

风险定性分析包括对已经识别的风险进行优先级排序，以便采取进一步措施。进行定性分析的依据是项目管理计划（风险管理计划、风险记录）、组织过程资产、工作绩效信息、项目范围说明、风险记录。在分析过程中，需要根据这些输入对已识别的风险进行逐项的评估，并更新风险列表。风险定性分析的工具和技术主要有风险概率及影响评估、概率及影响矩阵、风险数据质量评估、风险种类、风险紧急度评估。

（1）风险可能性与影响分析。可能性评估需要根据风险管理计划中的定义，确定每一个风险的发生可能性，并记录下来。除了风险发生的可能性，还应当分析风险对项目的影响。风险影响分析应当全面，需要包括对时间、成本、范围等各方面的影响。其中不仅仅包括对项目的负面影响，还应当分析风险带来的机会，这有助于项目经理更精确地把握风险。对于同一个风险，由于不同的角色和参与者会有不同的看法，因此一般采用会议的方式进行风险可能性与影响的分析。因为风险分析需要一定的经验和技巧，也需要对风险所在的领域有一定的经验，因此，在分析时最好邀请相关领域的资深人士参加以提高分析结果的准确性。例如，对于技术类风险的分析就可以邀请技术专家参与评估。

（2）确定风险优先级。在确定了风险的可能性和影响后，需要进一步确定风险的优先级。风险优先级的概念与风险可能性和影响既有联系又不完全相同。例如，发生地震可能会造成项目终止，这个风险的影响很严重，直接造成项目失败，但其发生的可能性非常小，因此优先级并不高。又如，坏天气可能造成项目组成员工作效率下降，虽然这种可能性很大，每周都会出现，但造成的影响非常小，几乎可以忽略不计，因此，优先级也不高。

风险优先级是一个综合的指标，优先级的高低反映了风险对项目的综合影响，也就是说，高优先级的风险最可能对项目造成严重的影响。一种常用的方法是风险优先级矩阵，当分析出特定风险的可能性和影响后，根据其发生的可能性和影响在矩阵中找到特定的区域，就可以得到风险的优先级。

（3）确定风险类型。在进行风险定性分析的时候需要确定风险的类型，这一过程比较简单。根据风险管理计划中定义的风险类型列表，可以为分析中的风险找到合适的类型。如果经过分析后，发现在现有的风险类型列表中没有合适的定义，则可以修订风险管理计划，加入这个新的风险类型。

风险定量分析

相对于定性分析来说，风险定量分析更难操作。由于在分析方法不恰当或缺少相应模型的情况下，风险的定量分析并不能带来更多有价值的信息，反而会在分析过程中占用一定的人力和物力。因此一般先进行风险的定性分析，在有了对风险相对清晰的认识后，再进行定量分析，分析风险对项目负面的和正面的影响，制定相应的策略。

定量分析着重于整个系统的风险情况而不是单个风险。事实上，风险定量分析并不需要直接制定出风险应对措施，而是确定项目的预算、进度要求和风险情况，并将这些作为风险应对策略的选择依据。在风险跟踪的过程中，也需要根据最新的情况对风险定量分析的结果进行更新，以保证定量分析的精确性。

风险定量分析的工具和方法主要有数据收集和表示技术（风险信息访谈、概率分布、专家判断）、定量风险分析和建模技术（灵敏度分析、期望货币价值分析、决策树分析、建模和仿真）。

（1）决策树分析。决策树分析法通常用决策树图表进行分析，它描述了每种可能的选择和这种情况发生的概率。期望货币价值分析分析方法常用在决策树分析方法中，有关这方面的知识，请阅读18.2.3节。

（2）灵敏度分析。灵敏度分析也称为敏感性分析，通常先从诸多不确定性因素中找出对模型结果具有重要影响的敏感性参数，然后从定量分析的角度研究其对结果的影响程度和敏感性程度，使对企业价值的评估结果的判断有更为深入的认识。托那多图（Tornado Diagram，龙卷风图）是灵敏度分析中非常有效的常用图示，它将各敏感参数按其敏感性进行排序，形象地反映出各敏感参数对价值评估结果的影响程度。运用托那多图进行灵敏度分析的具体步骤包括：选择参数、设定范围、敏感性测试、将各敏感参数对价值结果的影响按其敏感性大小进行排序。

