2022软考高项十大领域知识整理（四）-人力资源管理、干系人管理、采购管理

超、凢脫俗 2024-04-03 13:36 12阅读 0赞

承接上文：

[2022软考高项十大领域知识整理（一）–项目整体管理、范围管理][2022]  
[2022软考高项十大领域知识整理（二）–项目进度管理、成本管理、风险管理][2022 1]  
[2022软考高项十大领域知识整理（三）–项目质量管理、沟通管理][2022 2]

#### 本篇摘要 ####

*   *  八、人力资源管理
     *   *  1.领导和管理
         *  2.输入输出与工具技术
         *  3. 虚拟团队
         *  4. 成功的项目团队的特点
         *  5. 项目团队建设的5个阶段
         *  6. 冲突管理
         *  7. 激励理论
         *  8. 项目经理5种基本的权力
     *  九、干系人管理
     *   *  1. 识别干系人
         *  2. 编制干系人管理计划
         *  3. 管理干系人参与
         *  3. 控制干系人参与
     *  十、采购管理
     *   *  1. 采购管理主要过程
         *  2. 编制采购管理计划
         *  3. 实施采购
         *  4. 控制采购
         *  5. 结束采购

### 八、人力资源管理 ###

#### 1.领导和管理 ####

领导者设定目标，管理者率众实现目标，项目经理具有领导者和管理者的双重身份。  
领导者的工作主要涉及三方面：

1.  确定方向，为团队设定目标，描绘愿景，制定策略。
2.  同一思想，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景。
3.  激励和鼓舞。

#### 2.输入输出与工具技术 ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>管理过程</th> 
   <th>输入</th> 
   <th>工具方法</th> 
   <th>输出</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>编制人力资源管理计划</td> 
   <td>项目管理计划<br>活动资源需求<br>事业环境因素<br>组织过程资产</td> 
   <td>组织机构图和职位描述<br>人际交往<br>组织理论<br>专家判断<br>会议</td> 
   <td>人力资源管理计划<br>人员配备管理计划<br></td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>组建项目团队</td> 
   <td>人力资源管理计划<br>事业环境因素<br>组织过程资产</td> 
   <td>事先分派<br>谈判<br>招募<br>虚拟团队</td> 
   <td>项目人员分派表<br>资源日历<br>项目管理计划更新</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>建设项目团队</td> 
   <td>人力资源管理计划<br>项目人员分派表<br>资源日历</td> 
   <td>观察和交谈<br>项目绩效评估<br>冲突管理<br>人际关系技能</td> 
   <td>团队绩效评估<br>事业环境因素更新</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>管理项目团队</td> 
   <td>人力资源管理计划<br>项目人员分派表<br>团队绩效评价<br>问题日志<br>工作绩效报告</td> 
   <td>观察和交谈<br>项目绩效评估<br>冲突管理<br>人际关系技能</td> 
   <td>变更请求<br>已更新的项目管理计划<br>项目文件更新<br>事业环境因素更新</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

#### 3. 虚拟团队 ####

通过虚拟团队的形式，我们可以：

1.  在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。
2.  为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地。
3.  把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作。
4.  由不同班组员工组成一个虚拟团队。
5.  把行动不便或残疾的员工纳入团队。
6.  可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。

#### 4. 成功的项目团队的特点 ####

1.  团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
2.  团队的组织结构清晰，岗位明确。
3.  有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明高效。
4.  项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。
5.  共同制定并遵守的组织纪律。
6.  协同工作。

#### 5. 项目团队建设的5个阶段 ####

**形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段**  
塔克曼阶梯理论，尽管这些阶段通常按顺序进行，然而团队有时也会停滞在某个阶段或退回到较早阶段。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。

#### 6. 冲突管理 ####

冲突的特点：

> 1 冲突是自然的，而且要找出一个解决办法  
> 2 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题  
> 3 应该公开的处理冲突  
> 4冲突的解决应聚焦问题，而不是人身攻击  
> 5 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去

