软考高项目：项目人力资源管理真题

Love The Way You Lie 2024-03-30 17:51 81阅读 0赞

**1、 下列选项中，( )属于项目团队建设的方法①拓展训练②培训③项目绩效评估④心理偏好指示器⑤问题日志⑥同地办公(集中)⑦认可和奖励**

A、①②③⑦

B、②③⑥⑥

C、①④⑥⑦

D、①②④⑦

**2、项目经理小王负责某项目管理，考虑到项目人力资源紧张，就与三个在校学生签订了兼职劳务合同，并允许这三名在校学生可以利用互联网进行办公，同时规定每周三上午这些学生必须参与团队的工作会议。以下针对上述情况的观点中，正确的是( )**

A、三名学生不属于项目团队成员

B、项目经理小王组建了虚拟团队

C、三名学生不可以参加项目团队会议

D、项目经理小王利用了谈判技术组建团队

**3、 ( )冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见，得到一个多数人能够接受的解决方案**

A、强制

B、妥协

C、合作

D、回避

**4、赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论中的( )。**

A、安全和自我实现

B、尊重和自我实现

C、安全和社会认可

D、社会认可和尊重

**5、 某公司任命小王为某信息系统开发项目的项目经理。小王组建的团队经过一段时间的磨合，成员之间相互熟悉和了解。矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。由于项目进度落后，小王又向公司提出申请，项目组加入了2名新成员。此时项目团队处于( )。**

A、震荡阶段

B、发挥阶段

C、形成阶段

D、规范阶段

**6、( )不属于项目团队建设的工具和技术。**

A、事先分派

B、培训

C、集中办公

D、认可和奖励

**7、 一般来说，团队发展会经历5个阶段，“团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题，团队成员的集体荣誉感非常强”，是( )的主要特征。**

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.发挥阶段

**8、 ( )是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。**

A、马斯洛需求层次理论

B、赫茨伯格双因素理论

C、X理论与Y理论

D、期望理论

**9、 项目经理的权利有多种来源，其中( )是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你，以及希望自己成为你那样的人而产生的，这是一种人格魅力**

A、职位权力

B、奖励权力

C、专家权力

D、参照权力

**10、项目人力资源管理中对团队进行有效的指导和管理，以保证团队可以完成项目任务，关于项目人力资源的描述，正确的是（ ）。**

A、新团员加入到项目团队中，他们的经验水平将会降低项目风险

B、项目人力资源管理包括人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队三个过程

C、项目经理对于所有冲突要设法解决或减少，鼓励团队成员良性竞争

D、项目团队中项目经理的管理能力和管理能力二者缺一不可

**11、建设项目团队过程所使用的技术不包括（ ）。**

A、人际关系技能

B、基本规则

C、人事评测工具

D、项目人员分派

**12、某项目团队每周组织羽毛球活动，根据马斯洛需求层次理论，该活动满足了项目成员（ ）的需求**。

A、生理

B、受尊重

C、社会交往

D、自我实现

**13、( )不属于项目人力资源管理的范畴。**

A、人员获取和能力匹配

B、建立项目组织计划

C、企业人员入职培训

D、有效利用冲突和竞争

**14、有关建设团队的描述，不正确是:( )。**

A、通过各种活动提高团队成员之间的信任和认同感，增进协作

B、借助管理层和相关干系人的帮助，使项目组获得有效资源支持

C、通过有效手段提高团队成员的知识和技能，实现有效交付

D、通过塑造良好的团队文化，提高个人和团队的生产率

**15、管理项目团队的输入包括( )。①项目成员清单②人力资源管理计划③问题日志④组织过程资产⑤变更请求⑥组织绩效评价**

A、①②③④

B、①③④⑤

C、①②④⑤

D、②④⑤⑥

1、 【答案】D

【解析】这题里其实①②④⑥⑦都是团队建设的方法，所以综合来看只有答案D是正确的。所谓心理偏好指示器(P211倒数第10行)。其他③项目绩效评估和⑤问题日志都是团队管理的工具。

2、【答案】B

【解析】理解题。A和C明显错误，排除，因为这三名学生显然是团队成员，可以参加会议。D也错误，这是兼职劳务合同，应该是利用了招募的方式，谈判一般是比如找职能经理或其他项目团队里去谈判协商。所以答案是B，因为题目说了这三名学生平时是利用互联网办公，只是每周三上午参加一下会议。这符合虚拟团队的特点。

