团队情绪识别与管理

拼搏现实的明天。 2022-04-03 14:16 203阅读 0赞

情商是管理情绪的能力，包括管理他人的情绪（社会能力）和管理自己的情绪（个人能力）。

## 如何识别他人情绪 ##

善于发现两大线索：

1.  语言线索  
    **人们用语言表达出来的情绪很少**，尤其是当一个人说的话与他的非语言信息**不一致**时，非语言信息更能准确反应其真实情绪。我们要关注他们说话的方式，而不是内容。
2.  非语言线索  
    声调、面部表情、肢体语言声调、面部表情、肢体语言

识别他人情绪的关键在于理解他人的非语言信息。

## 同理心与同情心 ##

同理心：从别人角度观察事情、体会别人情绪的能力，能舍身处地地替对方考虑，理解他人感受。但并不一定要认同别人的看法。  
生活中我们需要：**换位思考**、推己及人、理解他人感受。  
同情心：认同对方的观点、情感和做法。

同情心过强会让我们陷入迷茫，不利于平等地沟通

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## 怎样调节他人情绪 ##

情绪具有感染性。既可能是消极的，也可能是积极的。要相对别人的情绪产生影响就需要掌握调节他人情绪的能力。

1.  感召说服的能力  
    有效说服别人，得到别人支持。  
    （运用同理心，察觉对方，理解对方的立场和态度，这样才能感召说服别人。）
2.  沟通交流的能力  
    明确表述信息，使别人容易接受。  
    （倾听，控制好自己情绪，并给予建设性的**反馈**。)
3.  控制冲突的能力  
    善于沟通，能应对不同意见，妥善解决分歧。  
    （运用同理心理解彼此的需求和顾虑，作出合适的折衷反应。目的是解决问题。）
4.  激发他人的能力  
    鼓舞、激励、引导他人。  
    （首先要识别团队的情绪，其次要保持积极地情绪，把正能量传递给整个团队，因为情绪是会传染的。）
5.  引导改变的能力  
    引领变革，赢得他人支持。小到转移话题，大到运筹帷幄指明公司发展愿景，都是一个人的引导改变能力。  
    （保持积极情绪激发团队工作热情、培养自信心、责任心、成就驱动力和主动积极，身先士卒，起到模范带头作用。）

## 总结 ##

识别他人情绪？同理心同情心？如何培养同理心？如何调节他人情绪？

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