【读过的书】《所谓情商高，就是会说话》

小灰灰 2022-03-19 13:46 190阅读 0赞

作者：佐佐木圭一  
程亮 译  
2018.12.21 整理

## 前言 ##

1.  说话时的措辞，真的能改变人生。
2.  措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了菜谱，任何人都可能做出美味佳肴。
3.  爱读书的、有上进心的人，身上必然存在闪光点，可如果这些闪光点不能展现出来，将是多么可惜的一件事啊。

### 把"No"变成"Yes"的7个突破口 ###

*  投其所好
 *  儆其所恶
 *  选择的自由
 *  被认可欲
 *  非你不可
 *  团队化
 *  感谢

### 创造“警句”的5个技巧 ###

*  惊奇法
 *  反差法
 *  赤裸裸法
 *  重复法
 *  高潮法
 *  数字法
 *  合体法
 *  顶点法

## 第一章 把"No"变成"Yes"的技巧 ##

### 高明的措辞 ###

#### 步骤 ####

1.  不直接说出自己的想法
2.  揣摩对方的心理
3.  考虑适合对方的措辞

#### 例子 ####

原：“对不起，我突然有工作要做。今天的约会取消吧。”
    改：“对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。”

### 投其所好 ###

既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。

#### 例子 ####

原：“抱歉，这件衬衫只剩一件了。”
    改：“这种衬衫卖的特别快，这是最后一件了。”

原：“山田芋”
    改：“生焦糖芋”

原：“让我们制作高价的高规格型号吧”
    改：“让我们制作贵公司的旗舰型号吧”

### 儆其所恶 ###

能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。

#### 例子 ####

原：“请勿触摸展品。”
    改：“涂有药品，请勿触摸。”

原：“合上马桶盖。”
    改：“听说不合上马桶盖会失去财运哦。”

原：“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”
    改：“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”

原：“偷窃是犯罪！”
    改：“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯。谢谢！”

### 选择的自由 ###

能够引导对方，同时又不会留下被迫感。

#### 例子 ####

原：“要不要来份甜点？”
    改：“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”

原：“请出席碰头会。”
    改：“碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？”

### 被认可欲 ###

对方即使很难对付，也会乐于回应期待。

#### 例子 ####

原：“你把窗户擦擦，我忙不过来。”
    改：“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！”

原：“连这点小事儿都办不到？”
    改：“没关系，你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”

原：“这里很危险，拉住我的手。”
    改：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”

### 非你不可 ###

能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。

#### 例子 ####

原：“去喝酒吧？”
    改：“市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。”

原：“我们会免费为您更换。”
    改：“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”

女：“工作和我哪个重要？”
    原：“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”
    改：“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这样想。对不起。是我没用。”

### 团队化 ###

能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。

#### 例子 ####

原：“你也来组织酒会吧。”
    改：“咱们一起组织酒会吧。”

原：“请不要踏入车道！请遵守交通规则！”
    改：“巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”

原：“多运动运动吧。”
    改：“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”

### 感谢 ###

能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。

#### 例子 ####

原：“抱歉，不能打折。”
    改：“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”

### 实例 ###

*  邀请对方一起吃饭

原：“一起吃顿饭吧？”
    改：“那家特别好吃的餐厅很快就要停业了。趁停业之前去一趟吧？”
    “航天食物餐厅和学校食堂，你想去哪里一起吃顿饭？

**人总是容易下意识地直接说出“心里所想”，但往往并不能成功。如果是重要的请求，请在“揣摩对方的心理”之后再说出来。**

*  希望下属准确报告

改：“如果不准确报告的话，要是出了问题，你得承担后果。”
    “我想提高对你的评价。在此期间，如果你能好好作报告，我也方便给好评。”

*  希望上司提供建议

改：“我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼吗？”

## 第二章 创造“警句”的技巧 ##

**人生近看是悲剧，远看是喜剧。** ——查理 卓别林  
**看似无意义的事，竟是有意义的。** ——铃木

### 惊奇法 ###

瞬间可完成的“措辞菜谱”

#### 例子 ####

“喔喔！真是我的挚友啊！”
    “哇！大章鱼烧”

#### 步骤 ####

1.  确定想传达的内容
2.  加入适当的惊奇词

#### 惊奇词 ####

“哇”
    “啊”
    “吓一跳”
    “对啊”
    “喔喔喔！”
    “哎呀”
    “竟然是这样！”
    “啊呀”
    “哎！？”
    “真的！？”
    “难以置信”
    “（放在句尾的）！”

### 反差法 ###

即使忘记其他“措辞菜谱”，也要记住这个能创造名言的“措辞菜谱”

#### 例子 ####

“好像在做梦” “可又不是梦”
    “天不造人上人，亦不造人下人。”
    “显得盘子很小的大章鱼烧”
    “比起轻松的恋爱，困难重重的恋爱更富激情。”
    “人若犯我，我必犯人还要加倍奉还！”

*  印度孤儿院墙上一段话：

人是最不讲理的，会做自私的事。
    即便如此，也请原谅。
    
    你若显露善意，必会被人怀疑。
    即便如此，也请坚持。
    
    你若获得成功，必会遭叛树敌。
    即便如此，也请成功。
    
    你若做人正直，必会为人所骗。
    即便如此，也请正直。
    
    你用多日所创，别人一晚即毁。
    即便如此，也请创造。
    
    你寻安乐幸福，必会遭人妒忌。
    即便如此，也请幸福。
    
    今日纵然行善，明日或即被忘。
    即便如此，也请行善。
    
    你若予人以物，必有人不知足。
    即便如此，也请给予。

#### 步骤 ####

1.  确定想要传达的内容
2.  在前半句加入反义词
3.  自由加入其他词，使前后句连接起来

### 赤裸裸法 ###

令人脸上发烧、难为情的、暴露自我的“措辞菜谱”

“心情超爽”
    “你忍痛努力了。我很感动！”
    “我喜欢你，迷恋到连自己都觉得莫名其妙。”
    “梦想不是想出来的，是从心里涌出来的”
    “好吃得脑中一片空白。”
    “我很紧张。喉咙很干，手心冒汗，还惊讶于自己身上的毛孔竟然这么多！”
    “令人呼吸停顿的大章鱼烧”

#### 步骤 ####

1.  确定最想传达的内容
2.  把自己的身体反应赤裸裸地变成话语
3.  在想传达的内容前面加入“赤裸裸词”

#### 赤裸裸法问题表 ####

*  “非常好吃”的时候

脸上？ 情不自禁地微笑
    喉咙？ 咕噜响
    嘴唇？ 舔嘴唇
    呼吸？ 瞬间停顿
    眼睛？ 想闭上
    汗毛？ 全身汗毛直立
    皮肤？ 起鸡皮疙瘩
    脑中？ 一片空白
    手心？ 汗津津的
    指尖？ 颤抖
    血流？ 变快

### 重复法 ###

非常非常简单就能完成、令人记忆深刻的“措辞菜谱”