项目管理师考试知识点积累

梦里梦外; 2022-03-02 17:35 452阅读 0赞

## 第1章.信息化基础知识 ##

**ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划**

经历了4个阶段：MRP（Materials Requirement Planning）物料需求计划、闭环MRP、MRP2（Manufacturing Resource Planning）制造资源计划、ERP

闭环MRP的缺点是；没有考虑到生产企业现有的生产能力好采购条件的约束，缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。

MRP2：是为了区别于MRP（物料需求计划），基本思想是，把企业作为一个有机整体，科学地对企业各种制造资源好产、供、销、财各个环节进行有效组织、管理、控制，使各部分充分发挥作用，整体协调发展。

ERP：在MRP2基础上扩展管理范围，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财物、人力资源等进行规划和优化，达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

系统特点是：1）是统一集成的系统；2）是面向业务流程的系统；3）是模块化可配置的；4）是开放的系统。

**CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理**

是ERM（Enterprise Relationship Management）企业关系管理的一部分。

基本功能包括：自动化销售、客户服务、市场营销。

** 电子商务**

2005年，我国发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005）2号），提出我国促进电子商务发展的系列举措。其中，提出的加快建立我国电子商务支撑体系的五方面内容指的是：信用、认证、支付、现代物流、标准。

##  ##

## 第2章.信息系统集成服务管理 ##

我国的信息系统服务管理体系包括：项目经理资格管理、系统集成单位资质管理、监理单位资质管理。

系统集成资质要求

1级：注册资金>2千万，本科以上学历>80%，开发人员>150人，项目经理>30人，高级项目经理>10人；

2级：注册资金>2千万，本科以上学历>80%，开发人员>150人，项目经理>18人，高级项目经理>4人；

3级：注册资金>2百万，本科以上学历>60%，开发人员>50人，项目经理>6人，高级项目经理>1人；

4级：项目经理>2人

资质，1年1次自检、2年一次年检、4年一次换证检查。

监理内容“四控、三管、一协调”

四控：质量、进度、投资、变更；

三管：工程合同、信息、安全；

一协调：工程实施中协调有关单位及人员间的工作关系。

## 第3章.信息系统集成专业技术知识 ##

## 面向对象系统分析与设计 ##

UML图分为2类：结构图、行为图。结构图包括类图、组合结构图、构件图、部署图、对象图、包图；行为图包括活动图、交互图（顺序图、通信图、交互概览图、时序图）、用例图、状态图

**WebService技术**

定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式，使用HTTP(S)协议传送XML格式的内容，传递信息的协议是SOAP（Simple Object Access Protocol）简单对象访问协议、描述服务的语言WSDL（Web Services Description Language）、用于Web服务注册、发现、集成的UDDI（Universal Description Discovery and Integration）、用于数据交换的XML。

适合使用的情况如下：

1）跨越防火墙；2）应用程序集成；3）B2B集成；4）软件重用；

不适合使用的情况如下：

1）单机应用程序；2）局域网上的同构应用程序（使用同一语言开发的相同平台的同一个局域网中运行的应用程序直接通过TCP等协议调用，会更有效）。

**J2EE架构、.NET架构**

**工作流技术**

WfMS（Workflow Management System）工作流管理系统：主要功能是定义、执行、管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。

**构件**

构件技术：构件封装了系统运行的各种规则甚至运行环境，而构件对象（构件的集合），要考虑其中的各个构件的协调功能。

常用的构件标准：

1）COM/DCOM/COM+；2）CORBA；3）EJB。

**计算机网络知识**

OSI/RM(Open System Interconnection/Reference Model)开放式系统互连参考模型7层结构由低到高：

物理层（二进制位传输）->数据链路层（传送以帧为单位的信息）->网络层（分组传输、路由选择）->  
     传输层（端到端分组传送）->会话层（互连主机通信）->表示层（数据表示）->应用层（处理网络应用的应用接口、用户接口服务）。

Modem（猫）、网桥、第二层交换机：工作在数据链路层；

ATM、路由器、第三层交换机：工作在网络层；

应用层（如HTTP、Telnet、Ftp、Smtp、Nfs）、表示层（如JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG）、会话层（RPC、SQL、NFS）、传输层（TCP、UDP、SPx）、

网络层（IP、IPX、路由器、第三层交换机）、数据链路层（IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM）、物理层（RS232、V.35、RJ-45、FDDI）

IEEE802.3D为以太网局域网标准、IEEE802.6为城域网标准、IEEE802.11为无线局域网标准、IEEE802.15为蓝牙无线通信、IEEE802.16为无线宽带。

100Base-T4、100Base-TX、100Base-FX为快速以太网标准，100Base-TX采用5类UTP（非屏蔽双绞线），最大传输100M

网络技术标准与协议：NETBEUI、IPX/SPX、TCP/IP

网络分类：1）按分布范围分：局域网LAN、城城网、广域网WAN、因特网INTERNET

2）按网络拓扑结构分：总线型、星型、环型

上宽带网技术有4类：1）ADSL（电话线拨号）；2）CABLE MODEM(有线电视线路)；3）双绞线的以太网；4）PLC（电力线上网）

网络存储的3个模式：DAS（Direct Attached Storage直接连接存储）、NAS（Network Attached Storage网络连接存储）、SAN（Storage Area Network存储区域网络）