3、【答案】C

【解析】合作，亦即问题解决。冲突管理:1、问题解决:找到一个合适方法来解决问题，使双方都满意，是冲突管理中最有效的方法2、妥协:双方协商做一些让步，使双方在某种程度上满意，但双方没有任何一方完全满意3、求同存异:双方都关注一致的观点，忽视不同的观点，保持一种友好的气氛，避免了解决冲突根源。4、撤退:把眼前的问题搁起来，等以后再解决S、强迫:一方赢一方失败。

4、【答案】B

【解析】激励因素包括工作成就感、认可和赞赏、成长和发展等，类似于尊重和自我实现。

5、【答案】C

【解析】塔克曼阶梯理论:(1)形成阶段(Forming):一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。(2)震荡阶段(Storming):团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。(3)规范阶段((Norming):经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。(4)发挥阶段(Performing):随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。(5)结束阶段((Adjourning):随着项目的结束，团队也被遣散了。有新成员加入，团队又会回到形成阶段。

6、【答案】A

【解析】事先分派就组建项目团队过程的工具与技术。

7、【答案】D

【解析】优秀团队的建设不是一成而就的，一般要依次经历以下5个阶段。(1)形成阶段(Forming):一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。(2)震荡阶段(Storming):团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。(3)规范阶段CNorming):经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。(4)发挥阶段(Perfbiming ):随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。(5)解散阶段(Adjourning):所有工作完成后，项目结束，团队解散。

8、【答案】D

【解析】期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。

9、【答案】D

【解析】参照权力(Referent Power)，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。参照权力是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你以及希望自己成为你那样的人而产生的，这是一种个人魅力。具有优秀品质的领导者的参照权力会很大。这些优秀品质包括诚实、正直、自信、自律、坚毅、刚强、宽容和专注等。领导者要想拥有参照权力，就要加强这些品质的修炼。

10、【答案】D

【解析】新团队成员加入到团队中，他们的经验水平将会降低或增加项目风险，从而有必要进行额外的风险规划。A说的不完整。B是明显的错误，还有管理项目团队过程。C见高级第三版教材P332:项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。也是错误的。O是正确的，项目经理管理能力和领导能力二者缺一不可(见高级第三版教材P332)，我们在视频课里也有专门的说明。

11、【答案】D

【解析】项目人员分派是组建项目团队的输出，不是工具技术。

12、【答案】C

【解析】每周组织羽毛球活动是典型的满足社交需求。定期的员工活动、聚会、比赛、俱乐部都是社交需求。

13、【答案】B

【解析】从题意上理解，A应是组建项目团队;C是建设团队的培训;D是管理项目团队，进行冲突管理。答案B建立项目组织计划，没有类似的说法，像是出题者编的一个迷惑选项。不过这种题目确实有歧义，这种题了解就好了。

14、【答案】B

【解析】 ACD都是建设项目团队的内容。答案B获取管理层和干系人帮助和支持是管理干系人的内容，不是建设团队的内容。

15、【答案】A

【解析】管理项目团队的输入有:1.人力资源管理计划;2.项目人员分派;3.团队绩效评价;4.问题日志;5.工作绩效报告;6.组织过程资产。;其实⑤变更请求只会是实施整体变更控制一个过程的输入。所以BCD都能直接确定是错误的。

1．下列各项中对于冲突解决最差的技术是：

A．安抚

B．强制

C．妥协

D．避免

1．答案：“B．强制。”

强制意思是把你的方法强加于人。它可能不是正确或最好的方法，通常不会得到项目团队其他人心甘情愿的买账，并且如果频繁使用可以导致团队内部的动荡和不满。安抚意思是临时性地把激烈情绪抚平。妥协意思是找一个中间地带，在这里每个人都可以得到一些，但是它也是一种没有人会真正满意的情况。避免可能听起来比强制还要差。但是强制可能会马上或在不久的将来引来另一个冲突。

2．下列各项除以外都是降低团队动机的迹象。

A．范围变更

B．项目人员流动

C．旷工

D．团队成员之间冲突

2．答案：“A．范围变更。”

