【微信公众平台】消息转发至客服

我就是我 2022-03-09 07:58 1145阅读 0赞

在微信公众平台上，单看接口文档，遇到很多问题，有些我们可能会理解错，下面我给大家介绍下我在开发过程中遇到的问题，希望对大家有帮助。  
先来看看我们要达到什么效果：  
1、我们在公众号后台开通客服：添加功能插件，找到客服，开通，然后进入客服功能页面添加客服。  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70]  
2、用户关注公众号后，在公众号发消息：  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_1_color_FFFFFF_t_70]  
3、然后客服在 [https://mpkf.weixin.qq.com][https_mpkf.weixin.qq.com] 登录，会看到有一人待接入，点击接入，客服就可以和用户对话了。  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 1]  
现在我们来看具体的实现方式：

1、在微信公众号后台，找到基本配置，服务器配置url。  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 2]  
url是自己在后端写的接口。  
比如，关注，取关等，当用户点击关注时，调用该url，进行自己的业务。当然我们要做的将消息转发到客服也要写在这个逻辑里。  
2、看官网API：  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 3]  
根据官网解释，我们需要返回MsgType为transfer\_customer\_service的消息，这句刚开始没读懂意思，以为是用户在公众号发送的消息类型都是transfer\_customer\_service，后来根据日志看，并不是这样，用户在公众号可以发很多种普通消息，包括：text,video,voice,shortvideo,link,image等，列举的这几种都是需要转发到客服系统的，对于如：菜单点击、地理位置上报等不应转接，这个在文档里也有。  
我们需要做的是将用户发的这几种消息，转成MsgType为transfer\_customer\_service，然后微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统（这步是微信服务器做的，我们不用管）。

3、开始开发：  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 4]

4、核心代码：

//消息转发到客服
            if (msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_TEXT) || msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_IMAGE)
                    || msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_VOICE) || msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_VIDEO)
                    || msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_LINK) || msgType.equals(MsgUtil.MESSAGE_TYPE_SHORT_VIDEO)){
                logger.info("用户{}转发客服{}",userOpenId,wxId);
                GraphicMessage message = new GraphicMessage();
                message.setToUserName(userOpenId);
                message.setFromUserName(wxId);
                message.setMsgType(MsgUtil.EVENT_TYPE_TRANSFER);
                message.setCreateTime(time);
                return MsgUtil.domainToXml(message);
            }

GraphicMessage：

@Data
    public class GraphicMessage {
        // 接收方帐号（收到的OpenID）
        private String ToUserName;
        // 开发者微信号
        private String FromUserName;
        // 消息创建时间 （整型）
        private long CreateTime;
        // 消息类型（text/music/news/voice/image/video）
        private String MsgType;
    }

MsgUtil：

/**
    	 * 转发客服消息对象转换成xml
    	 *
    	 * @param domain 转发客服消息对象
    	 * @return xml
    	 */
    	public static String domainToXml(GraphicMessage domain){
    		xstream.alias("xml", domain.getClass());
    		return xstream.toXML(domain);
    	}
    	
    	/**
    	 * 扩展xstream，使其支持CDATA块
    	 * 
    	 * @date 2013-05-19
    	 */
    	private static XStream xstream = new XStream(new XppDriver() {
    		public HierarchicalStreamWriter createWriter(Writer out) {
    			return new PrettyPrintWriter(out) {
    				// 对所有xml节点的转换都增加CDATA标记
    				boolean cdata = true;
    
    				@SuppressWarnings("unchecked")
    				public void startNode(String name, Class clazz) {
    					super.startNode(name, clazz);
    				}
    
    				protected void writeText(QuickWriter writer, String text) {
    					if (cdata) {
    						writer.write("<![CDATA[");
    						writer.write(text);
    						writer.write("]]>");
    					} else {
    						writer.write(text);
    					}
    				}
    			};
    		}
    
    	});

5、解决的问题：测试时，向公众号发消息，报错：公众号提供服务出现故障，请稍后重试！  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 5]  
查了查，最终找到了原因：toUserName和fromUserName取反了，错误的以为微信里toUserName和fromUserName取得一样。  
这篇博客对于“公众号提供服务出现故障，请稍后重试”问题，总结了几种原因，值得一看，请参考博客：[https://blog.csdn.net/fanrenxiang/article/details/80877600][https_blog.csdn.net_fanrenxiang_article_details_80877600]

参考接口文档：[https://mp.weixin.qq.com/wiki?t=resource/res\_main&id=mp1458557405][https_mp.weixin.qq.com_wiki_t_resource_res_main_id_mp1458557405]

**总结：**  
看清文档定义，不要以为微信里的相同字段名称取值都一样。

[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70]: /images/20220309/2d84b931d43047d68265df8f60ac40a7.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_1_color_FFFFFF_t_70]: /images/20220309/e64ef23e72ea4e2ea0d46cb6b8456ac3.png
[https_mpkf.weixin.qq.com]: https://mpkf.weixin.qq.com
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 1]: /images/20220309/708e00e0f4054e9aad99132090397e4b.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 2]: /images/20220309/574091d08fc7436fa820aa060fc42c48.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 3]: /images/20220309/5b02078fc51247eca486497aba09f235.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 4]: /images/20220309/6fb26831ef35495a9dea647df2d400ed.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2hvbmd3ZWkxNTczMjYyMzM2NA_size_16_color_FFFFFF_t_70 5]: /images/20220309/442551dc5d1f405ca03325ebe291e1fe.png
[https_blog.csdn.net_fanrenxiang_article_details_80877600]: https://blog.csdn.net/fanrenxiang/article/details/80877600
[https_mp.weixin.qq.com_wiki_t_resource_res_main_id_mp1458557405]: https://mp.weixin.qq.com/wiki?t=resource/res_main&id=mp1458557405