冲突的根源：

> 1 项目的高压环境  
> 2 责任模糊  
> 3 存在多个上级  
> 4 新科技的使用

5中常用的冲突解决方法

*  撤退/回避
 *  缓和/包容
 *  妥协/调解
 *  强迫/命令
 *  合作/解决问题

#### 7. 激励理论 ####

1.  马斯洛需求层次理论：  
    ![在这里插入图片描述][af747b5270df4a349c5558d9a833be2b.png]
2.  赫茨伯格的双因素理论：  
    又称激励因素-保健因素理论，第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素。第二类是激励因素，这些因素始于员工的工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。
3.  期望理论，一个目标对人的激励成都受两个因素影响：

*  `目标效价`，即实现该目标对个人有多大价值的主观判断。如果实现该目标对人来说很有价值，个人的积极性就高，反之，积极性就低。
 *  `期望值`，个人对实现该目标的可能性大小的主观估计。

1.  X理论，体现了独裁型管理者对人性的基本判断。
2.  Y理论  
    用X理论可以加强管理，但项目团队成员通常比较被动的工作，用Y理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能又放任过度。

#### 8. 项目经理5种基本的权力 ####

> 1 合法的权力  
> 2 强制力  
> 3 专家权力  
> 4 奖励权力  
> 5 参照权力

### 九、干系人管理 ###

#### 1. 识别干系人 ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>管理过程</th> 
   <th>输入</th> 
   <th>工具方法</th> 
   <th>输出</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>编制人力资源管理计划</td> 
   <td>项目章程<br>采购文件<br>事业环境因素<br>组织过程资产</td> 
   <td>组织相关会议<br>专家判断<br>干系人分析</td> 
   <td>干系人登记册<br></td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

![在这里插入图片描述][e115cb8c66d34ee7807d6ee2bf047b39.png]

#### 2. 编制干系人管理计划 ####

![在这里插入图片描述][fa7d1a9668b64a4bab6a067f68504cbe.png]

#### 3. 管理干系人参与 ####

![在这里插入图片描述][caa687cb33cb46b9b02c01d4e74ff6e1.png]

#### 3. 控制干系人参与 ####

![在这里插入图片描述][42ec0ec707f44bb2a33c667fde8c84b0.png]

### 十、采购管理 ###

#### 1. 采购管理主要过程 ####

![在这里插入图片描述][6485a050b32e4dae936f80b32ef51d64.png]

#### 2. 编制采购管理计划 ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>管理过程</th> 
   <th>输入</th> 
   <th>工具方法</th> 
   <th>输出</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>编制采购管理计划</td> 
   <td>项目管理计划<br>需求文档<br>风险登记册<br>活动资源要求<br>项目进度<br>活动成本估算<br>干系人登记册<br>事业环境因素<br>组织过程资产</td> 
   <td>自制/外购分析<br>专家判断<br>市场调研<br>会议</td> 
   <td>采购管理计划<br>采购工作说明书<br>采购文件<br>供方选择标准<br>自制/外购决策<br>变更申请</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

#### 3. 实施采购 ####

![在这里插入图片描述][4919c874c4b941aebf7f7c04f9d155a4.png]

#### 4. 控制采购 ####

![在这里插入图片描述][771e924d6b7b42af91852fafa65fcbef.png]

#### 5. 结束采购 ####

![在这里插入图片描述][2563c7f0e4d44cfd8a94fec838383fef.png]

[2022]: https://blog.csdn.net/qq_42887496/article/details/124210838
[2022 1]: https://blog.csdn.net/qq_42887496/article/details/124256763
[2022 2]: https://blog.csdn.net/qq_42887496/article/details/127250436
[af747b5270df4a349c5558d9a833be2b.png]: https://image.dandelioncloud.cn/pgy_files/images/2024/04/03/a4e76c79a46a45ad8407b2b7a20cdc25.png
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[4919c874c4b941aebf7f7c04f9d155a4.png]: https://image.dandelioncloud.cn/pgy_files/images/2024/04/03/479b65c2d7c045e5ae3a76739b77238a.png
[771e924d6b7b42af91852fafa65fcbef.png]: https://image.dandelioncloud.cn/pgy_files/images/2024/04/03/80f9c2fcceaf431396abb9da1d8aa106.png
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