快速搭建客户服务管理平台

比眉伴天荒 2022-01-09 23:47 274阅读 0赞

大多数企业上了系统，只是进行内部管理，却不能向客户进行很好的展现，成了信息化建设的一大误区。客户服务管理大多数并不需要新的数据，客户需要的只是从我们现有系统中抽取出对客户有价值的信息，企业往往已经花了大力气付出了 80% 的努力，但却忽视了最后 20% 最有价值的部分。

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当今的客户服务管理，通过互联网技术的应用，有很多有效而且节约成本的方式都可以增加客户的满意度。比如自助式的电话语音服务、网上客户查询平台、 EDI 信息交换等方式。

聚冠因尚提供快速客户服务系统解决方案，使企业快速的增强客户满意度，增加信息透明度，建立与客户长期的合作关系：

**客户服务网站**

·  **客户自助查询服务：**   
 通过 XOS 自定义的查询平台，快速搭建客户信息查询网站，并随着客户的查询要求及时调整。客户可以通过自己的帐号，在网上查询订单、货物、库存等状态和清单信息，从而减少了客服人员直接电话沟通的频率，也让客户有了更加直观和细致的了解，增强了双方互信与协作的基础。

· **客户业务办理：**   
 提供客户网上的业务下单与办理，并与内部业务系统关联，反馈业务处理状态。并通过 EDI 的功能，建立与客户之间数据交换的协议，定时从数据库中读取与发送客户所需要的信息。

**语音服务**

· **自助语音查询：**   
 无需人工座席，搭建自动的语音查询，由系统自动从业务数据库中提取客户查询数据，通过 TTS 系统自动播报。并可以与传真、短信系统结合，提供标准的报表格式，自动发送传真或短信给客户。

· **呼叫中心：**   
 快速搭建呼叫中心（ Call Center ），并与知识库结合，提高客户服务的效率和质量。

· **服务质量分析：**   
 通过服务的记录，统计与分析客户的服务的效率，衡量考核指标，形成持续改进与优化的循环。

**合作伙伴服务**

· **合作伙伴管理**   
 对合作伙伴的增设、取消、评估等流程进行量化管理，结合企业市场策略的需求，分析合作伙伴是否满足企业发展需要，并在合作过程中，评估合作伙伴是否满足相应的管理指标，定期进行评分与拜访，为合作伙伴的发展提供必要的帮助。设定对不合格的合作伙伴取消的管理流程，建立企业完整的合作伙伴资料库。

· **交易往来**   
 跟踪与分析与合作伙伴之间的交易历史，制定相应的策略，帮助合作伙伴进行合理的采购、库存布局、优化销售过程，让合作伙伴能够更加准确的理解市场需求，开展有效的市场活动，从而增加销量，并于企业的发展战略同步。

· **帐务管理**   
 管理与合作伙伴之间的应收、应付、代垫、欠款等帐务往来，评估合作伙伴的信用，同时提高企业自身的作业效率，增强双方的互信与满意度，稳固长期合作的战略关系。

**·协作与信息交换**   
 利用网上平台或 EDI 数据交换与合作伙伴信息互通，实时采集终端销售的信息，帮助企业能够及时了解市场的实际销售，从而制定相应的市场策略和活动，提升对消费者的影响力，刺激销售，从而实现双方的合作共赢。

转载于:https://blog.51cto.com/sztogether/313914