接入阿里云云呼叫中心

超、凢脫俗 2022-04-21 15:24 645阅读 0赞

### 1. 前两天在接入阿里云的云呼叫中心的时候碰到一些问题，而且他们的demo上面也没有注释，文档上面改版后也没有及时更新，故在此记录一下 ###

2.  在接入云呼叫中心之前看了他们的公共参数说明，里面需要一个access\_token：![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3UwMTExOTEwNDI_size_16_color_FFFFFF_t_70][]

这个access\_token需要从OAuth2里面进行获取。

2.1  首先第一步需要在OAuth2进行授权，从而获取access\_token，我这里使用的是静默授权，文档上面是没有说明的，要参考他们的demo

2.2  由于之前同事已经开通了云呼叫中心和坐席工作台，并配置了一个实例和应用([https://enterprise.console.aliyun.com][https_enterprise.console.aliyun.com]，由于这个是公测版的控制台，旧版是没有应用管理的，找了半天才找到，坑)，所以这里只需要配置应用管理里面的回调地址即可，回调地址在授权的时候需要用到(阿里会校验这个地址是否匹配，调试开发的话可以先把本地127和测试的地址放到回调地址里面，上面是支持多个地址的)，到时换取access\_token所需的code会放到回调地址的query string传过来，我们只需要截取出来即可

2.3 获取access\_token之前需要使用代码"GET"，请求这个地址：https://signin.aliyun.com/login.htm，进行登录，这个登录主账号是不能登录的，必须要使用子账户：所以必须要先在这个RAM访问控制台新建一个子账户：[https://ram.console.aliyun.com/?spm=5176.10706143.0.0.77ad7c98WMKSOc\#/overview][https_ram.console.aliyun.com_spm_5176.10706143.0.0.77ad7c98WMKSOc_overview] ，然后进入"管理"，创建AccessKey，再进行授权：

![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3UwMTExOTEwNDI_size_16_color_FFFFFF_t_70 1][]

2.4  创建了子账户之后，需要将子账户添加进坐席，子账户才能调用API接口，(注：主账号是不能调用API接口的)

[https://ccc.aliyun.com/workbench/yirongzl/users][https_ccc.aliyun.com_workbench_yirongzl_users]，进入"客服管理-坐席-导入方式-RAM导入"，角色为坐席即可

2.5  将子账户导入坐席之后，便可以调用OAuth2的API接口获取code从而换取access\_token，access\_token的最长有效时间为3小时，可以在[https://enterprise.console.aliyun.com][https_enterprise.console.aliyun.com]的应用管理里面设置访问令牌的有效期为3小时。

2.6  获取到access\_token之后，我们便可以调用云呼叫中心的API接口，接入云呼叫中心，由于我这里只需要下载录音文件，就不再赘述下面的步骤了。

[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3UwMTExOTEwNDI_size_16_color_FFFFFF_t_70]: /images/20220414/dea87f5de92a4f98ac4113a81dfd78b4.png
[https_enterprise.console.aliyun.com]: https://enterprise.console.aliyun.com
[https_ram.console.aliyun.com_spm_5176.10706143.0.0.77ad7c98WMKSOc_overview]: https://ram.console.aliyun.com/?spm=5176.10706143.0.0.77ad7c98WMKSOc#/overview
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3UwMTExOTEwNDI_size_16_color_FFFFFF_t_70 1]: /images/20220414/73167b9304ad4c5cb265f0bce49f37ef.png
[https_ccc.aliyun.com_workbench_yirongzl_users]: https://ccc.aliyun.com/workbench/yirongzl/users