复盘的意义和价值

客官°小女子只卖身不卖艺 2022-11-09 14:16 188阅读 0赞

其实复盘有的人理解会和caseStudy类似，初衷一样，caseStudy更倾向于问题型，后续的避免而展开的套路，复盘正向反向包含，个人认为其实caseStudy的核心就是复盘，只不过有人把caseStudy当成批斗大会的感觉

【这点狼厂百度喜欢经常搞caseStudy，美团喜欢搞复盘】

“复盘”原是围棋术语，每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在工作生活中，也可对已经发生的事情进行“复盘”，来提高自己的工作水平。

我们为什么要进行复盘呢？

1.通过复盘我们可以避免重复犯错；

2.在复盘过程中了解团队的强弱项，让分工变得更加合理，让下一步的能力发展目标更加清晰；

3.掌握事情挫败的方向和诱因，更好地把握发展节奏；

4.知道更好的可能性在哪儿，把握细节。

复盘是否等同于工作总结呢？

很多人会将复盘与工作总结混为一谈，其实两者有很大区别。复盘是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习，因此必须有适宜学习的氛围和机制，包括忠实地还原事实、以开放的心态分析差异、反思自我，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方，探究出较完善的解决方案。

要遵照一定的流程和步骤，然后按照一定的框架来进行对事情的回顾和总结。

复盘过程中不批评、不表扬、忠实陈述事实，以学习为导向。

而一般的工作总结并没有上述要求。

在实践中，联想之星提供了一套非常合理的复盘模板，如下图所示

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1.回顾目标：

一切活动从目标开始。”复盘应围绕目标进行。

当初的目的”，即“Start with why”，明确事项原来的目的和意义。

目标和里程碑应该符合“SMART原则”，即Specific（具体）、Measurable（可衡量）、Attainable（可达）、Relevant（与公司的主目标相关）、Time-based（有时限）。

明确了目的和目标，才能在后续复盘过程中紧扣主题，有的放矢。

2.评估结果：

忠实地还原事实，看目标是否实现，以及实现的效率、质量、成本如何。

Highlights只写正面的事实，Lowlights只写负面事实，互相不要掺杂。

这个部分专注于“相对于原来目标的事实”，不要脱离原来目标，也不要涉及原因。

3.分析原因:

分析Highlights、Lowlights的原因。

每一个事实都应有对应的原因。

原因可能有客观因素，比如环境成因、外界的帮助等，也可能有主观因素，比如自己的能力、态度、实际投入度、方法等。

分析原因时，主客观因素都要尽量穷尽，且尽量触达最深刻的“根因”。此处“5Why分析法”会发挥很大的作用。

在这个部分，不要涉及解决办法及应对策略。

4.总结规律：

对应于第三部分的“成败根本原因”，总结出规律和下一步的行动举措。

如果前三部分的推理逻辑是合理的，第四部分的规律和举措就会顺理成章的浮现出来。

复盘模板的逻辑关系

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即：

（1） 以目标为出发点，以规律和行动举措为落脚点。

（2） 左侧沿正面事实，分析成功根本原因，得到成功经验；

（3）右侧沿负面事实，分析失败根本原因，得到失败教训。

联想之星的复盘模板之所以合理，原因如下

1、 严格的目标导向，确立了做出推理、判断的共同标尺是事先确立的“目标”。没有共同标尺，就会“公说公有理，婆说婆有理”，陷入争吵，难以形成共同认知。

2、 正反馈和负反馈严格分开，事实、原因、规律举措严格分步骤推进。这样更容易做到客观、公正、全面，不重不漏。现实中，总体上成功的事情，大家往往会沉浸于胜利的喜悦中，忽视其中也有Lowlights，也有值得大家吸取教训的改进点。而总体上失败的事情，大家又往往会沉浸于失败情绪中，忽视其中的Highlights。在陈述事实的时候，不少人会沿着某个事实点，过早的陷入原因分析和经验总结，而忘记了全局。有可能把全部事实都还原之后，会发现原因完全不同。联想之星的复盘模板，用格式化的方式，提醒大家每个阶段只专注于其中一个方面，也提醒大家不要漏掉其他方面，这样就能做到客观、公正、全面了。

3、 落脚于规律总结和行动举措，这是结果导向的体现。最终需要形成认知刷新或实际行动，这样才能落地，真正对组织的成长和未来业绩产生效果。

最后需要指出，虽然复盘需要有人主导，但不应该是一个人的复盘，如果时间成本允许，应该尽量请项目干系人都参与进来。复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制，通过集体深度会谈，团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系，而且可以超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点。

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