三网融合（电信网(打电话)、计算机网(电脑上网)、广电网(广播电视)）、四网（国家电网）、五网（物联网）

**综合布线、机房工程**

我国颁布的《大楼通信综合布线系统D/T926））的适用范围是跨度不超过3000米、建筑面积不超过100万平方米的布线区域，区域内人员50~5万人。

机房面积超过100平方米，安全出口不少于2个；

机房包括主机房、辅助区、支持区、行政管理区，辅助区为主机房面积的0.2~1倍；

单台设备，占用面积3.5~4平方米/人；

A、B级机房，不设置外窗；所有设备，可导电的金属外壳必须等电位连接并接地；

##  ##

## 第5章.立项管理 ##

项目建议书（立项报告），提出建设方案和投资估算，投资误差应在+-30%；

初步设计方案好投资概算报告，与可行性报告相比出现的重大变更，或变更投资超过已批复总投资额的+-10%时，要重写可行性报告

##  ##

## 第9章.项目成本管理 ##

## 相关术语 ##

PV(Planned Value):计划值，应该完成多少工作？；

EV（Earned Value）：挣值（挣到的值），应该完成多少工作？已完成的预算；

AC（Actual Cost）：实际成本，完成工作的实际成本是多少？；

BAC（Budget cost At Completion）：完工预算，全部工作的预算是多少？不改变成本基准，BAC就不会发生变化；

EAC（Estimate Actual Cost）：估算实际成本，全部工作的成本是多少？是根据项目的绩效和风险量化对项目最可能的总成本所做的一种预测。

EAC=BAC+AC-EV=BAC-CV；

EAC=BAC/CPI；

EAC=ETC+AC；

ETC（Estimate Completion）：估算完成尚需成本，剩余工作在当前的估算是多少？；

CPI（Cost Performance Index）：成本绩效指数，CPI=EV/AC，***CPI>1代表工作价值高，好***；

SPI（Schedule Performance Index）：进度绩效指数，SPI=EV/PV，***SPI>1代表实际进度快，好***；

TCPI（To Complete Performance Index）：完工绩效指数，剩余预算每单位成本对应的工作价值；

TCPI=（BAC-EV）/（BAC-AC）

CV（Cost Variance）：成本偏差，CV=EV-AC，***CV>0代表成本节约，好***；

SV（Schedule Variance）：进度偏差，SV=EV-PV，***SV>0代表进度提前，好***；

## 第10章.项目质量管理 ##

项目质量控制的方法、技术：1.测试、2.检查、3.统计抽样、4. 6西格玛。

项目质量控制的工具：老七种工具（5.因果图（石川图/鱼骨图）、6.流程图、7.直方图、8.检查表、9.散点图、10.排列图（帕累托图）、11.控制图（管理图/趋势图））、

新七种工具（12.相互关系图、13.亲和图、14.树状图、15.矩阵图、16.优先矩阵图、17.过程决策程序图（PDPC）、18.活动网络图）。

其中， 老七种工具，强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；

新七种工具，整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重解决全面质量管理PDCA循环中的P（计划）的有关问题。整理问题，可以用相互关系图、亲和图；展开方针目标，可用树状图、矩阵图、优先矩阵图；安排时间进度，可用过程决策程序图（PDPC）、活动网络图。

## 第13章.项目合同管理 ##

索赔， 承建单位在发出索赔通知书后28天内向监理方提出索赔报告和相关资料。

## 第14章.项目采购管理 ##

询价采购，专家不少于3人，总数中专家不少于2/3；

联合体投标时，资质以最低一方确定等级。

招标开始时到投标人提交投标文件截止日，不能少于20日；

招标开始后，投标人提交投标文件至少在15日前，招标人允许必要的修改；

招标人发出中标通知书30日内，必须与中标人签订合同；

评标时，专家、招标人、招标机构代表等5人以上单数组成，专家人数不能少于总数的2/3；

## 第18章.项目风险管理 ##

风险识别方法SWOT

SWOT（Strength优势、Weakness劣势、Opportunity机会、Threat挑战）

SO战略（抓住机遇、发挥优势）、WO战略（利用机会、克服劣势）、ST战略（利用优势、减少威胁）、WT战略（弥补缺点、规避威胁）

## 第15章.信息（文档）配置管理 ##

配置项状态有草稿、正式、修改。

配置项版本号规则如下：

草稿状态：0.YZ，YZ范围为01-99；

正式状态：X.Y，X为主版本号，范围为1-9，Y为次版本号，范围为0-9

修改状态：X.YZ，

##  第17章.信息系统安全管理 ##

安全体系包括：物理安全、运行安全、数据安全。

安全属性包括：真实性、保密性、完整性、可用性、不可抵赖性。

**物理安全**

**人员安全**

**应用系统安全**

应用系统运行中的安全和保密层次包括（由粗到细排序）系统级安全、资源访问安全、功能性安全、数据域安全。

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