IT常见系统名词

超、凢脫俗 2022-01-18 21:07 242阅读 0赞

### 1、CRM ###

客户关系管理简称[CRM][]（Customer Relationship Management）。

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在[销售][Link 1]、[营销][Link 2]和服务上的交互，从而提升其[管理方式][Link 3]，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实[客户][Link 4]，增加市场。

### 2、ERM ###

ERM(Enterprise Resource Management)，中文意思是企业资源管理。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERM将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

ERM（Enterprise Rights Management，企业权限管理）也被称为EDRM（Enterprise Digital Rights Management，企业数字权限管理），主要解决数字化资产（电子数据）的有效管理与控制问题。

### 3、ERP ###

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（[物流][Link 5]）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

### 4、OA系统 ###

OA系统的英文全称是：Office Automation System ，意为办公自动化系统。

办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公模式。

### 5、HR系统 ###

人力资源管理系统，包括员工入职，离职，请假，打卡，绩效考核等。

[CRM]: https://baike.baidu.com/item/CRM
[Link 1]: https://baike.baidu.com/item/%E9%94%80%E5%94%AE/239410
[Link 2]: https://baike.baidu.com/item/%E8%90%A5%E9%94%80/150434
[Link 3]: https://baike.baidu.com/item/%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%96%B9%E5%BC%8F/260899
[Link 4]: https://baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7/1598984
[Link 5]: https://baike.baidu.com/item/%E7%89%A9%E6%B5%81