（3）蒙特卡罗模拟。蒙特卡罗（MonteCarlo）方法作为一种统计模拟方法，在各行业广泛运用。蒙特卡罗方法在定量分析中的运用较为复杂，牵涉复杂的数理概率模型。它将对一个多元函数的取值范围问题分解为对若干个主要参数的概率问题，然后用统计方法进行处理，得到该多元函数的综合概率，在此基础上分析该多元函数的取值范围可能性。蒙特卡罗方法的关键是找到一组随机数作为统计模拟之用，这一方法的精度取决于随机数的均匀性与独立性。就运用于风险分析而言，蒙特卡罗方法主要通过分析各种不确定因素，灵活地模拟真实情况下的某个系统中的各主要因素变化对风险结果的影响。由于计算过程极其繁复，蒙特卡罗方法不适合简单（单变量）模型，而对于复杂（有多种不确定性因素）模型则是一种很好的方法。其具体步骤包括选取变量、分析各变量的概率分布、选取各变量的样本、模拟价值结果、分析结果。

67. 某项目发生一个已知风险，尽管团队之前针对该风险做过减轻措施，但是并不成功，项目经理接下来应该（ ）。

A. 重新进行风险识别

B. 评估应急储备

C. 更新风险管理计划

D. 使用管理储备

某项目发生一个已知风险，尽管团队之前针对该风险做过减轻措施，但是并不成功，接下来项目经理应该通过（ ）控制该风险。

项目管理过程中，（ ）不完全属于监控过程组。

在风险监控中，如果出现了风险等级单位预期的风险或“观察清单”未包含的风险，应该（57）。

项目经理是负责实现项目目标的个人。

对项目经理的一般要求有：

.足够的知识（项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识）。

.丰富的项目管理经验。

.良好的协调和沟通能力。

.良好的职业道德。

.一定的领导和管理能力。

一个好的项目经理能够使项目完成得出色，把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理，需要：

.真正理解项目经理的角色。

.领导并管理项目团队。

.依据项目进度的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行，对计划的变更进行管理。

.真正理解“一把手工程”。

.注重客户和用户参与。

68. 保障信息系统完整性的方法不包括（ ）。

A. 物理加密

B. 数字签名

C. 奇偶校验法

D. 安全协议

系统运行安全和保护的层次按照粒度从粗到细排序为(26) 。

依据\[2007\]43号《信息安全等级保护管理办法》，我国信息系统的安全保护等级分为（24）级。

通过控制网络上的其他计算机，对目标逐级所在网络服务不断进行干扰，改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统变瘫痪，这种行为..

信息系统是用于收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。

信息系统包括三项活动，如下图所示。

![701efa90ab58f1eb7bdf136182f4dadb.png][]

信息系统的三项活动

.输入活动：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。

.处理活动：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。

.输出活动：将处理后形成的信息传递给人或者需要此信息的活动。

反馈是把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。

信息系统的组成包含七大部分：

.计算机硬件系统。

.计算机软件系统。

.数据及存储介质。

.通信系统。

.非计算机系统的信息收集、处理设备。

.规章制度。

.工作人员。

从用途类型来划分，信息系统一般可分为电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统和决策支持系统等。

69. 关于信息系统岗位人员管理的要求，不正确的是（ ）。

A. 业务开发人员和系统维护入员不能兼任安全管理、系统管理员

B. 对安全管理员、系统管理员等重要岗位进行统一管理，不可一人多岗

C. 系统管理员、数据库管理员、网络管理员不能相互兼任岗位或工作

D. 关键岗位在处理重要事务或操作时，应保证二人同时在场

关于信息系统岗位人员的安全管理的描述，不正确的是：（ ）。

关于信息系统岗位人员安全管理的描述，不正确的是（ ）。

具有保密资质的公司中一名涉密的负责信息系统安全的安全管理员提出了离职申请，公司采取的以下安全控制措施中，( )可能存在安全隐..