旷工、项目人员流动和团队冲突都是团队动机降低的迹象。一个项目经理必须毫不迟疑地采取措施。团队动机不应该调整或变更范围。然而，请注意，没完没了地变更范围可以起到涣散团队的催化剂作用。

3．作为项目经理你建议你的两个工程师通过妥协来解决一项技术分歧。这是的例子。

A．双输局面。

B．双赢局面。

C．参与式管理风格。

D．有效的问题解决。

3．答案：“A．双输局面。”

在此题中，妥协意味着双输的结果。每个工程师都可能有可行的技术解决方案，而折衷的方案实际上可能比他们任何一个人的方案都差。

4．一个可以批准你的休假申请的领导代表什么类型的权力?

A．法定权力。

B．强制性权力。

C．参照权。

D．个人权力。

4．答案：“A．法定权力。”

法定权力是授予的权力，它来自职位。

5．与奖励权相反的是什么?

A．法定权力。

B．奖励权。

C．专家权。

D．强制性权力。

5．答案：“D．强制性权力。”

强制性权力是通过使用惩罚或免除好事来对其他人进行影响的潜能。它是通过惩罚的威胁或失去有价值的结果来控制其他人的能力。

6．为了平衡你项目中众多项目干系人的需求，达成冲突解决方案的最渴望的方法是：

A．妥协。

B．强制。

C．控制。

D．面对。

6．答案：“D．面对。”

面对指的是问题解决并且它基于双赢解决方案。除非特殊情况，通常面对或问题解决是最佳的冲突解决技术。

7．在项目计划编制过程的前两周你应该使用什么领导风格?

A．指导

B．指挥

C．支持

D．推动

7．答案：“B．指挥。”

这里的关键词是“前两周”。当你第一次组织一个团队时，你需要提供的是指挥。在团队成员变得可以自我激励后，你可以是使用其他领导风格。

8．项目中最常见的冲突来源是：

A．个性

B．成本

C．优先权

D．进度

8．答案：“D．进度。”

不要因为答案中列有“个性”而被愚弄。进度冲突是项目冲突的首要来源

9．下列哪项是马斯洛需求层次理论的最高点?

A．自我满足

B．尊重

C．影响

D．稳定性

9．答案：“A．自我满足。”

这道题没有错，因为答案中没有列出“自我实现”。再看一遍题，这道题问的是“下列哪项是最高点”。所给出的答案选项中A就是最高的。

1.马斯洛的需求层次理论

从低到高：生理、安全、社会、尊重、自我实现

2.奥尔德弗理论:

生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要理论

3.麦克利兰的成就动机理论

对成就、权力、新和的需求。

10．那种动机理论使用x理论的概念?

A．马斯洛

B．戴明

C．麦克格雷格

D．赫兹伯格

10．答案：“C．麦克格雷格。”

X理论和Y理论(英文：Theory X and Theory Y)，人力资源管理、组织行为学和社会心理学中关于工作激励的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）于1960年代提出。其中Y理论又被称作人性本善理论

X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)

X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)，管理学中关于人们工作源动力的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管理方式理论

X理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论的命名。主要观点是：

· 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂；

· 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；

· 激励只在生理和安全需要层次上起作用；

· 绝大多数人只有极少的创造力。

因此企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。 麦格雷戈是以批评的态度对待X理论的，指出：传统的管理理论脱离现代化的政治、社会与经济来看人，是极为片面的。这种软硬兼施的管理办法，其后果是导致职工的敌视与反抗。

他针对X理论的错误假设，提出了相反的Y理论。Y理论指将个人目标与组织目标融合的观点，与X理论相对立。Y理论的主要观点是：

· 一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；

· 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；

· 能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；

· 激励在需要的各个层次上都起作用；

· 想象力和创造力是人类广泛具有的。

因此，人是“自动人”。激励的办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。只要启发内因，实行自我控制和自我指导，在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一起来的最理想状态。

11．一个公司和它的卖方正处在对终止合同的费用展开的长期争论之中。项目经理决定解决问题的唯一方法是请一个中立方来解决。为完成这项工作，项目经理应该使用：

A．职能资源经理。

B．冲突解决专家。

C．仲裁员。

D．律师。