【店小蜜】欢迎语卡片的设置和测试

谁践踏了优雅 2021-11-23 23:28 909阅读 0赞

## 进入配置页面 ##

千牛搜索店小蜜→在店小蜜菜单栏选择全自动模式（这个界面就可以设置欢迎语卡片）  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3NoZW5xaWFua2s_size_16_color_FFFFFF_t_70]

## 界面功能介绍 ##

#### 设置店小蜜接待昵称 ####

就是店小蜜在聊天工具中显示的昵称，修改后记得按旁边的保存就可以。昵称有单独的保存按钮。  
![在这里插入图片描述][20190727085240683.png]

#### 配置时间 ####

1.  如果我们只有统一一套欢迎语，那么配置“默认时间段”就可以。有特殊需求可以开启自定义时段。  
    ![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3NoZW5xaWFua2s_size_16_color_FFFFFF_t_70 1]
2.  店小蜜会优先执行“自定义时段”的欢迎语卡片，比如：夜班时段是0:00-8:30，那么店小蜜会在0:00-8:30时段执行夜班的欢迎语，其余时段执行默认时间段的欢迎语。  
    ![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3NoZW5xaWFua2s_size_16_color_FFFFFF_t_70 2]
3.  配置时间和欢迎语卡片、转人工配置三个模块是统一保存和删除的。三者是统一配置。  
    ![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3NoZW5xaWFua2s_size_16_color_FFFFFF_t_70 3]
4.  “默认时间段”对应自己的欢迎语卡片设置、转人工配置模块。  
    “夜班”对应另一个欢迎语卡片设置和转人工配置。

#### 欢迎语卡片设置 ####

1.  填写欢迎语  
    ![在这里插入图片描述][20190727092129521.png]
2.  常见问题设置：可以在最下面添加问题，每个问题可以删除，也可以编辑对应的关联回答。  
    ![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3NoZW5xaWFua2s_size_16_color_FFFFFF_t_70 4]

#### 转人工配置 ####

转人工会失败的情况：客户要转人工服务，但店铺没有人值班（夜间）或挂旺旺、千牛，店小蜜找不到在线人工时，就会用这条语句回复客户。  
![在这里插入图片描述][20190727092422981.png]

#### 最后一步记得保存，在界面右下角 ####

这里的保存是：当前编辑“时间段”所对应的欢迎语卡片设置和转人工配置。（删除也是同样）  
![在这里插入图片描述][20190727092814915.png]

## 测试欢迎语卡片 ##

#### 后台测试 ####

在欢迎语卡片设置右侧就有预览窗口  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3NoZW5xaWFua2s_size_16_color_FFFFFF_t_70 5]

#### 千牛端测试 ####

打开千牛聊天窗口→输入xxx旗舰店:服务助手（英文冒号）  
一段时间只能测试一次，短时间再问助手，他就不会回答欢迎语  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3NoZW5xaWFua2s_size_16_color_FFFFFF_t_70 6]

#### 手机端测试 ####

前提要开启全自动，选择助手优先。建议知识库配置完善在开启助手优先，再来手机测试。  
打开手机淘宝，搜索自己的店铺，联系客服，就可以测试欢迎语。和千牛端一样，只能一段时间测试一次。

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