信息系统是用于收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。

信息系统包括三项活动，如下图所示。

![701efa90ab58f1eb7bdf136182f4dadb.png][]

信息系统的三项活动

.输入活动：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。

.处理活动：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。

.输出活动：将处理后形成的信息传递给人或者需要此信息的活动。

反馈是把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。

信息系统的组成包含七大部分：

.计算机硬件系统。

.计算机软件系统。

.数据及存储介质。

.通信系统。

.非计算机系统的信息收集、处理设备。

.规章制度。

.工作人员。

从用途类型来划分，信息系统一般可分为电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统和决策支持系统等。

可以按软件项目对软件人员分组，如需求分析组、设计组、编码组、测试组、维护组等。为了控制软件的质量，还可以有质量保证组。

70. 关于标准分级与类型的描述，不正确的是（）。

A. GB/T指推荐性国家标准

B. 国家标准一般有效期为3年

C. 强制性标准的形式包含全文强制和条文强制

D. 国家标准的制定过程包括立项，起草、征求意见、审查、批准等阶段

（62）不需要登记或标注版权标记就应得到保护。

为完成法人或者其它组织工作任务所创作的作品是职务作品，对于主要是利用法人或者其它组织的物质技术条件创作，并由法人或者其它..

71. The main direction of Integration of Industrialization and Informatization is （ ）。

A. internet plus

B. big data

C. cloud computing

D. intelligent manufacturing

(73) is a method used in Critical Path Methodology for constructing a project schedule network diagram that uses boxes o..

In the following cloud computing technology architecture,（ ）represented by number 3.

（ ）is the process of identifying individual project risks as well as source of Over all project risk, and documenting..

72. （ ）is called the gateway of network security, which is used toidentify what kind of data packets can enter the enterprise intranet。

A. Anti-virus software

B. Trojan horse

C. Secret key

D. Firewall

The main direction of Integration of Industrialization and Informatization is （ ）。

(73) is a method used in Critical Path Methodology for constructing a project schedule network diagram that uses boxes o..

The Perform Integrated Change Control process is conducted from project inception through completion and is the ultimate..

在网络管理中，最为常用的就是net命令家族。常用的net命令有以下几个。

.net view命令：显示由指定的计算机共享的域、计算机或资源的列表。

.net share：用于管理共享资源，使网络用户可以使用某一服务器上的资源。

.net use命令：用于将计算机与共享的资源相连接或断开，或者显示关于计算机连接的信息。

.net start命令：用于启动服务，或显示已启动服务的列表。

.net stop命令：用于停止正在运行的服务。

.net user命令：可用来添加或修改计算机上的用户账户，或者显示用户账户的信息。

.net config命令：显示正在运行的可配置服务，或显示和更改服务器服务或工作站服务的设置。

.net send命令：用于将消息（可以是中文）发送到网络上的其他用户、计算机或者消息名称上。

.net localgroup命令：用于添加、显示或修改本地组。

.net accounts命令：可用来更新用户账户数据库、更改密码及所有账户的登录要求。

73. （ ）is a graph that shows the relationship between two variables。

A. histogram

B. flowchart

C. scatter diagram

D. matrix diagram

（ ） is the extension of internet connectivity into physical devices and everyday objects. Embedded with electronics, i..

Retail firms analyze consumer sales trends and user preferences through internet user dat. This belongs to（ ）applicati..

The key benefit of( )is that it provides guidance and direction on how the project costs will be managed throughout the ..

74. （ ）is the process of identifying individual project risks as well as source of Over all project risk, and documenting their characteristics.

A. Identify Risks

B. Monitor Risks

C. Implement Risk Responses

D. Plan Risk Management

To ensure the project team provide the functionlity the customer expects in a new prece of software, the project manager..

A (71) is a software that provides a method of communication between two electronic devices over the World Wide Web.

(74) can be considered as part of risk mitigation.

75. As one of the core technologies of block chains,（ ）refers to the fact that transaction account is performed by multiple nodes distributed in different places, and each node records a complete account, so they can participate in the supervision of transaction legitimacy and testify for it together.

A. intelligent contract

B. consensus mechanism

C. asymmetric encryption technology

D. distributed accounts

(74) is primarily concerned with defining and controlling what is and is not included in the project.

Quality management ensures that an organization product or service is consistent. It has four main components: quality p..

The work breakdown structure (WBS) has been widely used in management for software development project. (73) is generall..

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