ITIL－以流程为中心的IT管理行业标准

待我称王封你为后i 2022-08-26 12:14 153阅读 0赞

ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，即“信息技术基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA（即现在的[英国政府商务部OGC）][OGC]于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。

ITIL产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门IT服务的质量，启动一个项目来邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。

ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到广泛的应用。在20世纪90年代初期，ITIL被介绍到欧洲的许多其它国家并这些国家得到应用。到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南非和澳大利亚等国。90年代末，ITIL也被有关公司引入中国。

有关ITIL的详细介绍，请参阅《中国IT服务管理指南》(北京大学出版社2004年出版)

与ITIL有关的资源：

*  *网络资源*
 *  *参考书籍*
 *  *认证考试*
 *  *标准*
 *  *与其它标准和方法的关系*
 *  *价值*
 *  *文章 & 模板*
 *  *工具*
 *  *其它网站*

**网络资源**

*  最近OGC开发了一个提供[ITIL][]方面的权威信息的网站。
 *  [EXIN][]和ISEB（英国信息系统考试委员会）是提供ITIL认证考试的两家权威机构，但他们面向世界上的不同区域。最近EXIN进行了一次ITIL方面的调查。调查结果可在该组织的网站上获取。
 *  另一个非商业调查可访问[ISSM][]进一步了解。
 *  2001年ITIL的部分流程的名称改变，变化前后的情况可通过访问[以下网址][Link 1]了解。

**参考书籍**

*  ITIL系列出版物是由英国政府商务部OGC所负责开发和所有，由 [The Stationery Office (TSO)][The Stationery Office _TSO]负责出版的。这些原版书籍在国内书店还无法购买到，但你可到以下网站购买：[Amazon][]、[EXIN E-Shop][]和[国际IT服务管理论坛(itSMF)][IT_itSMF]。编者注：编者曾分别在上面三个网站上购买过ITIL书籍，安全性没有问题。
 *  1999年荷兰IT服务管理论坛（itSMF NL）出版了一本全面而简要地介绍ITIL的书籍《IT Service Management, an Introduction》。这本书在短短两年之内就卖了超过2万册。它是世界上几乎所有举办ITIL认证培训的公司的指定参考教材。这本书已经被翻译成了[英语][Link 2]和德语等版本。
 *  目前国内仅有的两本介绍ITIL的书籍是[《IT服务管理：概念、理解与实施》][IT]（机械工业出版社2004年1月出版）和《中国IT服务管理指南》（北京大学出版社2004年3月出版）。

**认证考试**

*  有关ITIL认证考试的信息可访问具有同等地位的两个考试结构[EXIN][]和[ISEB][]的网站.ISEB主要英国及英联邦国家的ITIL认证考试，而[EXIN][] 负责世界上其它地区的ITIL认证考试。有关ITIL认证考试的更详细的介绍可参阅《中国IT服务管理指南》（北京大学出版社2004年1月出版）。
 *  国内目前主要有[HP][]、[上海信息化培训中心][Link 3]、[科索路咨询][Link 4]以及CCID等单位提供ITIL方面的培训。

**标准**

*  ITIL是世界上有关IT服务管理最佳实践的事实标准。以ITIL为基础，1998年英国标准协会BSI、国际IT服务管理论坛itSMF、EXIN和英国政府商务部CCTA/OGC共同开发了[Code of Practice on IT Service Management (PD0005)][Code of Practice on IT Service Management _PD0005]: Delivering Quality IT Services的一个新的版本.

**与其它标准和方法之间的关系**

*  除了ITIL之外，还有很多IT服务管理标准和方法。
 *  [The Guide to IT Service Management][]介绍了多种IT服务管理标准和方法。
 *  《中国IT服务管理指南》介绍了ITIL、BS15000、ISO17799/BS7799和COBIT。
 *  《IT服务管理：概念、理解与实施》介绍了ITIL、MOF、HP ITSM Reference Model和ASL。

**ITIL的价值**

*  [How to sell ITIL to your management][]，Datamation 上的文章。
 *  [How to sell ITIL within your organization][]，Pink Elephant公司开发的白皮书。
 *  [Justification of ITIL][], 美国InterpromUSA公司撰写的文章。

**文章和模板**

*  John Clark 为参加ITIL基础认证考试的人写的[ITIL学习指南][ITIL 1]（PDF文档）
 *  [ITIL和网络经理][ITIL 2]（ITIL and Network Managemers，PDF文档）
 *  [ITIL标准，对我们公司有用吗？][ITIL 3]（PDF文档）
 *  [ITIL的故事][ITIL 4]（The ITIL Story，PDF文档）

**工具**

*  [ITIL工具栏][ITIL 5] 对多个ITIL工具进行了介绍。
 *  ITSM PORTAL International正在开发一个全新的英文版的ITIL工具门户网站（更多的信息可联系该项目的[项目经理][Link 5]）.

**其它网站**

*  [ITSMWatch][] 对发生在IT服务管理领域的事件进行跟踪和分析。
 *  [ITIL Portal][]是美国Interpromusa公司开发的一个ITIL门户网站

[OGC]: http://www.ogc.gov.uk/
[ITIL]: http://www.itil.co.uk/index.html
[EXIN]: http://www.exin-exams.com/
[ISSM]: http://www.itil-service-support-management.com/
[Link 1]: http://www.interpromusa.com/2000upda.htm
[The Stationery Office _TSO]: http://www.itsofficial.net/
[Amazon]: http://www.amazon.com/
[EXIN E-Shop]: http://www.exin-exams.com/bookshop.htm
[IT_itSMF]: http://www.itsmf.com/
[Link 2]: http://nl.itsmportal.net/goto/literatuur/boek/108.xml
[IT]: http://www.china-pub.com/computers/common/info.asp?id=16601
[ISEB]: http://www.bcs.org.uk/iseb/ism2.htm
[HP]: http://www.hp.com.cn/support/education/itm/
[Link 3]: http://www.itil.com.cn/
[Link 4]: http://www.itsmchina.org/
[Code of Practice on IT Service Management _PD0005]: http://www.bsi-global.com/DISC/Working+Withyou/ISM.xalter
[The Guide to IT Service Management]: http://en.itsmportal.net/goto/literatuur/boek/163.xml
[How to sell ITIL to your management]: http://itmanagement.earthweb.com/erp/article.php/2227251
[How to sell ITIL within your organization]: http://en.itsmportal.net/goto/nieuws/1312.xml
[Justification of ITIL]: http://www.interpromusa.com/Business%20Papers/Justification%20of%20ITIL.pdf
[ITIL 1]: http://en.itsmportal.net/binaries/ITIL_EssentialsStudyGuide.pdf
[ITIL 2]: http://www.kenson.co.uk/company/wp_itil.htm
[ITIL 3]: http://www.itsmf.be/itsmfnewsite/data/2000-12,%20ITIL%20Standards%20%28DMR%29.pdf
[ITIL 4]: http://www.pinkelephant.com/pdf/The_ITIL_Story.pdf
[ITIL 5]: http://tools.itsmportal.net/
[Link 5]: http://mailto:j.van.bon@inform-it.org/
[ITSMWatch]: http://www.itsmwatch.com/
[ITIL Portal]: http://www.interpromusa.com/itil1.htm